CONTENIDO:
2
¿Qué es calidad?
3
¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?
Globalización.
Razones Clientes exigentes.
Externas
Competitividad.
4
CALIDAD TOTAL:
LAS TRES CALIDADES CALIDAD QUE
DESEA EL
CLIENTE
INSATISFACCION
INEVITABLE
INSATISFACCION CALIDAD
EVITABLE AMENAZADA
SATISFACCIÓN
CALIDAD IDEAL CASUAL
SATISFACCION
PLENA
ESFUERZOS
INÚTILES DE SATISFACCIÓN TRABAJO
DISEÑO DEL TRABAJO REALIZADO
ÚTIL PARA EL INUTILMENTE
CLIENTE
5
¿Cómo se consigue?
6
MEJORA CONTINUA
Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming)
Planificar, Desarrollar, Comprobar y Actuar
7
Del control de la calidad a la
excelencia organizacional
Excelencia
Normas UNE-EN
Gestión
ISO 9000:2000
Sistema
Proceso
Producto
8
¿Qué es un sistema de calidad?
CONSISTE EN
9
¿Cómo implantar un sistema de calidad?
10
Funciones de los sistemas de calidad y mejora
13
Modelo ISO 9000:2000
14
15
Modelo Europeo de Gestión de la Calidad
Total (EFQM)
Alianzas y Resultados en
Recursos la sociedad
Innovación y aprendizaje 16
EFQM
17
Evaluación de la calidad
Debate
político
Control Evaluación
Decisión Autorregulación
sumatoria
Debate
técnico
¿Cómo? ¿Para qué?
Indicadores
De rendimiento Juicios de Decisión
Mejora y
expertos sumatoria
Apoyo a la
unidad 18