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La cadena de valor

virtual
{
La competencia entre 2
mundos

MARKETPLACE MARKETSPACE
La cadena de valor
Demanda
Oferta
Logística Logística
Materia prima Procesos Marketing Ventas
interior exterior
Cadena de valor real
+
Cadena de valor virtual
Actividad en la cadena de valor virtual Actividad en la cadena de valor real
Difusión virtual Recepción de información

Valor para
Valor monetario
El cliente
VISIBILIDAD
• La T.I. ha permitido a los directivos observar sus actividades de forma más
eficaz a través del mundo de la información.
• Esta información les posibilita ver su Cadena de Valor Física como un sistema
integrado, más que como una serie de actividades discretas relacionadas.
• Los administradores pueden ver las acciones en el mundo real mientras
coordinan y monitorean las actividades en el Mundo Virtual .Ejm de uso como
ventaja competitiva:

Revolución de la información
CAPACIDA DE REPLICAR
• Una vez que las empresas han organizado la infraestructura necesaria para la
visibilidad pueden empezar a trasladar actividades del mercado físico al
electrónico. Esto da inicio a la creación de la C.V virtual. Para realizar esto los
administradores necesitan hacerse una serie de preguntas que los llevaran a
realizar el traslado de actividades.

• Estas actividades “virtuales” dan valor añadido a las actividades físicas, de forma
rápida, más flexible y a un costo más bajo.
• Ejm empresa se dedicó a esta tarea:

Vertió todo su proceso de desarrollo a un


mundo virtual saltando las limitaciones
del mundo físico en su modl. Contour
Sedan
NUEVAS RELACIONES CON LOS
CLIENTES
• Para extraer valor del espacio electrónico, esto creando relaciones con los clientes
basados en espacios electrónicos.
• Ejemplos de creación de relación con los clientes en la Cadena de Valor Virtual:

Canal para atender a los clientes en su Distribuye sus productos


página web, con funcionalidades como por el mundo físico y el
buscar productos, comunicarse con repre. mundo virtual.
Comerciales, etc.
MATRIZ DE VALOR
En cada fase de la CVV te permite muchas nuevas selecciones de flujo, es decir podrías
crear nuevos productos o servicios para tus clientes, pero para esto se necesita aplicar 5
fases que te ayudaran a añadir este valor exclusivo:

• Instaurar procesos que reúnan la información • Empaquetar o sintetizar la información


• Organizar la información para el cliente • Distribuir la información
• Seleccionar la información que vale la pena
Esto te ayudara a saber lo que los clientes quieren de manera eficaz y satisfacerlos. Ejm:

En el sector de los periódicos se observa cómo se puede trasladar los procesos del espacio
físico al espacio electrónico. Aplicando las 5 fases que añaden valor, los periódicos en sus
espacios virtuales ofrecen a sus lectores archivos de audios exclusivos de la entrevista, fotos
adicionales, comentarios del autor, fotografías de las notas del entrevistador, etc. Cosas que
no se pueden agregar en el periódico físico.
CONSECUENCIAS PARA LOS
DIRECTIVOS

• La ley de los activos digitales


• Nuevas economías de escala
• Nuevas economías de alcance
• Reducción del coste de las transacciones
• Volver a equilibrar la oferta y la demanda

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