CALIDAD

CONTENIDO:

1. Concepto y sistema de calidad

2. Modelos de calidad
3. Calidad y educación
4. Enlaces a webs sobre calidad

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 ¿Qué es calidad?

Conjunto de cualidades que

constituyen la manera de ser de una
persona o cosa.

Conjunto de características de un producto

o servicio, que lo convierte en satisfactorio
para el cliente o consumidor.

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¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?

 Globalización.
Razones  Clientes exigentes.
Externas
 Competitividad.

 Costes de mala calidad.

Razones
 Implicación del personal.
Internas
 Nuevas tecnologías.

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CALIDAD TOTAL:
LAS TRES CALIDADES CALIDAD QUE
DESEA EL
CLIENTE

INSATISFACCION
INEVITABLE

INSATISFACCION CALIDAD
EVITABLE AMENAZADA
SATISFACCIÓN
CALIDAD IDEAL CASUAL
SATISFACCION
PLENA
ESFUERZOS
INÚTILES DE SATISFACCIÓN TRABAJO
DISEÑO DEL TRABAJO REALIZADO
ÚTIL PARA EL INUTILMENTE
CLIENTE

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¿Cómo se consigue?

Logrando la satisfacción de los clientes.

Con el apoyo incondicional de la dirección.

Con la participación y cooperación de todos.

Mejorando e innovando de forma continua.

Con la formación permanente.

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 MEJORA CONTINUA
Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming)
Planificar, Desarrollar, Comprobar y Actuar

Check: Compruebe los resultados de su acción nivel de

calidad

A P Do: Desarrolle lo que planificó

C D Act: Actúe para modificar lo

que hace o para asegurar
los resultados con mayor
calidad
Plan: Planifique lo que va a realizar
Identifique los grupos de interés
tiempo
Analice sus necesidades o expectativas
Defina características para satisfacerlas
Diseñe un proceso adecuado

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Del control de la calidad a la
excelencia organizacional

Excelencia
Normas UNE-EN
Gestión
ISO 9000:2000
Sistema

Proceso

Producto

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 ¿Qué es un sistema de calidad?

CONJUNTO DE ESTRUCTURAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE

RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS
Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

CONSISTE EN

LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE

TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O
SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES
PREVIAMENTE ESTABLECIDAS PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.

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¿Cómo implantar un sistema de calidad?

DARSE CUENTA (sensibilización “cultura de la calidad”).

DECISIÓN (ANTES FORMARSE E INFORMARSE).
COMPROMISO.
ELEGIR UN MODELO DE REFERENCIA:
¿ISO 9000:2000?.
¿BENCHMARKING DE UNA ORGANIZACIÓN SIMILAR
CONSIDERADA EXCELENTE?.
¿MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL?.
ACTUACIÓN (SISTEMA; MÉTODO; OBJETIVOS; PLANIFICACIÓN;
ORGANIZACIÓN; CALENDARIO; PERSONAS Y MEDIOS).
CONTROL.
MEJORA CONTINUA. Contratos-programa y planes estratégicos

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Funciones de los sistemas de calidad y mejora

Preparar los mecanismos para la acreditación de

instituciones o programas.

Mejorar la docencia, la investigación y la gestión.

Servir de instrumento para rendir cuentas

al gobierno y a la sociedad

Suministrar información pública y transparente

al estudiante y al mercado laboral.

Operar como mecanismos para decidir una

financiación diferencial de los centros.
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Dos enfoques de la Calidad Total

MODELO ISO 9000 MODELO DE EXCELENCIA

ES UN SISTEMA PARA ES UNA ESTRATEGIA O MODELO

VERIFICAR LA CALIDAD DEL DE GESTIÓN DE UNA
PRODUCTO O SERVICIO ORGANIZACIÓN

CUALQUIER PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE

CALIDAD, QUE NO IMPLIQUE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
TOTAL, CORRE EL RIESGO DE QUEDARSE EN MERO GASTO

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Modelo ISO 9000:2000

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 Modelo Europeo de Gestión de la Calidad
Total (EFQM)

Gestión del Resultados en

Personal las personas

Política y Resultados en Resultados

Liderazgo Procesos
Estrategia los cliente claves

Alianzas y Resultados en
Recursos la sociedad

Agentes facilitadores Resultados

Innovación y aprendizaje 16
EFQM

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Evaluación de la calidad
Debate
político
Control Evaluación

Decisión Autorregulación
sumatoria
Debate
técnico
¿Cómo? ¿Para qué?

Indicadores
De rendimiento Juicios de Decisión
Mejora y
expertos sumatoria
Apoyo a la
unidad 18