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RÉGIMEN CONSTITUCIONAL DE
Tema:
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Docente: Abg. Mg. Linda Angulo Farge

Periodo académico:2019
Escuela Profesional Semestre:I
DERECHO Unidad:I
DATOS INFORMATIVOS

• ASIGNATURA: Derecho del Consumidor

• DOCENTE: Linda Angulo Farge

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• SEMESTRE ACADÉMICO: 2019-I

• CICLO: XII
 INTRODUCCIÓN

• En la presente sesión de aprendizaje trataremos acerca

del régimen constitucional de defensa del consumidor. .
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OBJETIVOS:
El objetivo general de la presente sesión es analizar el
régimen constitucional de defensa del consumidor.
• La Constitución Política del Perú, del año
1993, instituyó la protección al consumidor
por medio del artículo 65, el mismo que
consideró lo establecido por el Decreto
Legislativo 716, el Decreto Legislativo 691
(Normas de la publicidad en defensa del
consumidor) y el Decreto Ley 26122 (Ley
sobre represión de la competencia desleal).
 ARTÍCULO 65° DE LA CONSTITUCIÓN
POLÍTICA DEL PERÚ
(STC Exp. 7320-2005-AA, f.j. 22 y STC Exp. 00017-2008-PI/TC, f.j. 21.)
ARTÍCULO 65° DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL
PERÚ
(STC Exp. 7320-2005-AA, f.j. 22 y STC Exp. 00017-2008-PI/TC, f.j. 21.)
 DERECHOS DEL
CONSUMIDOR SEGÚN LA
LEY DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR
 DERECHO DE INFORMACIÓN
• La asimetría de fondo entre consumidor y proveedor es
informativa; en tal sentido, la defensa del consumidor se
lograría permitiendo un mayor y mejor acceso a
información sobre el bien o el servicio por adquirir.
• Ahora bien, lo protegido por este derecho tiene base en el
derecho a la libertad de información (artículo 2, inciso 4
de la Constitución), teniendo en cuenta que “el acceso a
una información veraz no solo es un derecho fundamental
del ser humano, sino también un presupuesto esencial de
la elección libre.
• la información ofrecida respecto a los bienes y servicios
ofrecidos en el mercado implica la obligación de consignar
“datos veraces, suficientes, apropiados y fácilmente
accesibles”; igualmente, se entiende que “toda información
deberá respetar aquellos elementos mínimos indispensables
para que el derecho sea reconocible como tal y para que el
usuario pueda realizar una decisión de consumo adecuada”.
• En suma, de lo que se trata es de que las personas puedan
adoptar una “decisión informada”, a partir de información
accesible y veraz.
• Los obligados por este derecho, es claro que se
encuentra en primer lugar a los proveedores, y
más específicamente los anunciantes. En ellos
no solo recae el deber de informar bien, sino
que queda proscrita la inducción a error, sea
porque la información es ocultada o no es
adecuada, por la forma en que se presenta la
información o incluso por aprovecharse de la
ignorancia de los consumidores.
 DERECHO-DEBER DE IDOENIDAD

• Derecho a obtener en el mercado, de los productores

y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos
requisitos mínimos de calidad e idoneidad para
satisfacer sus necesidades.
• Debe existir una correspondencia entre lo que
esperamos recibir y lo que efectivamente nos brinda
el proveedor. Verifiquemos la publicidad e
información recibida, las condiciones o circunstancias
de la compra, las características y naturaleza del
producto o servicio, el precio, entre otros factores.
 DERECHO A RECLAMAR

• Derecho a acudir directamente al productor,

proveedor o prestador de un servicio y obtener
reparación integral, oportuna y adecuada de
todos los daños sufridos, así como a obtener
acceso a las autoridades judiciales o
administrativas para el mismo propósito.
 DERECHO A UNA PROTECCIÓN EFICAZ.

• Los productos y servicios deben ser

seguros y ofrecernos una protección
eficaz que, en condiciones normales o
previsibles, no representen riesgo o
peligro para nuestra vida, salud e
integridad física.
DERECHO A LA PROTECCIÓN CONTRA
MÉTODOS COMERCIALES ABUSIVOS
No están permitidos los métodos
comerciales coercitivos, agresivos o
engañosos, y abusivos en el cobro. La
información que nos brinda el
proveedor no debe inducirnos al error.
DERECHO A UN TRATO JUSTO Y EQUITATIVO
EN TODA COMPRA DE UN PRODUCTO O
CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO

Está prohibida la discriminación por

motivos de origen, raza, sexo, idioma,
religión, opinión, condición económica o
de cualquier otra índole. De lo contrario,
denúnciala.
DERECHO A LA REPARACIÓN O
REPOSICIÓN DE UN PRODUCTO
• A una nueva ejecución del servicio o,
incluso, a la devolución de la cantidad
pagada, según las circunstancias o casos
que establezca el Código.
DERECHO A UNA INDEMNIZACIÓN
POR DAÑOS O PERJUICIOS
• Es el resarcimiento por un daño o perjuicio
ocasionado tras la compra de un producto
o contratación de un servicio, en
conformidad a lo dispuesto en el Código de
Protección y Defensa del Consumidor y el
Código Civil.
DERECHO A ELEGIR LIBREMENTE
• El proveedor debe informar con claridad sobre las
características y/o condiciones para el acceso a un
producto o servicio antes de su compra, y en base a
esta información, tienes derecho a elegir el producto
o servicio más conveniente e idóneo, sin ningún tipo
de presión externa o condicionamiento. Los
productos y servicios deben ser apropiados,
adecuados y de calidad.
DERECHO A SER ESCUCHADOS DE
MANERA INDIVIDUAL O
COLECTIVA
• En conjunto, entidades públicas o privadas,
están llamadas a la atención de tus reclamos
o denuncias, empleando los medios que
establecen las normas para tu defensa como
consumidor.
 DERECHO AL PAGO ANTICIPADO O
PREPAGO DE SALDOS EN TODA
OPERACIÓN DE CRÉDITO
• Estos pagos pueden ser en forma total o parcial,
con la consecuente reducción de intereses
compensatorios generados al día de pago y
liquidación de comisiones y gastos derivados de las
cláusulas contractuales pactadas entre las partes,
sin que se apliquen penalidades de algún tipo o
cobros de naturaleza o efecto similar.
 DERECHO A LA PARTICIPACIÓN

• Proteger sus derechos e intereses organizándose,

eligiendo a sus representantes, participando y
buscando ser oídos por quienes cumplan
funciones públicas en el estudio de las decisiones
legales y administrativas que les conciernen, y
obtener respuestas a sus observaciones.
DERECHO DE REPRESENTACIÓN
PARA RECLAMAR
• Los consumidores y usuarios tienen
derecho a que sus organizaciones y voceros
autorizados por ellos los representen para
obtener solución a sus reclamos y
denuncias.
 DERECHO A INFORMAR
• Los consumidores, sus organizaciones y las
autoridades públicas tendrán acceso a los
medios masivos de comunicación, para
informar, divulgar y educar sobre el
ejercicio de los derechos de los
consumidores.