ISO 9004

• ISO 9004 adalah standar yang saling melengkapi dan pelaksanaannya

bertujuan untuk memastikan keberhasilan kualitas dan mencapai
peningkatan kinerja dalam organisasi apapun. ISO 9004 memberikan
penjelasan tentang sasaran sistem manajemen mutu yang rentangnya
lebih luas dari pada persyaratan ISO 9001:2000, khususnya untuk
“continual improvement” effisiensi dan kinerja perusahaan termasuk
juga effectivitasnya.
 Tujuan
ISO 9004 standar dimaksudkan untuk membantu organisasi
memperluas manfaat Sistem Manajemen Mutu mereka kepada
pemangku kepentingan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan, serta
membantu memberikan kesuksesan yang berkelanjutan.
 Sertifikasi
ISO 9004 adalah dokumen panduan tentang bagaimana untuk mencapai perbaikan terus-menerus untuk
mendapatkan keunggulan bagi organisasi. ISO 9004 tidak dimaksudkan untuk sertifikasi.
Fokus
ISO 9004 berfokus terutama pada pemenuhan kebutuhan pelanggan
dan semua pihak yang berkepentingan lainnya. Hal ini bertujuan untuk
menyeimbangkan kebutuhan seluruh stakeholder untuk mencapai
kesuksesan yang berkelanjutan.