María Bravo

Diana Heredia
Liliana Vanegas
 Los clientes buscan
No se cumple con el fiduciarias con Incremento de carga
ingreso proyectado comisiones mas acorde a procesal al personal
sus ingresos

Limitacion en la
Impacto en la liquidez de Pago del cliente de
contratacion del
la empresa manera extemporanea
personal

BAJO RECAUDO DE CARTERA DE COMISIONES DE ALIANZA FIDUCIARIA S.A.

Insatisfaccion del cliente

No pago oportuno de los
Comisiones elevadas por la demora de los
clientes
Tramites

No se realiza No se cuenta con un

seguimiento al pago grupo especializado en Retiro de clientes
oportuno de los clientes cobranza
 Se cumple con el ingreso Fidelizacion de los
Carga laboral nivelada
proyectado cliente

Se contrata personal
Pago del cliente de
Liquidez de la empresa capacitado para cubrir
manera oportuna
todos los procesos

RECAUDO DE CARTERA DE COMISIONES DE ALIANZA FIDUCIARIA S.A.

Satisfaccion del cliente

Pago oportuno de los
Comisiones Razonables por agilidad en los
clientes
Tramites

Se realiza seguimiento al Se cuenta con un grupo

Se captan clientes
pago oportuno de los especializado en
potenciales
clientes cobranza
 Medio: Pago oportuno de los clientes.
 Alternativa: Contratar un grupo especializado
que se encargue del seguimiento al
vencimiento de las facturas de comisiones, al
recaudo oportuno de los clientes y cobranza.
 Medio: Comisiones razonables.
 Alternativa: Ajustar las comisiones cobradas
teniendo en cuenta el tipo de clientes y la
fidelización de los clientes con la compañía.
 Medio: Satisfacción de los clientes por
agilidad de los tramites.
 Alternativa: Inversión en contratación de
personal especializado y con alta experiencia
en el campo fiduciario, para lograr agilidad
en las respuestas de los tramites y lograr
satisfacción en el cliente.
 Alternativa: Contratar un grupo especializado
que se encargue del seguimiento al
vencimiento de las facturas de comisiones, al
recaudo oportuno de los clientes y cobranza.
 Titulo Tentativo: Estudio de resultados que se
obtendrían con la contratación de un grupo
especializado en cobranza.
 Esta alternativa fue escogida porque al tener
un grupo que se dedique específicamente al
seguimiento y gestión del cobro de cartera
logra mejorar los ingresos de la regional y al
tener mejor ingresos podemos contratar
personal capacitado para cubrir todos los
procesos y lograr nivelar la carga laboral.