Gerencia de Operaciones para Empresas

Elaborado por:
Bladimir Malpartida D.
 Agenda
1. Objetivo Principal

2. Proceso Actual

3. Proceso Propuesto

4. Resultados

5. Proceso Ideal

2
Objetivo Principal

• Minimizar el volumen de Consultas en el

Buzón de Garantías Mobiliarias.

3
PROCESO ACTUAL

Llamadas : 10 a 15 minutos por un volumen de 20 consultas diarias aproximadamente.

Correo : 10 a 20 minutos por un volumen de 30 consultas diarias aproximadamente.

Realiza sus consultas al buzón de garantías de:

- Realiza sus consultas al buzón de garantías
- Tramite de operaciones
- Otros tramites, etc.

ANALISTA
FF.NN El buzón de garantías da: DESEMBOLSOS
- Atención de las consultas
- Atención a los tramites solicitadas.
- Deriva consultas que no corresponden

Realiza consultas al buzón de garantías de:

- Llenado de Contrato de garantía mobiliaria
- Facultades de PJ y PN
- Levantamiento de Garantías; etc.
- Consultas erradas 4
BUZÓN DE GARANTÍAS MOBILIARIAS

PROCESO ACTUAL
81.97%

17.21%

CONSULTA
S DIARIAS

ACTIVIDADE
S DIARIAS
0.82%

OTRO
S

Consultas y operaciones
Llamadas y Correos c/u por
50
10mint.
Activac. y Levant. De Garantias
30
c/u por 3mint. con 50seg.
5
Otros c/u por 1minut. 5
 CONSULTAS DIARIAS

26% PROCESO ACTUAL

20%
18%

14%
12%
10%

Promedio de consultas entre

Septiembre y Noviembre
Total mensual entre Correos y Llamadas
¿Cómo lleno el Contrato? 325
¿Quiénes beben firmar el contrato? 250
¿Qué solicito para Levantar una garantía? 225
¿Con que Facultades se debe contar? 150
¿Cuándo se debe elevar a escritura notarial? 125
6
Otras consultas puntuales 175
PROCESO PROPUESTO

Se envía a los Funcionarios:

- Guía de consultas constantes.
- Actividades encargadas.
- Proceso de las operaciones y/o tramites.

FF.NN
ANALISTA
DESEMBOLSOS

El Buzón de Garantías Mobiliarias realiza:

- La atención de consultas puntuales eficientemente.
- Sus labores dentro de sus tiempos de atención.
- Apoyo con otras actividades, etc.

Reduciríamos casi un 50% en atención innecesarias equivalen te a unas 5 horas hombre :

El cual seria utilizado en otras actividades.

Llamadas : 5 minutos por un volumen de 10 consultas diarias aproximadamente

Correo : 10 minutos por un volumen de 15 consultas puntuales aproximadamente 7
GUIA ENVIADA POR CORREO

PROCESO
PROPUESTO

8
Gerencia de Operaciones para Empresas
 Garantia Mobiliarias
Detalles del Puesto:

Garantías Mobiliarias
Asistente III
Honorarios S/. 1,500.00
Costo x Hora S/. 8.02
Días Laborados 22
Jornada Diaria (horas) 8.30

Hasta Octubre del 2011se consideraban 9.00 horas diarias.

A partir de Noviembre 2011 son consideran 8.30 horas diarias

10
Garantias Mobiliarias
Actividades
800
A partir del
700 12-Dic-11
se ejecuta
el proyecto
600

500
Registro
hasta el 22
400 de marzo

300

200

100

0
Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Jan-12 Feb-12 Mar-12
Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Jan-12 Feb-12 Mar-12
Total Actividades 346 756 603 539 410 550 320
Constitucion Totales 155 387 337 428 278 396 256
Levantamientos Totales 125 237 156 23 0 0 0
Otros Totales 66 132 110 88 132 154 64

11
Garantias Mobiliarias
Consultas
1,400
A partir del
1,200 12-Dic-11
se ejecuta
el proyecto
1,000

800

600

Registro
400
hasta el 22
de marzo
200

0
Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Jan-12 Feb-12 Mar-12
Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Jan-12 Feb-12 Mar-12
Total de Consultas 1,056 1,144 1,276 990 638 352 88
Correo 660 726 770 594 308 176 40
Llamadas 396 418 506 396 330 176 48

12
Garantias Mobiliarias
Nivel de Utilización
140.00% A partir del
12-Dic-11
se ejecuta
120.00% el proyecto

100.00%

80.00%

60.00%
Registro
40.00% hasta el 22
de marzo

20.00%

0.00%
Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Jan-12 Feb-12 Mar-12
Sep-11 Oct-11 Nov-11 Dec-11 Jan-12 Feb-12 Mar-12
Nivel de Utilización 97.82% 116.42% 130.89% 104.89% 67.95% 46.86% 24.12%
Nivel de Utilización
88.89% 96.30% 113.73% 88.24% 56.86% 31.37% 10.78%
(consultas)
Nivel de Utilización
8.93% 20.13% 17.17% 16.66% 11.09% 15.49% 13.33%
(Actividad)

13
Garantias Mobiliarias
Nivel de Utilización

Utilidad Óptima 100.00%

Nivel de Utilidad de Consultas 89.22%

Nivel de Utilidad de Puesto 75.88%

Ahorro Mensual S/. 1,138.24

Ahorro Anual S/. 15,935.36

Se consideran 187 horas mensuales (22 días x 8.30 horas)

14
BENEFICIOS OBTENIDOS
• Solo atención de consultas puntuales.
• Reducción del tiempo no productivo.
• Aplicación del tiempo no productivo en otras
actividades (fusión con el puesto de Warrant).
• Mejor evaluación del puesto (indicadores).
• Clientes internos y externos satisfechos (mínimos
errores en los tramites).
• Desempeñar sus funciones dentro del tiempo de
atención.
• Centralización y/o descentralización de las
actividades.
15
PROCESO IDEAL

Generar guías de consulta y actividades

por cada buzón del área de operaciones.

Los diversos puestos y buzones del área de FF.NN

operaciones envíen a los Funcionarios:
Analista y/o Asistente - Guía de consultas constantes.
del - Actividades encargadas.
Área de Operaciones
- Proceso de las operaciones(tramites).

GOE Seguros
GOE Desembolsos
GOE Seguros – Desgravamen Pyme
GOE Confirmaciones Cartas Fianzas
GOE Descargos y Ejecuciones de Cartas Fianzas

En el Área de Operaciones existen mas de 120 buzones

16
GRACIAS
Bladimir Malpartida Delgado
Gerencia de operaciones para empresas
GOE