PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 4. TRABAJO DE CAMPO

IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN HUMANA EN LA
EMPRESA C & A EDITORIAL S.A.S.

CATALINA CORREA PÉREZ

CECILIA MARTÍNEZ DE PALMET
FELIPE GONZALEZ PÉREZ
TEOFILO SERMEÑO SERMEÑO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
PSICOLOGÍA VIII SEMESTRE
BARRANQUILLA
30 DE MARZO DE 2017
LISTA DE CHEQUEO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA C & A EDITORIAL SAS.

EMPRESA
NIT. 900.127.282-1
REPRESENTANTE LEGAL MANUEL PALMET HERNÁNDEZ
ACTIVIDAD ECONOMICA Impresión Litográfica
Edición, impresión y publicación de libros,
OBJETO SOCIAL revistas, folletos coleccionables o seriado
de carácter científico o cultural
DIRECCIÓN Calle 58 Nº 44 - 52
TELEFONOS (57) 5-379 7521 – 379 1212 – 341 0488
CORREO ELECTRONICO secretaria@cyaeditorial.com
CIUDAD Barranquilla-Colombia
HISTORIA C & A EDITORIAL LTDA, nace en el
2007, de la necesidad de conformar una
Empresa para enfrentar el reto legal y
jurídico, puesto que desde sus inicios se
venía trabajando como una Persona
Natural. El crecimiento en las ventas y sus
mismas proyecciones nos llevaron a
conformar un ente que reuniera todas esas
bases jurídicas y así poder conformar una
Empresa que pudiese cumplir con todo el
marco legal en nuestro País.
LISTA DE CHEQUEO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

C & A EDITORIAL SAS., se encuentra

dentro de un conjunto de empresas
dedicadas a la edición, impresión y
publicación de libros, revistas, folletos
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO coleccionables o seriado de carácter
ACTUAL científico o cultural, que le permite
participar con decisión en servicios
editoriales integrales para un manejo
inteligente del documento.
el desarrollo y proceso de la región.
Se ha integrado, en las instalaciones, un
conjunto de servicios que permiten atender
las necesidades de los clientes sin recurrir a
terceros. Esto cobra particular importancia
cuando el tiempo apremia y cada minuto
cuenta. Se ofrece, además, calidad y rapidez
SERVICIO en un mundo marcado por las prisas. Los
servicios cubren, entre otros:
En producción:
Preprensa (preparación de archivos para
salida a negativos o impresión digital)
Impresión digital a full color
Impresión en calidad fotográfica a color en
plóter (formato ancho de hasta 60 pulgadas)
Encuadernación en hot melt.
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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Encuadernación en wire-o
Encarpetado
Grapa al caballete (folleto, revista)
Plastificado

En preproducción:
Revisión de estilo
Cotejo y marcaje
Revisión de pruebas
Diseño
SERVICIO Litografía
Formación

Adicionalmente:
Preparación de dummies y maquetas de
libros y otros impresos
Transferencia (copiado) de información a
CD o DVD ("quemado")
Impresión de carátulas para CD o DVD
Proyectos especiales (carpetas,
encuadernación en pasta dura, cajas con
aplicación de ingeniería de papel, etc.)
Digitalización de documentos
OCR (reconocimiento óptico de caracteres).
LISTA DE CHEQUEO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

El propósito de C & A Editorial SAS, es ser

una empresa financieramente sana y
exitosa, en constante superación,
conformada por un equipo humano
PROPÓSITO profesional, altamente capacitado, motivado
e identificado con su misión y visión y con
una clientela leal y promotora, que
reconozca en C & A Editorial al líder
comprometido con la más amplia
satisfacción de sus necesidades.
Somos una empresa de vanguardia, el mejor
aliado de los clientes buscando la
satisfacción de sus necesidades, en la
evaluación, gestión, edición y publicación
de sus proyectos editoriales (libros, revistas,
folletos coleccionables o seriados de
MISIÓN carácter científico y cultural), atendiendo
sus necesidades como las tendencias que la
tecnología confiere, actuando en procura de
generar valor.
C & A Editorial SAS está comprometida
con el desarrollo de la cultura a través de la
promoción de la lectura.
LISTA DE CHEQUEO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Ser una empresa líder, con alta tecnología y

productividad, con una vocación de
servicio, conformada por profesionales
entusiastas, calificados y comprometidos
que trabajen y hagan equipo con el cliente,
cuyos objetivos hagan propios, que puedan
satisfacer sus necesidades en materia de
comunicación, recurriendo al uso de las
tendencias tecnológicas para proveer
VISIÓN soluciones integrales que respondan en
calidad, tiempo y funcionalidad a los
intereses presentes y futuros de los clientes.
También dar a conocer nuevas tendencias
literarias y a autores que apenas inician la
difusión de su obra, utilizando para ello
tradicionales y nuevas tecnologías de
producción y difusión de la obra, creando
formas nuevas de distribución, venta y un
sano equilibrio entre lo nuevo y la
viabilidad financiera.
LISTA DE CHEQUEO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Los principios fundamentales bajo los

cuales opera la empresa son:
• Cumplimiento y compromiso con
nuestros clientes, empleados y proveedores.
Teniendo siempre en mente cuidar y
defender a nuestra organización, realizando
acciones que nos lleven a alcanzar las metas
y objetivos establecidos.
• Honestidad, Manifestando sinceridad con
VALORES nosotros mismos y con la empresa,
manteniendo rectitud y entereza en todas
nuestras acciones, respondiendo a la
confianza que se ha depositado en nosotros
y anteponiendo la lealtad hacia nuestros
clientes.
• Responsabilidad, dando seguimiento a
nuestras acciones, para su consecución
oportuna y satisfacción del cliente.
• Integridad en las relaciones tanto internas
como externas de la organización.
• Trabajo en equipo Orientando los
esfuerzos conjuntamente para la
consecución de nuestros objetivos.
LISTA DE CHEQUEO
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Satisfacer todas las necesidades (de calidad,

servicio y precio) de nuestros clientes.
• Conocer las expectativas de nuestros clientes y
nuestros grupos de interés, para entregar
productos y servicios de su plena satisfacción.
• Promover las actividades de innovación y
desarrollo para satisfacer o, incluso, superar las
expectativas de nuestros clientes, trabajadores y
otros grupos de interés.
• Fomentar la cultura de la mejora continua en
POLITICAS EMPRESARIALES los productos y en la gestión de los procesos.
• Impulsar el trabajo en equipo como patrón de
conducta en todos los niveles de la
organización.
• Desarrollar la cultura de C&A Editorial Ltda.,
de respeto al medio ambiente, de prevención de
riesgos y de compromiso con la sociedad,
internamente y entre nuestros colaboradores.
• Velar por el progreso de los indicadores de
crecimiento, rentabilidad, liderazgo,
responsabilidad social, ambientales, seguridad y
costos, para afirmar el éxito continuo de la
empresa.
ORGANIGRAMA
 EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE SITUACIÓN (FODA)
FORTALEZAS ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES
DE ACUERDO

Tenemos un alto X
nivel de
competitividad
Tenemos los X
recursos financieros
necesarios
Somos el reconocido X
líder del mercado
Tenemos buena X
reputación entre los
proveedores
Tenemos buena X
reputación con los
clientes
Tenemos una X
estrategia definida
Tenemos costos más X
bajos que la
competencia
Tenemos mejor X
calidad que la
competencia
Desarrollamos más X
productos nuevos
que la competencia
Tenemos la X
tecnología adecuada
a los productos que
fabricamos
 EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE SITUACIÓN (FODA)
FORTALEZAS ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES
DE ACUERDO

Tenemos el personal X
idóneo en cada
puesto
Conocemos X
perfectamente el
mercado
Tenemos la X
distribución
optimizada
Tenemos los X
mecanismos de
control del negocio
necesarios
Tenemos la X
estructura de ventas
necesaria
Las ventas vienen X
creciendo de
acuerdo al mercado
La rentabilidad de la X
empresa es la
esperada
Tenemos mejores X
gerentes que la
competencia
 EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE SITUACIÓN (FODA)

FORTALEZAS ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES

DE ACUERDO

La política comercial X
es la adecuada a la
situación actual y es
la mejor para
nosotros
No tenemos X
rechazos por calidad
de productos
El plazo de entrega X
es mejor que la
competencia
Hacemos las X
promociones
necesarias
 EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE SITUACIÓN (FODA)

DEBILIDADES ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES

DE ACUERDO

No tenemos una X
clara dirección
estratégica
Nuestras X
instalaciones son
obsoletas
Tenemos una débil X
imagen en el
mercado
No tenemos el X
personal adecuado

No tenemos X
Gerentes adecuados

Tenemos una X
estrecha línea de
productos
No tenemos los X
recursos financieros
necesarios
No tenemos X
rentabilidad
suficiente
 EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE SITUACIÓN (FODA)

DEBILIDADES ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES

DE ACUERDO

Tenemos costos X
relativos mayores
que la competencia
Continuamente X
tenemos problemas
operativos
Los proveedores no X
son adecuados
El personal no está X
motivado

No conocemos a X
fondo el mercado

Nuestra fuerza de X
ventas no es la
adecuada
Tenemos X
demasiados
rechazos de
producción
Tenemos excesivo X
Scrab (Sobrantes o
Basura)
Tenemos costos X
relativos mayores
que la competencia
 EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE SITUACIÓN (FODA)

DEBILIDADES ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES

DE ACUERDO

Continuamente X
tenemos problemas
operativos
Los proveedores no X
son adecuados
El personal no está X
motivado
No conocemos a X
fondo el mercado

Nuestra fuerza de X
ventas no es la
adecuada
Tenemos X
demasiados
rechazos de
producción
Tenemos excesivo X
Scrab (Sobrantes o
Basura)
Nuestro punto de X
equilibrio es alto

La facturación X
mensual viene
decreciendo
 EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE SITUACIÓN (FODA)

OPORTUNIDADES ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES

DE ACUERDO

Hay un segmento del X El segmento que se puede

mercado que mejorar es el reconocimiento
podemos atender y de la empresa en los estratos
todavía no lo altos de la capital.
estamos haciendo
Podemos desarrollar X Los productos a desarrollar
nuevos productos o dependen del cliente y de su
mejorar los actuales requerimiento en específico.
para atender
necesidades de los
clientes
Tenemos X
posibilidades de
exportación
Nuestra competencia X
está débil

El mercado está X
creciendo

Podemos desarrollar X
nuevos productos
para mercados
nuevos
El mercado está X
cambiando hacia un
mayor uso de
nuestros productos
 EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE SITUACIÓN (FODA)

OPORTUNIDADES ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES

DE ACUERDO

Tenemos X
posibilidades de
mejorar nuestros
costos
La situación X
económica del país
mejorará en los
próximos 2 años
Mejorará el poder X
adquisitivo de
nuestros clientes
Podemos conseguir X
capital de riesgo a un
interés atractivo
Podemos desarrollar X
o adquirir nuevas
tecnologías de
fabricación
 EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE SITUACIÓN (FODA)

AMENAZAS ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES

DE ACUERDO

Competidores de X
bajo costo
extranjeros están
entrando al mercado
Las ventas de X
productos substitutos
está creciendo
El mercado no está X
creciendo de acuerdo
a lo esperado
Los clientes están X
cambiando sus
costumbres en forma
negativa al uso de
nuestros productos
Cambios X
demográficos tiene
impacto negativo en
los negocios
Cambian las reglas X
de importación de
productos
competidores
 EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ANÁLISIS DE SITUACIÓN (FODA)

AMENAZAS ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES

DE ACUERDO

Los precios en X
general están
bajando
El mercado se está X
concentrando en
pocos clientes
Los proveedores X
tiene mayor poder de
negociación
La situación de X
nuestro mercado en
particular está
decayendo
La situación política X
del país es inestable
(2 años)
Está cambiando la X
tecnología de
fabricación en el
mundo
Tenemos problemas X
de medio ambiente
 TIC
INDICADOR ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE OBSERVACIONES
DE ACUERDO

La empresa cuenta X
con un Logo

Existe una cuenta de X

correo institucional

Cuenta con mapa de X

ubicación geográfica
de la empresa

Existe inventario de X
equipos tecnológicos

El empresario cuenta X
con tarjeta de
presentación

La empresa cuenta X
con publicaciones
(Folleto,
Presentaciones) de su
marco filosófico

Cuenta con una X

galería de imágenes

Cuenta con página X

web

Cuenta con redes X

sociales para comercio
electrónico
PROCESOS CON LOS QUE CUENTA C & A
EDITORIAL SAS
DEPARMENTO SUBPROCESOS

Asistente de Producción

Prensista

Cortadores

PRODUCCIÓN Recogedores

Revisores

Grapadores

Embalaje
PROCESOS CON LOS QUE CUENTA C & A
EDITORIAL SAS
DEPARMENTO SUBPROCESOS

Diseño

CREATIVO
Revisión Ortográfica y gramatical

DEPARMENTO SUBPROCESOS

Asistente de Gerencia

ADMINISTRATIVO
Recursos Humanos

DEPARMENTO SUBPROCESOS

CONTABILIDAD Asistente
FUNCIONES QUE REALIZA RECURSOS
HUMANOS

Análisis y descripción de puestos

Selección de Personal
Vinculación
Programa Salud Ocupacional
Auxilios
Créditos
 COMO SE REALIZAN
LOS SUBPROCESOS DE:

Selección:
Para cada área se realiza a través de una
psicóloga, quien escoge tres aspirantes para la
entrevista.

Contratación:
La realiza la Subgerente luego de la entrevista
personal y verificación de referencias.
 COMO SE REALIZAN
LOS SUBPROCESOS DE:

Inducción:
Es realizado por el jefe de producción.

No existe programas de capacitación, estos suelen

darse rara vez.
Hace falta que se evalúe el desempeño del
personal.
En la actualidad el Reglamento Interno está
apenas en construcción.
 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

 Implementar un modelo de gestión del talento

humano por competencias requeridas.

 Implementar sistemas de reclutamiento,

selección y evaluación y desempeño de
personal por competencias. La falta de
capacitación de personal hace ver la necesidad
de realizar alianzas estratégicas para mejorar el
desempeño para escoger personas que se
adapten a sus puestos y luego ayudarlos a
potenciar sus fortalezas.
 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

 Promover el desarrollo en la gestión del talento

humano para lograr mayor rendimiento.

 Pensamos que hoy en día se cuenta con

muchos modelos de gestión del talento humano
aplicables a la empresa para seleccionar,
motivar y desarrollar a las personas evitando
así pérdida de empleados valiosos y lograr
mayor rendimiento.
 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

 Terminar cuanto antes el Reglamento Interno

de la empresa y velar por cumplimiento del
mismo por todo el personal.

 Describir procesos y procedimientos de acuerdo

con la metodología establecida en la empresa.

 Elaborar instructivos y formatos de acuerdo con

las normas vigentes en la empresa.
 PROPUESTA DE DISEÑO PLAN DE
FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

Se deben completar los siguientes pasos:

 Identificación y análisis de necesidades formativas

Identificación de los objetivos a corto, medio y largo plazo.

Análisis de los puestos de trabajo.
Definir conocimientos, habilidades y destrezas.
Análisis comparativo de las competencias requeridas y de
la cualificación real de los trabajadores.
Evaluación del desempeño.
Definición de las áreas de mejora.
Identificación del colectivo.
 PROPUESTA DE DISEÑO PLAN DE
FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN
 Diseño y Planificación de la formación

Identificación de los recursos disponibles, obstáculos y

limitaciones.
Priorización de áreas de mejora.
Establecer objetivos concretos.
Definición de acciones formativas acordes con objetivos
concretos.
Selección del método de formación más adecuado.
Establecer un calendario.
Selección de un proveedor, interno o externo.
Elegir el material, documentación a entregar…
Establecer unos criterios de evaluación cuantificables.
 PROPUESTA DE DISEÑO PLAN DE
FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN
Programación de una Acción Formativa:
Analizar los destinatarios
Establecer objetivos
Estructurar los contenidos
Seleccionar la metodología.
Seleccionar los recursos didácticos
Establecer criterios de evaluación
 PROPUESTA DE DISEÑO PLAN DE
FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

 Ejecución del Plan de Formación

Entrevista previa con el formador.

Dotación de medios materiales e instalaciones.
Control directo de:
Planificación general de la acción formativa
Documentación
Preparación de las sesiones
Competencia y dominio de la materia
Adecuación de los contenidos a los alumnos
Capacidad de comunicación y claridad.
 PROPUESTA DE DISEÑO PLAN DE
FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

Resolución de dudas
Aceptación de sugerencias de los participantes
Capacidad de dirección de grupos
Capacidad de resolución de problemas
Adaptación al nivel del grupo on time
Cumplimiento de horarios
 PROPUESTA DE DISEÑO PLAN DE
FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

 Evaluación de resultados e impacto de la formación

Evaluación de la satisfacción de los participantes.

Evaluación del aprendizaje de los conocimientos.
Evaluación de la transferencia al puesto de trabajo de lo
aprendido.
Evaluación del impacto sobre los trabajadores.
Evaluación del impacto sobre la organización.
Evaluación del grado de satisfacción de los superiores.
Evaluación del grado de ejecución del Plan.
 PROPUESTA DE DISEÑO PLAN DE
FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

 Acciones de mejora y correctivas

Análisis de todos los registros e identificación de los

aspectos definitivos.
Análisis de las conclusiones de la evaluación de los
resultados/impacto à
Propuesta de medidas correctoras.
Previsión de posibles problemas en futuros planes y
medidas de prevención.
 RECOMENDACIÓN EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO

De acuerdo con la actividad que presta la Empresa C & A

Editorial SAS, el tipo de evaluación que recomendaríamos
sería:

El método de evaluación de resultados, de tal manera que

podamos medir la productividad, alineando a los
empleados con los objetivos organizacionales, en donde se
calificaría el desempeño sobre la base del cumplimiento de
metas fijadas mediante acuerdo entre el trabajador y la
empresa.
 DISEÑO PLAN DE BIENESTAR INTEGRAL

Alcance:
Los beneficiarios serían:

Área Hombres Mujeres Subtotal

Administración 4 3 7
Operativo 7 6 13
Otros 1 1
Total 21
 PLAN DE TRABAJO

1. Promover una atención integral al empleado y propiciar

su desempeño productivo enmarcado dentro del área de
Calidad de vida. Las áreas de intervención que se plasman
en la Política de Bienestar, reúnen conceptos de
integridad, participación y adecuado uso de los recursos
de la empresa C & A EDITORIAL SAS..

2. Para el logro y éxito del plan de Bienestar Laboral, que

conlleve a resultados y niveles de satisfacción y
desempeño cada vez más altos, que se vean reflejados en
la calidad de la prestación de servicios tanto al interior de
la empresa como hacia la comunidad, se trabajaran en
cinco (5) áreas, las cuales enmarcaran las actividades
programadas para los colaboradores y su núcleo familiar.
 PLAN DE TRABAJO
3. Las áreas son: Salud, educación, concursos internos,
capacitación y recreación y cultura; es a través de estas
áreas en que se enmarca el desarrollo de los objetivos
planteados en este plan.

4. Crear un comité de Bienestar Laboral, el cual será el

encargado de reunirse anticipadamente con el fin de
planear, organizar y reglamentar lo propuesto, de acuerdo
al cronograma.

5. El jefe de producción junto con la asistente de gerencia,

serán los responsables junto con el comité, de socializar
con su personal a cargo las actividades y demás
concernientes del plan de Bienestar cuando el comité así lo
requiera.
 PLAN DE TRABAJO

6. Se realizarán evaluaciones por cada logro en el

mejoramiento del bienestar laboral en la cuales se
medirá el impacto y la satisfacción de los empleados.

7. La Sub-gerente informará al Comité de Bienestar Laboral

cualquier tipo de movimiento financiero que afecte los
recursos económicos planificados para tal fin.

8. Programar los días viernes en las horas de la tarde las

reuniones con el comité de Bienestar Laboral previo
consentimiento por el jefe inmediato con el fin de no
afectar las actividades de la empresa.
 ACTIVIDADES

Talleres de Motivación
Clima Organizacional
Valores Institucionales
Reuniones informativas
Programas y/o campañas de salud
Capacitación y Concurso internos
Torneos Deportivos
Visita Museo del Caribe
Actividades Recreativas
Evaluación del desarrollo y resultados del programa
PROPUESTA MEJORA CLIMA
ORGANIZACIONAL
 PROPUESTA MEJORA CLIMA
ORGANIZACIONAL

Se plantea llevar acabo las siguientes actividades, puesto que son las áreas que
presentaron deficiencias luego de realizar el sondeo a los empleados de C & A
EDITORIAL SAS:

 Programas de Capacitación
 Programas de Motivación
 Técnicas para Mejorar la Comunicación
 Evaluación de Desempeño y Feed-Back para mejora continúa
 Formación de Liderazgo participativo