MENGUKUR KOMITMEN TERHADAP

PRINSIP-PRINSIP KUALITAS TOTAL

Untuk mengukur sejauh mana komitmen Anda terhadap
prinsip-prinsip kualitas total (total quality), sehingga Anda
dapat disebut sebagai Orang Berkualitas Total (Total Quality
Person - TQP), lingkarilah angka-angka yang sesuai dengan
perilaku Anda sehari-hari untuk setiap item di bawah ini.

A. KEPEMIMPINAN PRIBADI (PERSONAL LEADERSHIP)

1. Saya memperlakukan orang lain secara adil dan penuh
rasa hotmat.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1
2. Saya secara aktif mendengarkan orang lain dan tidak
menginterupsi untuk memberikan pandangan saya.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3. Saya bertanggung jawab untuk setiap tindakan saya dan tidak

mengandalkan pada orang lain untuk menyusun rencana-rencana
saya di masa yang akan datang.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. Saya secara sukarela akan memberikan bantuan kepada orang lain

apabila dibutuhkan.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2
5. Saya memerhatikan dan mempertahankan kesehatan
serta berpikir positif dalam kehidupan ini
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. Saya memahami nilai-nilai kepercayaan saya dan

menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. Sasaran jangka pendek dan jangka panjang saya

berkaitan erat dengan nilai-nilai kepercayaan yang
dianut sehingga menjamin bahwa apa yang sedang
dikerjakan dalam kehidupan ini adalah memang
penting.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3
8. Saya melakukan aktivitas sehari-hari yang selaras
dengan nilai-nilai kepercayaan saya.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9. Saya menyukai orang-orang dan benda-benda yang

berada di sekeliling saya.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10. Saya menerapkan prinsip pelayanan pelanggan terbaik

(good customer service) terhadap semua orang yang
berhubungan dengan saya.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4
B. PERENCANAAN (PLANNING)
11. Setiap hari saya menggunakan waktu untuk merencanakan
aktivitas penting.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12. Saya mencoba menyesuaikan sasaran jangka pendek dan jangka

panjang dengan nilai-nilai kepercayaan saya agar menjamin
bahwa aktivitas sehari-hari selaras dengan sasaran.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

13. Selama waktu perencanaan sehari-hari, saya memprioritaskan

secara bersama aktivitas-aktivitas rutin dan penting yang perlu
diselesaikan.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5
14. Setiap hari saya merencanakan untuk menyelesaikan hanya
aktivitasaktivitas yang telah saya alokasikan waktu untuk
itu.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

15. Saya berusaha untuk belajar secara terus-menerus dan

mempunyai rencana untuk melanjutkan pendidikan dalam
bidang yang diinginkan.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

16. Saya berusaha menyusun sekumpulan standar mengikuti

kebanyakan orang yang berhasit dalam bidang yang saya
inginkan.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6
17. Saya mencoba memberikan lebih daripada harapan-
harapan yang diinginkan oleh semua orang yang
berhubungan dengan saya dalam aktivitas sehari-
hari.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

18. Bila merencanakan suatu aktivitas, saya memiliki

pengetahuan yang berkaitan dengan lingkungan
aktivitas itu dan memasukkan elemen apa saja yang
sedang berubah dalam lingkungan itu ke dalam
pertimbangan.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7
19. Saya memiliki pengertian yang baik (good sense)
tentang bagaimana nilai-nilai pribadi, kekuatan-
kekuatannya, maupun kelemahan-kelemahannya,
yang berkaitan dengan apa yang sedang
dikerjakan.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

20. Saya memiliki rencana yang telah dipikirkan secara

matang, di mana sasarannya bersifat realistik
dengan target yang dapat dicapai untuk setiap
aktivitas utama.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8
C. PERBAIKAN/PENINGKATAN TERUS MENERUS
(CONTINUOUS IMPROVEMENT)
21. Saya mendokumentasikan setiap proses yang digunakan dalam
mencapai sasaran pribadi
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

22. Saya secara terus menerus meningkatkan keterampilan dan

pengetahuan yang berkaitan dengan pekerjaan saya
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

23. Saya secara terus menerus berusaha mengukur apa sasaran

pribadi tercapai
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9
24. Saya secara terus menerus menghilangkan aktivitas-
aktivitas yang tidak memiliki nilai tambah dalam
kehidupan dan hanya berfokus pada aktivitas-aktivitas
yang memperkaya kehidupan
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

25. Saya mengakui kesalahan yang dibuat, menerima

alasan-alasannya, dan kemudian memperbaiki agar
tidak membuat kesalahan yang sama lagi
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

26. Saya menghargai kesuksesan dan perbaikan

Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10
27. Saya mengukur kesuksesan dan perbaikan
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

28. Saya secara terus menerus berusaha melakukan

perbaikan dalam bidang yang penting dan belajar
menerima kelemahan-kelemahan dalam bidang yang
kurang penting
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

29. Saya merupakan model peran untuk perbaikan terus

menerus dalam setiap kegiatan yang dilakukan
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11
30. Saya terbuka terhadap perubahan-perubahan ke arah
perbaikan dalam kehidupan yang akan memungkinkan
saya untuk belajar hal-hal baru.
Jarang Kadang-Kadang Selalu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SKORING
SKOR ANDA (Nilai maksimun = 300) :

12
 INTERPRETASI SKOR ANDA:
Nilai 60 – 89:
Grade F, Anda perlu mengadopsi beberapa prinsip kualitas total (total quality)
dalam manajemen kualitas seperti: perencanaan, pelaksanaan, pengendalian, dan
peningkatan kualitas mengikuti siklus Plan, Do, Study, Act (PDSA), agar diterapkan
dalam kehidupan sehari-hari atau memperkuat komitmen Anda terhadap
implementasi prinsip-prinsip kualitas total.

Nilai 90 – 128:
Grade D, Anda perlu menganalisis aktivitas dalam kehidupan sehari-hari beserta
sasarannya. Anda belum menunjukkan sebagai seseorang yang menganut filosofi
kualitas total.

Nilai 129 – 158:

Grade C, Anda menunjukkan beberapa pola atau teladan dari orang berkualitas
total, namun belum konsisten penerapannya dalam kehidupan sehari-hari.

Nilai 159 – 229:

Grade B, Anda memitiki landasan individual yang baik dalam prinsip-prinsip kualitas
total dan dapat menjadi model peran untuk orang lain.

Nilai 230 – 300:

Grade A, Anda adalah model peran orang berkualitas total yang unggul dengan
memiliki sekumpulan prinsip-prinsip yang kokoh dalam kepemimpinan,
perencanaan, dan perbaikan/peningkatan terus-menerus. 13
 Mengenal Tipe Kepribadian DISC untuk
Mengetahui Kekuatan dan Kelemahan

Jika kita telah mengetahui kekuatan dan kelemahan yang

melekat dalam diri kita, maka sesungguhnya berbagai perhaikan
atau peningkatan kinerja kepribadian kita akan dapat dilakukan
secara efektif
Pada dasarnya model DISC adalah suatu akronim untuk:
D = Dominance, berkaitan dengan pengendalian, kekuasaan,
dan ketegasan.
I = Influence, berkaitan dengan hubungan sosial dan
komunikasi.
S = Steadiness, berkaitan dengan kesabaran, ketekunan, dan
perhatian.
C = Compliance, berkaitan dengan struktur dan organisasi,
peraturan-peraturan, dan ketelitian.
14
Model DISC dikembangkan pertama kali oleh Dr. Moulton
Marston seorang alumni HBS yang bertujuan untuk menguji
pweilku individu-individu dalam lingkungan atau dalam
situasi spesifik.

Menurut model DISC

(Dominance, Influence,
Steadiness, and Compliance),
manusia memiliki
kecenderungan untuk
berperilaku sebagai D
(Dominance), I (Influence), S
(Steadiness), atau C
(Compliance) dalam kehidupan
sehari-hari.

15
 IKUTI PETUNJUK BERIKUT SECARA JUJUR DAN HATI-HATI
KARAKTERISTIK KEPRIBADIAN DISC

Petunjuk Pengisian:
1. Pilihlah kebiasaan Anda sehari-hari di bawah ini (apa yang telah
Anda praktikkan, BUKAN apa yang Anda inginkan, FAKTA bukan
EKSPEKTASI), kemudian masukkan pilihan itu ke dalam kolom
”Karakteristik yang Sesuai”, dengan cara menulis huruf-huruf: D, I,
S, atau C yang sesuai pilihan Anda itu. Pilihan yang jujur akan
memotret kekuatan dan kelemahan secara lebih meyakinkan
dengan tingkat kebenaran yang semakin tinggi, kadang-kadang
dapat mencapai di atas 90% atau mendekati 100%. Hanya Tuhan
yang mengetahui kepribadian Anda 100%
2. Anda harus jujur mengisinya, agar bermanfaat bagi diri Anda dan
Anda dapat mengetahui kekuatan dan kelemahan Anda.
Selanjutnya upayakan agar kelemahan Anda dapat diperbaiki-jika
mungkin dihilangkan. Kesempatan jangan ditunggu, tetapi harus
diciptakan menggunakan kekuatan-kekuatan kepribadian Anda.
16
KARAKTERISTIK KEKUATAN

17
18
KARAKTERISTIK KELEMAHAN

19
 SKOR TOTAL ANDA

KEKUATAN KELEMAHAN TOTAL

+ =
D I S C D I S C D I S C

20
INI POTRET DIRI ANDA (IDENTIFIKASI KEKUATAN CIPTAKAN
KESEMPATAN, IDENTIFIKASI KELEMAHAN LALU HILANGKAN)
C (Compliance) D (Dominance)
1. Kooperatif 1. Bersaing
2. Lambat bertindak 2. Cepat bertindak
3. Menghindari risiko 3. Berani mengambil risiko
4. MenerimaT 4. Menuntut sesuatu
5. Tidak memerintah 5. Memerintah
6. PendiamRasional 6. Pemrotes
7. Berorientasi pada tugas 7. Rasional
8. Formal 8. Berorientasi pada tugas
9. Bergaya bisnis 9. Formal
10. Mandiri/tertutup 10. Bergaya bisnis
11. Disiplin 11. Mandiri/tertutup
12. Disiplin

S (Steadiness) I (Influence)
1. Kooperatif 1. Bersaing
2. Lambat bertindak . 2. Cepat bertindak
3. Menghindari risiko 3. Berani mengambil risiko
4. Menerima 4. Menuntut sesuatu
5. Tidak memerintah 5. Memerintah
6. Pendiam 6. Pemrotes
7. Mengandalkan perasaan 7. Mengandalkan perasaan
8. Berorientasi hubungan sesama 8. Berorientasi hubungan sesama
9. Informal 9. Informal
10. Bergaya akrab 10. Bergaya akrab
21
 PENGGOLONGAN KEPEMIMPINAN (KEKUATAN-KEKUATAN)
C (Compliance) D (Dominance)
Kekuatan (Leadership Strengths): Kekuatan (Leadership Strengths):
• Berpikir obyektif • To the point (langsung)
• Hati-hati (teliti) • Cepat membuat keputusan
• Mempertahankan standar tinggi • Menyukai perubahan
• Menanyakan hal-hal yang benar • Menetapkan banyak sasaran
• Keterampilan Diplomatik • Berani mengambil risiko
• Memberikan perhatian sampai
• Inovatif, kompetitif, efisien
terperinci (detail) • Menghargai waktu
• Menyelesaikan masalah mengikuti • Memiliki inisiatif untuk memulai
langkah-langkah rasional (ilmiah) suatu aktivitas
• Mendobrak "status quo"
• Memiliki prinsip (tidak mudah
goyah)
S (Steadiness) I (Influence)
Kekuatan (Leadership Strengths): Kekuatan (Leadership Strengths):
• Dapat dipercayai (diandalkan) • Cepat membuat keputusan
• Bekerja keras untuk suatu alasan • Optimistik
• Pendengar yang ulung • Kreatif dalarn solusi masalah
• Sabar dan empati • Memotivasi orang lain menuju
• Mampu mendamaikan orang-orang sasaran
yang berkonflik • Memiliki rasa humor yang positif
• Logik dan saksama (teliti) • Senang bekerja sama dalam tim
• Mampu membangun dan membina • Mampu mengatasi konflik
hubungan jangka panjang dengan • Pandai berbicara (menjual ide-ide)22
orang lain
PENGGOLONGAN KEPEMIMPINAN (KELEMAHAN-KELEMAHAN)
C (Compliance)
Kelemahan (Leadership Limitation):
• Ragu-ragu dalam bertindak
• Cenderung rewel, mempermasalahkan
sampai hal-hal detail
• Cenderung bersikap bertahan
(defensif) apabila dikritik
• Memilih orang
• Cenderung memberi instruksi tanpa
penjelasan
S (Steadiness)
Kelemahan (Leadership Limitations):
• Tidak suka dikritik
• Cenderung tidak menyukai
perubahan
• Kurang memiliki inisiatif untuk
memulai aktivitas baru
• Cenderung tidak mampu
menetapkan prioritas
• Kurang sensitif terhadap hal-hal
yang penting
• Kurang teliti (kurang hati-hati)
D (Dominance)
Kelemahan (Leadership Limitations):
• Suka melawan (menentang,
mendebat)
• Selalu tergesa-gesa
• Cenderung melanggar peraturan
• Cenderung melampaui wewenang
• Tidak sabar dengan orang lain
• Kurang suka mendengar pendapat
orang lain
• Mengambil alih banyak tugas
• Kurang taktis/kurang diplomasi
• Terlalu berfokus pada tugas
I (Influence)
Kelemahan (Leadership Limitations):
• Impulsif (mengandalkan perasaan)
• Tidak sistematik
• Kurang mampu menentukan
sasaran secara baik
• Terlalu mempercayai orang lain
• Tidak memerhatikan sampai hal-hal
terperinci (detail)
• Cenderung memberikan delegasi
secara berlebihan kepada orang
lain (lepas kendali)
• Pendengar situasional (tergantung
apakah ia tertarik)
23
 Tipe Kepribadian D (Dominance)

Deskripsi:
Anda memiliki kecenderungan yang berkaitan dengan:
 Keinginan memperoleh hasil secara langsung (cepat).
 Cepat mengambil tindakan
 Menerima atau menyukai tantangan, hal-hal baru
 Cepat membuat keputusan
 Tidak atau kurang menyukai ”status quo”
 Memiliki tanggung jawab dan mengambil wewenang (taking authority)
 Managing trouble and solving problems

Anda akan lebih cocok berada dalam lingkungan yang memiliki:

 Kesempatan untuk pencapaian dan pengembangan individual
 Lingkup operasional yang luas
 Jawaban langsung (direct answers)
 Kebebasan dari pengendalian dan supervisi (tidak ingin dikontrol oleh
orang lain, bekerja mandiri)
 Aktivitas-aktivitas baru dan bervariasi

24
Rencana Tindakan untuk Perbaikan dan Peningkatan Kinerja
Tipe D (Dominance):
Anda yang memiliki tipe kepribadian D (Dominance) perlu bekerja sama dengan
orang lain untuk hal-hal berikut:
 Mempertimbangkan setuju dan tidak setuju
 Memperhitungkan risiko
 Menggunakan prinsip kehati-hatian
 Menciptakan lingkungan yang dapat diprediksi
 Mempelajari fakta-fakta
 Berhati-hati sebelum memutuskan
 Mengakui dan menghargai kebutuhan orang lain

Agar Anda menjadi lebih efektif, maka perlu memerhatikan hat-hal berikut:
 Menerima tugas-tugas atau pekerjaan yang sulit
 Memahami bahwa Anda membutuhkan bantuan orang lain (kerja sama)
 Mendasarkan teknik-teknik pada pengalaman praktis
 Kadang-kadang menerima goncangan atau kejutan (shock therapy)
 Bekerja sama dalam kelompok
 Menyatakan atau mengungkapkan alasan-alasan dalam pengambilan keputusan
atau kesimpulan
 Menyadari akan kesepakatan atau persetujuan yang ada
 Membutuhkan lebih banyak relaksasi diri (rileks dan menikmati kehidupan)

25
 Tipe Kepribadian I (influence)
Deskripsi:
Anda memiliki kecenderungan yang berkaitan dengan:
 Menghubungi orang lain
 Membjat kesan menarik
 Pandai berbicara dan mengemukakan pendapat
 Menciptakan lingkungan. yang bergairah
 Membangkitkan antusiasme (semangat)
 Menghibur dan menjamu orang lain
 Memandang orang dan situasi dengan optimisme
 Berpartisipasi dalam kelompok
Anda akan lebih cocok berada dalam lingkungan yang memiliki:
 Popularitas dan pengakuan sosial
 Pengakuan publik terhadap kemampuan
 Kebebasan berekspresi
 Aktivitas kelompok di luar pekerjaan atau tugas-tugas
 Hubungan demokratik
 Kebebasan dari pengendalian dan kesempatan mengajukan proposal
secara terperinci (tidak ingin dikontrol dan hal-hal yang terlalu spesifik)
 Pembimbingan dan pelatihan
 Suasana kerja yang menyenangkan 26
Rencana Tindakan untuk Perbaikan dan Peningkatan
Kinerja Tipe I (influence):

Anda yang memiliki tipe kepribadian I (Influence) perlu bekerja sama

dengan orang lain untuk hal-hal berikut:
 Berkonsentrasi pada tugas (bekerja sama dengan orang-orang
yang lebih suka berhubungan dengan tugas daripada orang)
 Mencari fakta-fakta
 Menghargai kesungguhan hati atau keikhlasan
 Mengembangkan pendekatan-pendekatan sistematik dan logik
 Mengikuti pekerjaan individual sampai tuntas

Agar Anda menjadi lebih efektif, maka perlu memerhatikan hal-hal

berikut:
 Membuat keputusan obyektif
 Menggunakan manajemen praktis
 Menghargai orang lain secara lebih realistik
 Membuat prioritas-prioritas dan batas waktu pencapaian tujuan
(dead-lines)
 Menjadi lebih tegas dengan orang lain
27
 Tipe Kepribadian S (Steadiness)
Deskripsi:
Anda memiliki kecenderungan yang berkaitan dengan:
 Melaksanakan tugas secara konsisten terhadap hal-hal yang dapat diprediksi
 Menunjukkan kesabaran
 Mengembangkan keterampilan khusus
 Senang membantu orang lain
 Menunjukkan loyalitas
 Menjadi pendengar yang baik
 Menangani orang secara menyenangkan
 Menciptakan lingkungan kerja yang stabil dan harmonis

Anda akan lebih cocok berada dalam lingkungan yang memiliki:

 "Status quo", kecuali ada alasan kuat untuk perubahan
 Aktivitas rutin yang dapat diprediksi
 Pekerjaan yang tidak harus meninggalkan kehidupan rumah tangga
(bepergian jauh meninggalkan rumah, dll)
 Penghargaan terhadap pencapaian tugas
 Kerja sama dalam kelompok
 Penghargaan yang tulus
 Ketiadaan atau minimum konflik
 Prosedur operasional standar (SOPs) 28
Rencana Tindakan untuk Perbaikan dan Peningkatan Kinerja
Tipe S (Steadiness):

Anda yang memiliki tipe kepribadian S (Steadiness) perlu bekerja sama

dengan orang lain untuk hal-hal berikut:
 Bereaksi secara cepat terhadap perubahan yang tidak diharapkan
 Berani terhadap tantangan atas tugas-tugas yang diterima
 Terlibat dalam lebih dari satu tugas
 Mempromosikan sendiri (self-promoting)
 Senang bekerja dalam lingkungan yang tidak dapat diprediksi
 Membantu memprioritaskan tugas-tugas atau pekerjaan
 Memiliki fleksibilitas dalam prosedur-prosedur kerja
Agar Anda menjadi lebih efektif, maka perlu memerhatikan hal-hal berikut:
 Mengkondisikan diri sebelum melakukan perubahan
 Validasi sendiri terhadap hasil-hasil
 Mengetahui bagaimana usaha pribadi berkontribusi pada usaha
kelompok
 Mempunyai teman kerja yang memiliki kompetensi dan ketulusan hati
yang sama
 Mengetahui atau mempelajari petunjuk pelaksanaan tugas-tugas
 Mendukung upaya-upaya penciptaan kreativitas

29
 Tipe Kepribadian C (Compliance)
Deskripsi:
Anda memiliki kecenderungan yang berkaitan dengan:
 Mengikuti standar-standar dan petuniuk-petunjuk
 Berkonsentrasi pada hal-hal terperinci
 Berpikir analitikal
 Menjadi kaku atau formal ketika berhubungan dengan orang lain
 Memeriksa keakuratan dan menganalisis kinerja secara kritis
 Menggunakan pendekatan sistematik terhadap situasi atau
aktivitas-aktivitas

Anda akan lebih cocok berada dalam lingkungan yang memiliki:

 Eksploitasi kinerja yang terdefinisi secara jelas
 Nilai-nilai kualitas dan akurasi
 Kesempatan untuk menunjukkan keahlian (expertise)
 Pengendalian terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kinerja
 Kesempatan untuk bertanya Mengapa?
 Pengakuan terhadap keterampilan khusus beserta pencapaiannya
30
Rencana Tindakan untuk Perbaikan dan
Peningkatan Kinerja Tipe C (Compliance):
Anda yang memiliki tipe kepribadian C (Compliance) perlu bekerja
sama dengan orang lain untuk hal-hal berikut:
 Mendelegasikan tugas-tugas penting
 Cepat membuat keputusan
 Menggunakan kebijakan-kebijakan hanya sebagai petunjuk
pelaksanaan tugas
 Berkompromi dengan orang lain
 Memulai dan memfasilitasi diskusi
 Mendukung kerja sama

Agar Anda menjadi lebih efektif, maka perlu memerhatikan hal-hal

berikut:
 Membuat perencanaan secara hati-hati
 Mengetahui deskripsi pekerjaan secara tepat
 Menjadwalkan penilaian kinerja
 Menerima umpan balik kinerja secara spesifik
 Menghargai prestasi orang lain secara pribadi
 Mengembangkan toleransi untuk menghadapi konflik
31
Lima Sikap Positif dari Orang-Orang Sukses

• Mereka menetapkan TUJUAN

• Mereka tetap TERFOKUS pada TUJUAN
• Mereka memiliki HIKMAT DAN KETETAPAN HATI untuk berupaya
mengumpulkan sumber-sumber daya atau PELATIHAN yang
diperlukan untuk mencapai TUJUAN
• Mereka TIDAK BERSEKUTU dengan orang yang terfokus pada
masalah, tetapi mereka BERADA di sekeliling orang yang terfokus
pada SOLUSI MASALAH
• (Jangan mempermasalahkan situasi dan kondisi, tetapi
KONDISIKANLAH DIRI ANDA PADA SITUASI YANG TEPAT UNTUK
SOLUSI MASALAH).
• Mereka MENOLAK untuk BERHENTI dan MENOLAK untuk
MENGUBAH TUJUAN hanya karena ada hambatan-hambatan.

Berikut ini dikemukakan suatu model proses peningkatan

pembelajaran dan kompetensi terus-menerus yang dapat dilakukan oleh
individu (self-learning and development) atau manajer pengembangan
sumber daya manusia perusahaan. 32
 Model Proses
Peningkatan Pembelajaran
dan Kompetensi Terus
Menerus

(Berdasarkan Pengalaman
Vincent Gaspersz Selama 15
tahun

33
 Matriks Analisis Kom petensi Manajemen dan Karyawan
Keinginan Manajemen dan Karyawan Melaksanakan Master Improvement Story Perusahaan

Rendah Tinggi

Masalah yang berkaitan Tidak ada masalah, organisasi

dengan motivasi, sehingga
K Tinggi solusinya adalah melalui
O perbaikan sistem pengakuan
M dan penghargaan (rewards
P and recognition)
E Masalah yang berkaitan
T dengan seleksi, rekrumen,
E promosi dan penempatan
N (placement), sehingga
S solusinya adalah melalui
I Rendah perbaikan sistem seleksi,
rekrutmen, prom osi dan
penempatan manajer dan
karyawan
telah memiliki sum ber daya m
anusia (SDM) yang handal untuk
melaksanakan resultsoriented
programs dalam Master
Improvement Story
Masalah yang berkaitan dengan
kekurangan pengetahuan dan
keterampilan melaksanakan
results-oriented programs,
sehingga solusinya adalah melalui
perbaikan sistem pendidikan,
pelatihan, dan petunjuk/bimbingan
untuk implementasi program -
program peningkatan kinerja
34
 Matriks Analisis Kompetensi Manajemen dan Karyawan
Keinginan Manajemen dan Karyawan Melaksanakan Master Improvement Story Perusahaan

K
O Tinggi Jumlah Orang = _________ Jumlah Orang = _________
M
P Persentase = _______ % Persentase = _______ %
E
T
E Jumlah Orang = _________ Jumlah Orang = _________
N Rendah
S Persentase = _______ % Persentase = _______ %
I

Catatan : Jumlah orang dalam keempat kuadran harus sama dengan total manajemen
dan karyawan organisasi, demikian pula persentase total adalah 100%

35
 Tipe Kepribadian C Tipe Kepribadian D
(Compliance) (Driver/Dominance)

Jumlah orang dalam Organisasi Jumlah orang dalam Organisasi

atau Tim = _______ Orang atau Tim = _______ Orang

Persentase (%) = ________ % Persentase (%) = ________ %

Tipe Kepribadian S Tipe Kepribadian I

(Steadiness) (Influencing)

Jumlah orang dalam Organisasi Jumlah orang dalam Organisasi

atau Tim = _______ Orang atau Tim = _______ Orang

Persentase (%) = ________ % Persentase (%) = ________ %

Catatan : Jumlah orang dalam keempat kuadran DISC harus sama dengan total
orang-orang dalam organisasi atau tim. Demikian pula persentase total
adalah 100% 36