Normas de calidad, certificación y

acreditación.

Luis Alcides Botello Jaimes

CÓD:1191437
María Camila Meneses Ramírez
1192010
Emily Melano Villamizar
1191763
 Cerámicos lll

Normas de calidad
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, ha fijado
una serie de normas para el control de la calidad, siguiendo los parámetros
establecidos a nivel internacional por la Organización Internacional de
Estandarización, ISO.

• NTC – ISO 8402: Administración de la calidad y

aseguramiento de la calidad.
• NTC – ISO 9000-1 : Normas para la
administración de la calidad y aseguramiento de
la calidad. Parte 1 : Directrices para su selección
y uso.
• NTC – ISO 9001: Sistemas de calidad. Modelo
para aseguramiento de la calidad en diseño,
desarrollo, producción, instalación y servicio
post – venta.
• NTC – ISO 9002: Sistemas de
calidad. Modelo para
aseguramiento de la calidad en
producción, instalación y servicio
post – venta.
• NTC – ISO 9003: Sistemas de
calidad. Modelo para
aseguramiento de la calidad en
inspección y ensayos finales.
• NTC – ISO 9004-1 :
Administración de la calidad y
elementos del sistema de calidad.
Parte 1 : Directrices.
• NTC – ISO 9004-2: Administración •
de la calidad y elementos del
sistema de calidad. Parte 2 :
Directrices para servicios.
• NTC – ISO 9004-3 :
Administración de la calidad y
elementos del sistema de calidad.
Parte 3 : Directrices para
materiales procesados.
• NTC – ISO 9004-4: Administración
de la calidad y elementos del
sistema de calidad. Parte 4 :
Directrices para el mejoramiento
de la calidad.
• NTC -ISO 10005: Administración
de la calidad. Directrices para
planes de calidad.
NTC – ISO 10013: Directrices para
elaborar manuales de calidad.
 CERTIFICACIÒN DE CALIDAD

El Certificado de Calidad acredita que una empresa cumple la

normativa vigente en la elaboración o ejecución de un producto
o servicio. Es un distintivo de garantía y seguridad ante sus
clientes y prestigio ante el mercado.

Casi todos los sellos que certifican

a una empresa por ISO van
seguidas de un número. Este
número indica el tipo de producto
o servicio cuya calidad certifica.
 Pasos para la certificación de calidad

Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:

La primera etapa es realizar un diagnóstico
para conocer cuál es el grado de
cumplimiento que tiene la organización con
los requisitos de la norma ISO 9001:2015, a
partir del mismo trazar un plan de trabajo,
donde se detallan las actividades, con sus
plazos y responsables, que se llevarán a cabo
a lo largo del proyecto.
Paso 2 - Diseño del SGC:
En esta etapa se definen los elementos clave
del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y
se establece el soporte documental del
Sistema.
Paso 3 - Implementación del SGC:
A medida que el SGC se diseña, se van implementando las
metodologías y registros en todos los procesos y áreas
funcionales dentro del alcance definido.
Paso 4 - Auditoria interna:
Luego que se haya implementado el SGC en la organización,
se llevará a cabo la realización de la auditoría interna de
todo el SGC, con el objetivo de determinar si el Sistema de
Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO
9001:2015 y se aplica de manera consistente en todo el
proceso involucrado.
Paso 5 - Certificación:
Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los
requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se encuentre en
funcionamiento en la organización, ésta se pone en
contacto con algún organismo de certificación para
comenzar con el proceso de certificación.
 Certificación.

Para obtener un certificado es

necesario acreditar ante una entidad
certificadora que se están haciendo las
cosas conforme a la norma ISO que se
pretende conseguir. Un proceso que
consta de tres fases: documental,
evaluación y calificación. Si el resultado
de la fase de calificación es apto, se
obtiene la Certificación. En caso de no
apto, la entidad certificadora detallará
los errores detectados.
 ACREDITACION DE CALIDAD

En el marco de la certificación de
La Norma ISO 65. productos, la ACREDITACIÓN es el
El objetivo de la norma ISO 65 consiste en reconocimiento de la conformidad
fijar los requisitos cuya observancia asegura de un organismo de certificación a
que los organismos de certificación los requisitos de la norma ISO 65
administran su sistema de certificación por
tercera parte de manera consistente y fiable,
con el fin de facilitar la aceptación de su
certificado a nivel nacional e internacional,
consolidando así el avance del comercio
internacional. Los requisitos contenidos en la
presente norma deben considerarse sobre
todo como criterios generales relativos a los
organismos que administran sistemas de
certificación de productos.
 La acreditación es relevante para los organismos de
certificación porque:
• Declara que los organismos acreditados son competentes e
imparciales;
• Les permite, a nivel internacional, conseguir la aceptación de
sus prestaciones y el reconocimiento de sus competencias.
• Unifica y simplifica los numerosos trámites de reconocimiento
de los operadores;
• Evita a las empresas exportadoras los reiterados controles
que deben pasar para tener acceso a los mercados
internacionales;
• Establece y promueve la confianza a nivel nacional e
internacional al comprobar la competencia de los operadores
en cuestión.
 REQUISITOS INTERNOS A LA ORGANIZACIÓN (PUNTOS 4
A 7 DE LA NORMA ISO 65). En cuanto a su
funcionamiento:
• Ninguna actividad de consejo o asesoría.
• Precisión de eventuales vínculos con organismos emparentados.
• En caso de otras actividades (por ejemplo la inspección), éstas
deben estar bien diferenciadas.
• Debe tener procedimientos para administrar las licencias, los
certificados y el retiro o la suspensión de certificación.
• Implementación de un sistema calidad.
• Realización de auditorías internas.
• Realización de revisión de dirección.
• Administración documental formalizada.
• Procedimiento para el tratamiento de las solicitudes desde el
principio hasta el final.
 La actividad de acreditación de ONAC se realiza de
conformidad con la norma NTC ISO/IEC 17011, aplicable al
organismo de acreditación, y aplicando las normas técnicas
de exigencia y aceptación global para cada una de las
modalidades de organismos de evaluación de la
conformidad, como se indica a continuación.
Los aspecto básicos que se evalúan son:
 Solicitud de acreditación
La solicitud de acreditación se presenta
ante ONAC por medio del formulario
correspondiente al tipo de organismo de
evaluación de la conformidad para el que
se solicite la acreditación. En atención a
los expuesto al solicitar la acreditación,
debe cancelar el valor correspondiente a
medio día de evaluación más IVA de
acuerdo a las tarifas establecidas , para
que ONAC realice la revisión inicial de su
documentación y determine la viabilidad
de su acreditación
 Grupos Técnicos Asesores GTA

Los Grupos Técnicos Asesores son los

órganos asesores de ONAC, integrados
por representantes del Comité Técnico
del Consejo Directivo y representantes
de las partes interesadas en
un programa de acreditación, que
apoyan a ONAC en la definición de
requisitos específicos de la
acreditación o en asuntos de
acreditación ante necesidades
generales o específicas / sectoriales en
el campo reglamentario.
 EVALUACION
La evaluación se divide en dos etapas:

• Etapa 1: se realiza la revisión documental

y del estado de preparación del
organismo para recibir la evaluación en
sitio.

• Etapa 2: luego se realiza la evaluación en

sitio que tiene como propósito
determinar la conformidad y la eficaz
implementación de los requisitos de la
norma para la acreditación. Cuando
existan No Conformidades estas deben
ser solucionadas para así continuar
proceso con el proceso de acreditación.
 Empresas certificadoras y acreditadoras

BVQI COLOMBIA LTDA CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD

• Sistema de gestión de la calidad - • Sistema de gestión ambiental - ISO 14001

NTCGP 1000 Sistema de gestión de • Sistema de gestión de la calidad - ISO 9001
seguridad de la información - ISOIEC • Sistema de gestión de seguridad y salud
27001 ocupacional - OHSAS 18001
• Sistema de gestión de seguridad de los
alimentos - ISO 22000
• Sistema de gestión de seguridad en la
cadena de suministro - ISO 28000
• Sistema de gestión de seguridad y
salud ocupacional - OHSAS 18001.
Sistema de gestión de la calidad - NTC
6001
 COTECNA CERTIFICADORA SERVICES LTDA

• Sistema de gestión ambiental - ISO 14001

• Sistema de gestión de la calidad - ISO 9001
• Sistema de gestión de la calidad - ISOTS 29001
• Sistema de gestión de la calidad - NTC 5555
• Sistema de gestión de la calidad - NTC 6001
• Sistema de gestión de la calidad - NTCGP 1000
• Sistema de gestión de seguridad de la información - ISOIEC
27001
• Sistema de gestión de seguridad de los alimentos - ISO 22000
• Sistema de gestión de seguridad en la cadena de suministro -
ISO 28000
• Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional - OHSAS
18001
 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS
TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC

• Sistema de gestión ambiental - ISO 14001

• Sistema de gestión de la calidad - ISO 9001
• Sistema de gestión de la calidad - NTC 5555
• Sistema de gestión de la calidad - NTCGP 1000
• Sistema de gestión de seguridad de la información - ISOIEC 27001
• Sistema de gestión de seguridad de los alimentos - ISO 22000
• Sistema de gestión de seguridad en la cadena de suministro - ISO
28000
• Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional - OHSAS 18001
• Sistema de Análisis de Riesgos de Control en Puntos Críticos (HACCP)