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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

“ELEMENTOS DE GERENCIA ESTRATEGICA”


Tema:
FABRICA DE METAS
ETAPA DE PREPARACIÓN Y PUESTA EN MARCHA A PUNTO PARA EL EXITO
CICLO DEL ALTO RENDIMIENTO

CASO PRÁCTICO ENFOCADO


EN EL PROCESO DE ATENCIÓN
EN “SUNAT”
INICIACIÓN

Incrementar el porcentaje en la
satisfacción del contribuyente
AUTO-NEGOCIACIÓN
¿QUÉ ES?

RESULTADO
FINAL
MEJORAR LA ATENCIÓN DEL
CONTRIBUYENTE
AUTO-EVALUACIÓN INICIAL
ACTIVIDAD CUÁNDO CÓMO DÓNDE FRECUENCIA
Inducción del Protocolo de Centro de Mensual
Capacitación nuevo personal, Atención y de Formación de
del Personal Boletines de Orientación al SUNAT, centros
comunicación Contribuyente de Atención,
interna. Módulos Virtuales
Desde el primer Mediante videos Centro de Diario/ Mensual
Difusión de contacto con el tutoriales de fácil Atención SUNAT
contribuyente. comprensión:
canales
(Redes Sociales,
Alternos TV, Radio, Prensa
Escrita)
Mantenimiento Mediante Centros de Anual
Mejora de
Preventivo inspecciones del Atención SUNAT,
Infraestructura y
área de Sede Central y
Ambiente de Seguridad y de otras
Atención Defensa Civil dependencias.
Optimización de Creencias de Auto-
Motivación

 Convertirnos en la administración tributaria y aduanera más exitosa,


moderna y respetada de la región.
Autoeficacia y Expectativa

Sí puedo lograrlo con:

• Autonomía
• Honestidad
• Compromiso
• Profesionalismo
• Vocación de Servicio
• Trabajo en equipo
COMPROMISO

Desear el logro de
una meta y
alcanzarla.
Sentirme Recompensas
bien con mi del progreso Capacidad
progreso de realizar
actividades

Actividades El resultado
agradables y va con mi
amenas personalidad

Realizar
cambios
El resultado en mi vida
deseado es
atractivo
El resultado tiene que ajustarse a ti

De lo contrario

Autoestima
Auto seguridad
Fracaso
FACTORES MODERADORES
• HABILIDADES Y CAPACIDADES

BUEN CLIMA
COMPROMISO LABORAL

LIDERAZGO COMUNICACIÓN

EMPATÍA ORGANIZACIÓN
• AUTOEFICACIA Y EXPECTATIVAS

EL POCO NIVEL
DE
OPTIMISMO, A
QUE NO SE
LOGRE EL
RESULTADO
DESEADO.
• NIVEL DE COMPROMISO

FALTA DE
DISCIPLINA
POR PARTE
DEL PERSONAL
• FEEDBACK INICIAL POSITIVO

NO LOGRAR RESULTADOS
INMEDIATOS, AL NO SACARLE EL
MÁXIMO PROVECHO A LAS
HERRAMIENTAS
• COMPLEJIDAD Y DIFICULTAD

ELECCIÓN
ADECUADA DEL
PROTOCOLO DE • RESTRICCIONES Y
ATENCIÓN LIMITACIONES

EL GOBIERNO NO
BRINDA UNA
POLÍTICA FISCAL
ADECUADA
ALTERNATIVAS
ALTERNATIVAS
Crear un prototipo
estándar que se adapte a
las necesidades del
contribuyente.

Seguimiento y control a las


capacitaciones del personal.
ALTERNATIVAS
Idear estrategias para
fomentar el buen clima laboral.

Inversión en programas de entrenamiento sobre liderazgo.


ALTERNATIVAS

Establecer canales adecuados de comunicación


internos y externos.

Planificar charlas informativas.


ALTERNATIVAS

Idear un cuadro de prioridades y compartirlas con


las organización.