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Manual De Protocolos Distribuidora Fashion Baby

Presentado Por
Elkin David Aguilar Llanos CD.10697830
Maryan Natalia Salazar CD. 1061747322

Presentado A:
Ivana González Rodríguez
Grupo 80007_100

Universidad Abierta Y A Distancia UNAD


Programa De Ingeniería De Telecomunicaciones
POPAYAN MAYO DE 2019
Introducción
 En este trabajo realizaremos el manual de protocolo de la
DISTRBUIDORA FASHION BABY como parte del trabajo colaborativo del
modulo de protocolo de la universidad nacional abierta y a distocia
UNAD
IMAGEN CORPORATIVA

Distrbuidora Fashion Baby


OJETIVOS DE LA EMPRESA

 Vender y diseñar los mejores atuendos para niños


basándonos en la creatividad, la calidad, y la
economía, nuestros clientes podrán contar con precios
cómodos modelos agradables.
 MISIÓN

Satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros clientes


contando con un personal altamente calificado en la producción,
calidad permanente en cada uno de nuestros productos y
presentación.
 VISIÓN

Posicionarnos en el mercado a través de


nuestros productos siendo reconocida por
nuestra marca y mayor demanda a nivel
nacional para lograr el cumplimiento de
nuestros objetivos como empresa
emprendedora en la confección y distribución
de ropa para bebe.
POLITICAS
Políticas de venta

¡Bienvenido/a a DISTRBUIDORA FASHION BABY !


En esta tienda encontrarás ropa para bebé de 0 a 4 años con una
característica común...todos los productos están hechos a mano y son
prendas únicas y exclusivas.

Antes de comprar lee por favor las siguientes normativas y asegúrate de


que estás de acuerdo.
Pago
 Comprando en nuestra tienda sólo se aceptará el pago mediante efectivo,
tarjeta, PayPal; si no tienes cuenta en PayPal también puedes utilizarlo, sólo
necesitas una tarjeta de crédito. Si deseas realizar el pago mediante
transferencia bancaria, entonces tendrás que escribirnos un email.
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 Si el pago no se realiza en los 3-4 días siguientes al pedido, se cancelará y el
artículo volverá a estar disponible.
POLITICAS
Envío
 Los envíos se realizan a través de Correos y se gestionan al siguiente día
laborable a la verificación del pago.
 Los pedidos se entregan a los 4-8 días laborables posteriores. Si no has
recibido tu producto dentro del plazo de entrega o deseas cancelar el
pedido, por favor escribanos lo antes posible mediante el enlace
Contacto.
 En caso de que no se haya recibido ningún rechazo de los productos a
los 14 días naturales de la entrega, Monita Salero considerará que el
cliente ha aceptado la misma.
 Los pedidos fuera de España deberán comunicarse previamente
mediante el enlaceContacto. Se enviará un presupuesto personalizado
y tras la confirmación del cliente se iniciar su rápida gestión. Los cargos
relacionados con impuestos internacionales y aduanas correrán a
cargo del comprador.
POLITICAS
Cambios y devoluciones
 Los productos pueden ser devueltos durante los 14 días posteriores a su
recepción siempre y cuando el producto esté en el mismo estado en el que lo
recibiste, con el embalaje y el etiquetado original. Envíanoslo en la misma
caja/sobre o en algún formato similar.
 El comprador correrá con los gastos del envío.
 Una vez recibamos la devolución y sea verificada en nuestros almacenes
procederemos a abonarte el importe correspondiente (sin incluir los gastos de
envío totales) durante las próximas 48 horas. Si el abono no aparece reflejado
transcurrido el plazo contacta lo antes posible con nosotros mediante el
enlace Contacto.
 Si durante el envío se produce algún daño en el producto por favor
comuníquenlo de inmediato y encontraremos la mejor solución.
POLITICAS
Ampliar el pedido
 Si quieres ampliar tu pedido y añadir nuevos productos a la cesta
puedes hacerlo siempre y cuando éste no haya salido de nuestro
almacén. Para saber en qué proceso se encuentra su pedido contacte
lo antes posible con nosotros a través del enlace Contacto.

Áreas geográficas
 Sólo enviamos pedidos a toda Colombia*. Si quieres hacer un pedido
desde el extranjero, necesitamos que nos indiques una dirección de
entrega en el país que te encuentres.
 *consultar condiciones especiales

 Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el cliente puede


ponerse en contacto con DISTRBUIDORA FASHION BABY.
 A través de la dirección de correo electrónico: DISTRIFASHIONBABY
@gmail.com
 A través de la sección Contacto de la misma tienda DISTRBUIDORA
FASHION BABY .
POLITICAS
Protección de datos personales
Al suscribirte a DISTRBUIDORA FASHION BABY.com, autorizas a DISTRBUIDORA
FASHION BABY a incluir los datos personales suministrados en un fichero
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finalidad de promocionar sus productos.
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Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Usuario que sus datos
personales se incorporarán a ficheros propiedad de DISTRBUIDORA FASHION
BABY.com fines de gestión de clientes y fines de publicidad y prospección
comercial, incluido el envío (vía postal, e-mail u otros medios electrónicos) de
comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, ofertas, promociones y
noticias del DISTRBUIDORA FASHION BABY.
Usted autoriza DISTRBUIDORA FASHION BABY al envío de ofertas y servicios que
podamos considerar de su interés, siempre relacionadas con nuestra actividad,
excepto en el caso de que usted se manifieste en sentido contrario.
En cualquier momento usted puede ejercer el derecho a acceder, rectificar y,
en su caso, cancelar los datos de carácter personal subministrados en la web
www. DISTRBUIDORA FASHION BABY.com, mediante el envío de un correo
electrónico a la dirección
Protocolo

- Protocolos de atención al usuario - Protocolos de comunicación interna

Protocolo
Distrbuidora
Fashion
Baby - Protocolos de reuniones de trabajo
Protocolos de comunicación interna
Hay que tener en cuenta que una buena comunicación interna tiene que
garantizar un buen sistema de participación que implique a todos los grupos
de interés. La creación de unos canales por los que circule la comunicación
a todos los niveles sirve para favorecer esa participación.

La comunicación directa y personal: Es muy importante y siempre que se


pueda se debe utilizar. Tiene múltiples ventajas: favorece el conocimiento
mutuo, al interactuar el lenguaje no verbal proporciona información muy
valiosa. Es evidente que no es viable llevarla a cabo para todo, por lo que a
continuación se enumeran una serie de canales por los que podemos hacer
llegar la comunicación.
Protocolos de comunicación interna
 Boletines Con los boletines el objetivo es mantener informados a todos nuestros públicos sobre el día
a día de nuestras organizaciones e impulsarles a que nos remitan sus noticias, opiniones, etc., para
que formen parte de la publicación. Suelen tener una periodicidad quincenal y con las nuevas
tecnologías se han convertido en boletines digitales, mejorando su inmediatez y distribución. Hay
que tener en cuenta que no todos nuestros grupos de interés tienen acceso a las nuevas
tecnologías, por lo que no debemos olvidar los boletines impresos en papel.

Revistas A través de las revistas, de menor periodicidad que los boletines (mensuales, bimestrales,
semestrales), se difunde información que puede permanecer en el tiempo por su interés y no tiene
fecha de caducidad inmediata (noticias, reportajes y entrevistas). Las revistas pueden presentarse en
papel, o en soporte informático a través de la página web.
Correo electrónico El correo electrónico permite a nuestras organizaciones el envío inmediato de
noticias y comunicados urgentes y por supuesto el envío de esos boletines o revistas que hasta ahora
enviábamos por correo, con un ahorro notorio de costes, así como mayor inmediatez y facilidad en la
obtención de la respuesta.
Protocolos de comunicación interna

Correo postal Las cartas componen el medio de comunicación más común en nuestras
organizaciones, especialmente cuando nos dirigimos a las familias, porque no todas ellas tienen
acceso a los medios informáticos. En el correo convencional si algo debemos evitar es ser demasiado
extensos y farragosos en la redacción: resaltemos al principio de la carta el mensaje más importante y
cambiemos con frecuencia el estilo de redacción, el formato de carta (tarjetón, folleto, carta en
color, etc.) porque hay que sorprender cada vez que nos ponemos en contacto con nuestros
públicos, si queremos que lean nuestros mensajes, que deben de ser claros y concisos.

Teléfono Un medio que sustituye con frecuencia a todos cuando el mensaje requiere una respuesta
inmediata, cuando se establece sólo con una persona y además necesitamos intercambiar y recoger
opiniones de ella o cuando no queremos que conste por escrito nuestro mensaje. El inconveniente es el
coste y que no puede dirigirse a muchas personas. El teléfono tiene además otras dos posibilidades:

- Multiconferencia: este sistema permite la confluencia de varias personas que se encuentran a


distancia entre ellas, de modo que hablen simultáneamente por teléfono, para debatir sobre algún
tema. No es conveniente la participación de más de cinco personas y es necesario planificarla
como una reunión, con temas a tratar y con turnos de palabra, para que todos escuchen y se
consiga el objetivo de la misma.
- - Mensajes SMS: los mensajes de móvil están empezando a ser muy utilizados para cuestiones como
convocar una reunión o aplazarla, en definitiva para contenidos cortos. Por lo tanto es muy
interesante disponer del número de móvil de nuestros grupos de interés.
Protocolos de comunicación interna

Tablón de anuncios Este canal nos permite difundir noticias puntuales e interesantes de nuestras
organizaciones. Es muy útil para los públicos que no disponen de ordenador y que transitan por
nuestra entidad.
Reuniones El objetivo de las reuniones (además del objeto de reunión) es fomentar la comunicación
ascendente y descendente y especialmente la transversal, así como ofrecer formación en aspectos
claves para la organización: cultura y proyecto común. Estas reuniones pueden estar planificadas con
anterioridad o surgir en el momento por un tema de urgencia.
Internet La web es una herramienta que permite consultar información de nuestras organizaciones,
leer las noticias más recientes y conocer lo que se dice de nosotros. Genera información ascendente,
descendente y horizontal (chat, foros), de modo que todos nuestros públicos están informados.
Además es la mejor presentación interna y externa de nuestra organización. Los públicos internos
deben disponer de toda la información de utilidad para conocer el día a día de la organización. Los
públicos externos acceden a la web generalmente para informarse sobre el ámbito de la
discapacidad intelectual, los recursos existentes y las entidades a las que pueden dirigirse si lo desean.
Así que ofrecer una imagen unificada a quienes nos visitan será una acción eficaz de comunicación.
Puesto que los públicos son muy diversos es conveniente diferenciar en el menú de la página web los
apartados en razón del interés de esos públicos para que puedan acceder rápidamente a lo que
buscan.
Protocolos de comunicación externa

La comunicación organizacional externa:


• Es la que define cualquier relación con los públicos, pero no se limita a las
relaciones públicas.

• Es el conjunto de actos de comunicación con los stakeholders (públicos


interesados o grupos de interés) externos y, de modo global, con la comunidad en la
que está inmersa la organización para que los públicos asocien los rasgos
identitarios reales a una reputación positiva.

• Es lo que la empresa dice, hace o proyecta de ella misma al exterior, lo que sus
miembros dicen o hacen, y lo que aportan sobre ella los actores sociales con los
que se relaciona, incluidos los medios de comunicación.
Protocolos de comunicación externa
Todo comunica:
• Las organizaciones son comunicación en todas sus actividades.

• Todo comunica sobre la empresa y todos trabajan para comunicar en una misma
dirección estratégica: el objetivo de crear imagen, generar beneficios, posicionar la
entidad y sus productos y servicios, y consolidar una reputación interna y externa que le
permita convertirse en referente.

• Es el modelo de comunicación integral en el que la comunicación se concibe como un


instrumento al servicio de las estrategias y objetivos generales de la empresa, y no al
servicio de una función específica de comercialización de producto para consumo o de
difusión de ideas para objetivos políticos, sociales o económicos.
Protocolos de comunicación externa

• Si todo comunica, lo importante es saber decidir en cada momento qué es lo más


indicado para que la comunicación sea útil y ayude a conseguir el objetivo
marcado por la organización.

• Desde este punto de vista amplio de la gestión de la comunicación, también nos


referiremos a la promoción, publicidad, protocolo e información, relaciones
públicas… que, aunque diferentes piezas de un engranaje, deben funcionar de
forma sincronizada.
Protocolos de comunicación externa
Comunicar desde la organización es una acción que responde a estos objetivos:

• Promover acciones de compra o aceptación de una idea, un producto, un servicio o una


persona.
• Generar percepciones positivas del sujeto, objeto o entidad sobre el que se comunica.
• Mantener, renovar o actualizar las relaciones con los públicos.

Técnicas de Comunicación externa:

• La comunicación externa de las organizaciones está al servicio de múltiples


objetivos: influencia, visibilidad, reputación, compromiso social, ventas, image La
intención y el objetivo se centran en cada actuación previa delimitación de qué
queremos lograr, qué vamos a comunicar, a quién queremos llegar y cuál es el efecto
que debe producir esa acción de comunicación.•
Protocolos de comunicación externa
• Por tanto, la comunicación organizacional externa es, colectivamente, el
sumatorio de todas las formas de expresión que se dan en una organización a
través de todas las técnicas, soportes y herramientas de comunicación.

• Sin ánimo de ser exhaustivo, a continuación, vamos a ver algunos ejemplos de


diferentes técnicas utilizadas para la comunicación externa:

La venta directa: son las acciones de venta que se desarrollan a través de la


comunicación interpersonal, ya sea de forma directa en el establecimiento o en la
visita de un vendedor a adomicilio; por teléfono (televenta, call centers); en
infocomerciales o espacios de radio y/o televisión que combinan divulgación y venta,
información y publicidad; o a través de mailings postales o por correo electrónico, los
catálogos y las teletiendas.
Protocolos de comunicación externa
2, Promociones: son técnicas de comunicación que persiguen estimular las ventas a
través de mensajes que remiten a acciones con alguna opción de beneficio tras la
compra o por la compra en sí. El objetivo es que tengan un efecto a corto plazo
sobre la acción de compra y a largo plazo sobre el capital de la marca.

3, Las relaciones públicas: las relaciones con los públicos son el núcleo de la
gestión de la comunicación en las organizaciones. Su nombre es la mejor
referencia: las relaciones con todos los públicos internos y externos de la
organización para conseguir influir en una actitud favorable y receptiva hacia la
entidad, sus dirigentes, sus productos, sus servicios, sus ideas o mensajes y sus
miembros.

4. La comunicación interpersonal: son relaciones de proximidad física, con


intercambio mutuo e inmediato de múltiples mensajes (comparecencias externas
ante auditorios múltiples, discursos, ruedas de prensa); y la preparación -
entrenamiento- de los responsables de la organización en sus intervenciones
públicas (discursos ante la junta de accionistas, conferencia en una entidad social,
entrevista en televisión).
Protocolos de comunicación externa
5. El discurso: es el mensaje estructurado de la organización. Se pronuncia para que
nos atiendan y nos entiendan. Como el discurso es oral, ha de ser una mezcla de
lenguaje verbal y no verbal, de palabras y silencios, de gestos y de expresiones.

6. El protocolo: se identifica de un modo reduccionista con normas sociales, pero


abarca todo lo relativo a los acontecimientos oficiales (el lugar, la distribución de los
espacios, lugares y símbolos; los turnos de intervención; la vestimenta requerida…),
desde las grandes líneas a los pequeños detalles (orden de los cubiertos, muestras de
afecto permitidas, lugares de acceso y salida, etc.). Esquemáticamente, el protocolo se
ocupa de orden (precedencia respecto a los demás), lugar o espacio (dónde se ubica
una persona o símbolo según su protagonismo en el acto), tratamiento (como muestra
de reconocimiento del cargo o rango de la persona), ceremonial (formalidades del
desarrollo del acto), etiqueta (importancia ay solemnidad del acto) y reglas de cortesía
que se usan para relacionarse y respetar usos y costumbres.
Protocolos de comunicación externa
7. Publicidad: forma parte de la comunicación para hacer visibles, diferenciar y
posicionar productos, de modo que se estimule o aumente su demanda. Los primeros
anuncios se encaminaban a sugerir, pero después de irse consolidando la sociedad de
consumo, se han orientado a persuadir, convencer y a crear necesidades. Los
objetivos de la publicidad básicamente son:

• Informar para dar a conocer.

• Persuadir para generar empatía y preferencia de compra.


• Recordar para estimular la compra repetitiva.
• Reforzar la idea de que los consumidores han tomado la decisión correcta al adquirir
el producto o servicio.

La Empresa utiliza la publicity, es decir, convertir en noticia en los medios a la


organización con acciones más propias del marketing o la publicidad pero que, por lo
llamativa de la misma, son noticia en si misma aumentando la audiencia sin incrementar
costes.
Protocolos de comunicación externa
Protocolos de comunicación externa

8. La gestión de la influencia: las relaciones de la organización con sus


públicos también se desarrollan para conseguir influir en los asuntos
públicos o para favorecer dinámicas de apoyo y de dinamismo social.
Aquí identificamos las acciones de lobbying (grupos de presión), think
tanks (laboratorios de ideas) y patrocinio y mecenazgo.
Ejemplo Protocolos de Comunicación
Externa

Tarjeta de Presentación
Protocolos de reuniones de trabajo

 Siempre debemos avisar días antes la programación


de una reunión con la hora, fecha y lugar. Si es
posible enunciar el tema para que todos estén
preparados y lleven sus argumentos claros para
agilizarla.

 Si somos buenos planeando, debemos mencionar


la duración de la misma para que todos
programen sus actividades y estén 100% atentos a
esta reunión, durante ese rato, que ojalá sea
corto.
 Dependiendo de la importancia de la reunión, se
debe delegar y dejar a alguien tomando los
recados telefónicos mientras se efectúa la misma,
a fin de no interrumpir a ninguno de los presentes
y poder avanzar.
Protocolos de reuniones de trabajo

 Como básica norma de cortesía con los


presentes se debe empezar cumplidamente y
terminar en el tiempo previsto para ello.
 Se debe seguir un orden o derrotero específico
de los temas a ser tratados y controlar los
tiempos para ello, a fin de no extendernos más
de la cuenta.
 El uso de todas las ayudas tecnológicas debe
ser efectivo, organizar con anticipación el
video, las diapositivas o cualquier elemento
visual que necesitemos, porque nada más
inoportuno que improvisar frente a todos y con
el tiempo corriendo en contra.
Protocolos de reuniones de trabajo

 Cuando se trata de reuniones extensas, se debe tener


presente ofrecer un refrigerio pero que sea fácil de
tomar y que no implique dificultades a la hora de
comerlo rápidamente.
 Por último, debemos siempre tener una evidencia
escrita de dicha reunión y de inmediato, programar
una nueva para poder evaluar resultados y que haya
continuidad de la misma.
 Siempre debemos contar con el tiempo de los demás
y no usar su tiempo de descanso para temas laborales,
ya que todos tenemos vida personal, familia y otras
actividades que requieren de nuestro tiempo libre.
Protocolos de reuniones de trabajo
 Si somos nosotros los invitados: debemos llegar a tiempo, ir al baño
antes, no interrumpir con cualquier excusa, cambiar el celular a modo
silencio y estar muy atentos para poder participar. No tomarlo como
pérdida de tiempo sino por el contrario, verlo como una oportunidad
de mejoramiento en nuestra empresa.
 De estos puntos depende que todos asistamos con buena disposición y
que sea todo un éxito el buen desarrollo de la misma.
Protocolos de atención al usuario
Los canales de atención son los medios, espacios o
escenarios a través de los cuales los ciudadanos,
interactúan con las entidades de la Administración Pública
para realizar trámites y servicios, solicitar información,
orientación o asistencia relacionada con el quehacer de la
entidad y del Estado.
Canal de atención personalizada

Es el espacio físico en el que los ciudadanos interactúan de


forma personalizada con Organizaciones Solidarias con el fin
de tramitar sus solicitudes o PQR. En Organizaciones Solidarias
este canal se representa por medio de la oficina de atención
al ciudadano, la oficina de correspondencia y las demás
oficinas que tiene la entidad para el servicio de los
ciudadanos.
Protocolos de atención al usuario
Canal de atención telefónica.
Es un mecanismo de telecomunicaciones que permite la interacción en
tiempo real entre el servidor público y el ciudadano a través del sonido. Por
medio de este canal se resuelven solicitudes y PQR.

Canal de atención virtual.


Los puntos de atención virtual son espacios que buscan una comunicación
efectiva y cómoda con el ciudadano, evitándole a éste desplazamientos
físicos y otros costos asociados a la atención personalizada o telefónica. Por
medio de este canal se resuelven solicitudes y PQR.

Canal de atención correo


A través del cual, por medio de comunicaciones escritas, Organizaciones
Solidarias en tiempo diferido da respuesta a las diferentes solicitudes que
presentan los ciudadanos, relacionadas éstas con trámites y servicios de la
Entidad.
Protocolos de atención al usuario
Presentación Personal: es necesario afirmar que nuestra presentación personal
influye en la percepción que tendrá el ciudadano respecto a Organizaciones
Solidarias. Al respecto se recomienda:
- Evitar el uso de prendas transparentes o muy ceñidas
- - Usar calzado cerrado (excepto cuando el contacto con el ciudadano se
realice en clima cálido)
- - Cuidar la limpieza e higiene personal
- - Portar el carnet institucional en un lugar visible
Protocolos de atención al usuario

Puesto de trabajo: Mantener el escritorio o stand en orden y aseo, para ello


se sugiere:
- No dejar artículos personales a la vista (cartera, billetera, morral, maquillaje,
revistas o libros personales)
- - Hacer un adecuado manejo de los insumos de papelería y formatos, esto
es: dejar a la vista solo una pequeña cantidad de éstos
- - La papelera de basura debe estar a la vista pero no debe estar
desbordada (si esto sucede pida al personal de aseo ayuda)
Protocolos de atención al usuario
 Actitudes que se deben evitar de cara al ciudadano: entre otras, se
recomienda abstenerse de maquillarse, consumir alimentos, leer la prensa,
conversar con terceros (diferentes al ciudadano que está en turno de
atención) sobre temas ajenos a la consulta o dejar al ciudadano solo.
 Hacer contacto visual con el ciudadano desde el momento en que éste se
acerque.
 Saludar al ciudadano de inmediato, de forma amable y sin esperar que
sea este quien salude primero. Ejemplo: buenos días, buenas tardes, (mi
nombre y apellido)…en qué puedo servirle.
 Dar al ciudadano una atención completa y exclusiva durante el tiempo del
contacto.
 Utilizar los 30 primeros segundos para sorprender favorablemente al
ciudadano o ciudadana, con un trato cordial, espontáneo y sincero.
Protocolos de atención al usuario
 Trabajar para garantizar la satisfacción del ciudadano o ciudadana En ese momento ser un
asesor.
 Usar el sentido común para resolver los inconvenientes que se presenten.
 Diligencie los registros de atención en el formato correspondiente, explicando al ciudadano
de qué se tratan estos formatos y para qué los usa la Entidad. Hacer que los últimos 30
segundos cuenten para entregar un producto satisfactorio.
 Al despedirse, agradecer al ciudadano o ciudadana el haber recurrido a Organizaciones
Solidarias para resolver su problema y preguntar si se le puede servir en algo más, no olvide
el gesto de darle la mano al ciudadano, ya que manifiesta más seguridad.
 Realizar seguimiento de la información hasta que dé respuesta al ciudadano
 El profesional de la oficina de atención al ciudadano deberá diligenciar el registro de la
atención realizada en el formato correspondiente – Formato 024 Reporte de solicitudes de
atención al ciudadano – y aplicar en todos los casos la encuesta de satisfacción al
ciudadano.
Protocolos de atención al usuario

 Como el servicio a la ciudadanía tiene horario establecido en la


Unidad, el primer ciudadano será atendido a partir de las 8 am, por lo
que se recomienda a los funcionarios que laboran en oficinas de
atención directa al usuario estar en sus puestos de trabajo a las 8:00 am
o cinco minutos antes; y el último ciudadano que se atenderá será
aquel que ingresa a la recepción del edificio hasta las 4:45 pm
(previendo que el tiempo de atención puede estimarse en 15 minutos)
 Cuando el ciudadano peticionario presente alguna condición de
discapacidad o dificultad evidente para desplazarse, el funcionario que
lo recibe y atiende debe acompañarlo a tomar el servicio de ascensor
(en caso de que no esté disponible ayudarlo a subir o bajar las gradas
de las escaleras)
REFERENCIAS
 Enpresa De Fabricacion Y Ropa De Niño Rescatado De Https://Es.Scribd.Com/Doc/96881794/EMPRESA-DE-
FABRICACION-Y-VENTA-DE-ROPA-DE-NINOS-DE-0-A-4-ANOS EL DIA 01 De Mayo 2019.
 Centro de Bachillerato Tecnológico industrial y de servicios No. 128 rescatado de
https://es.scribd.com/doc/83257273/Proyecto-Empresa-BEBES el dia 01 de mayo de 2019,
 El blog de monita Sotelo rescatado de http://www.monitasalero.com/p/atelier-monita-salero_20.html el
dia 01 de mayo de 2019.
 Guia de buenas practicas de comunicación interna rescatado de:
http://www.plenainclusion.org/sites/default/files/bp-comunicacion-interna.pdf el dia 01 de mayo de 2019,
 Protocolo para la comunicon interna rescatado de: https://gerardocorreas.com/2019/01/23/protocolo-
para-la-comunicacion-interna/ el dia 01 de mayo de 2019,
 Etiqueta y protocolo rescatado de http://empresaetiqueta.blogspot.com/2013/11/etiqueta-en-las-
reuniones-de-trabajo.html el dia 01 e mayo de 2019.
 Imágenes rescatado de:
https://www.google.com/search?q=ratona+mini&tbm=isch&tbs=rimg:CUd3suwKFzSjIjiVib7oynFL4oF-
ESCUyAeDP4Fkde0W0ccZffVVVQWixwTzUxETfRsxGNROblhrJcm9qVFQvw7S8yoSCZWJvujKcUviETLc77jNU4e3
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v1wfTbfvzMM: el dia 01 de mayo de 2019,
 El protocolo a seguir para las reuniones de trabajo rescatado de:
https://www.elempresario.com/noticias/economia/2018/05/17/el_protocolo_seguir_las_reuniones_trabajo_
90201_1098.html el dia 01 de mayo de 2019.
REFERENCIAS
 Manual y Protocolo de Atención al Ciudadano rescatado de
https://www.orgsolidarias.gov.co/sites/default/files/archivos/Manual%20y%20Protocolo%20de%20At
enci%C3%B3n%20al%20Ciudadano.pdf el dia 01 de mayo de 2019.
 Protocolo general de atención al usuario rescatado de: file:///C:/Users/PC-
USUARIO/Downloads/Protocolo%20General%20de%20Atención%20al%20Usuario.pdf el dia 01 de
mayo 2019,
 Protocolo de atención al cliente rescatado de: el dia http://invama.gov.co/wp-
content/uploads/2016/12/1-1.pdf eldia 01 de mayo de 2019,
Gracias