• La historia y evolución del término de calidad puede dividirse en cinco
etapas básicas. 1. Industrialización: Para entender el concepto de calidad 2. Control estadístico: es preciso remitirnos al siglo XIX, en Es el primer gesto de control de La segunda etapa, 1930 y 1950. Las los años de la Revolución Industrial, calidad. compañías ya no sólo dejan ver su cuando el trabajo manual es Pero la calidad se ve limitada, los interés por la inspección, sino también reemplazado por el trabajo productos se clasifica entre bueno o por los controles estadísticos. Estos mecánico. En la Primera Guerra malo, y en base a eso de decide su procesos se vieron favorecidos por los Mundial, las cadenas de producción comercialización. avances tecnológicos de la época. Se adquieren mayor complejidad y pasó de la inspección a un control simultáneamente surge el papel del más global. inspector. Durante la segunda guerra 3) Primeros sistemas: En estos años surgen los mundial aparecen las 1950 y 1980, las compañías primeros sistemas de calidad primeras normas, debido a la descubren que el control y ahora el énfasis está en la necesidad de producir armas estadístico no es suficiente. calidad. bajo ciertas circunstancias, Hace falta desglosar los por lo que las técnicas de procesos en etapas y, tras un Método JIT, es un sistema de control estadístico tuvieron período de observación, organización de la una gran acogida, tomando detectar los fallos que se producción para las fabricas la definición de NORMAS. originen en ellas. de origen Japonés. 4) Estrategias: 5) Calidad total: La calidad no es impulsada por Desde los años 80 y hasta inspectores sino por la dirección, se A partir de los años 90 y hasta la mediados de los 90, la calidad contempla como una ventaja fecha, la distinción entre producto se asume como un proceso competitiva. y servicio desaparece. No hay estratégico. Este es quizá uno Joseph Juran propuso que una diferencias entre el artículo y las de los cambios más correcta Gestión de la Calidad se etapas que lo preceden; todo significativos que ha tenido el logra a través de forma parte de un nuevo concepto concepto, pues a partir de este una trilogía de procesos: la que entra en escena: la Calidad planificación, el control de la calidad Total, es decir, el proceso en su momento se introducen los y la mejora de la calidad. procesos de mejora continua. conjunto. Adicionalmente. la figura del cliente adquiere mayor protagonismo que en la etapa anterior. Los sistemas se perfeccionan y se adaptan. Desde entonces el cliente sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. HTTPS://WWW.ISOTOOLS.ORG/2016/01/30/HISTORIA-Y-EVOLUCION-DEL-CONCEPTO-DE-GESTION-DE-CALIDAD/