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Capítulo 7

GESTÃO
DE RECURSOS
HUMANOS

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Objetivos de aprendizagem
OA 1 Discutir como as empresas usam a gestão de
recursos humanos para conquistar vantagem
competitiva.
OA 2 Dizer os motivos pelos quais as empresas recrutam
tanto interna quanto externamente.
OA 3 Identificar os diversos métodos de seleção de novos
funcionários.
OA 4 Avaliar a importância do investimento em
treinamento e desenvolvimento.

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Objetivo de aprendizagem
OA 5 Explicar as alternativas de avaliação do desempenho
dos funcionários.
OA 6 Descrever os aspectos fundamentais dos sistemas de
recompensa.
OA 7 Resumir a maneira como os sindicatos e a legislação
trabalhista influenciam a gestão de recursos
humanos.

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Gestão de recursos humanos (HRM)
 Sistemas formais de
gestão de pessoas em
uma empresa.

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Gestão estratégica de recursos humanos

Criar valor É raro

É difícil de
É organizado
imitar

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Gestão estratégica de recursos humanos
 Capital humano
 Conhecimento das
competências e das
habilidades de
colaboradores que têm
valor econômico.

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Processo de planejamento de RH
 Previsões de demanda  Oferta de mão de obra
 Determinar quantos  Quantos colaboradores
colaboradores serão e com quais tipos de
necessárias e de qual conhecimento a
tipo de conhecimento. empresa terá.

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Visão geral do RH

Figura 7.1
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Questão
Que ferramenta é usada para determinar as tarefas a serem
realizadas em um determinado cargo e as competências
necessárias para realizá-las de maneira eficaz?
A. Descrição de cargo
B. Especificação de cargo
C. Análise de cargos
D. Quebra de ocupação

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Análise de cargo
 Ferramenta para
determinar as tarefas a
serem realizadas em
um determinado cargo
e as competências
necessárias para
realizá-las de maneira
eficaz.

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Formação dos quadros da empresa
 Recrutamento  Seleção
 Desenvolvimento de  Escolha, entre os
um universo de candidatos qualificados
candidatos a cargos em para contratações em
uma empresa. uma empresa.
 Interno e externo.

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Seleção
Candidaturas Consulta a
Entrevistas
e currículos referências

Consultas a Testes de Exames


histórico personalidade toxicológicos

Exames de
testes de Testes de
capacidade
desempenho integridade
cognitiva

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Entrevistas
 Entrevista estruturada
 Técnica de seleção
que envolve fazer as
mesmas perguntas a
todos os candidatos e
comparar suas
reações com um
conjunto padronizado
de respostas.

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Entrevista estruturada
 Entrevista situacional  Entrevista descritiva
 Se dedica a situações comportamental
hipotéticas.  Explora aquilo que os
candidatos fizeram no
passado.

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Testes de desempenho
 Centro de avaliação
 Teste de desempenho gerencial que leva os
candidatos a participar de diversos exercícios e
situações.

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Confiabilidade e validade
 Confiabilidade  Validade
 Se refere à consistência  Grau no qual um teste de
dos resultados dos testes seleção prevê o
ao longo do tempo e desempenho no cargo ou
entre medidas está correlacionado com
alternativas. ele.
 Critérios e conteúdo.

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Às vezes é preciso demitir
 Recolocação
 Processo de ajudar pessoas que estão desempregadas
a conquistar emprego no mercado de trabalho.

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Demissão
 Emprego a critério
 Conceito jurídico
segundo o qual um
empregado pode ser
demitido por qualquer
motivo.

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Conduzindo uma entrevista de demissão
Fazer Não fazer
 Dê o máximo de aviso possível no caso de  Não deixe espaço para confusão ao demitir.
demissões em massa. Diga, na primeira frase, que o colaborador
 Sente-se com uma pessoa por vez em uma está sendo demitido.
sala com privacidade.  Não deixe tempo para discussão durante
 Conclua a reunião de demissão em 15 uma reunião de demissão.
minutos.  Não faça comentários pessoais ao demitir
 Forneça explicações por escrito dos alguém; mantenha a conversa no nível
benefícios rescisórios. profissional.
 Forneça serviços de recolocação em um  Não apresse um funcionário demitido para
lugar que não a sede da empresa. que saia das dependências da empresa, a
 Certifique-se de que o funcionário seja menos que haja preocupações de
informado de sua demissão por um gestor, segurança.
não um colega.  Não demita funcionários em datas
 Demonstre apreciar as contribuições que o significativas, como o 25º aniversário de
colaborador fez, nos casos apropriados. sua contratação, ou o dia da morte de sua
mãe.
 Não demita funcionários quando estiverem
em férias ou acabado de voltar delas.

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Aspectos jurídicos
igualdade de oportunidade de emprego
 Impacto adverso
 Ocorre quando uma prática trabalhista
aparentemente neutra afeta negativa e
desproporcionalmente algum grupo protegido.

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Legislação de emprego justo
dos Estados Unidos

Tabela 7.1
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Legislação de emprego justo
dos estados unidos

Tabela 7.1 (continuação)

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Treinamento e desenvolvimento
 Treinamento  Desenvolvimento
 Ensinar aos  Ensinar aos gestores
colaboradores de nível as tarefas genéricas
subordinado como necessárias para
desempenhar suas desempenhar suas
funções atuais. funções atuais e
futuras.

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Treinamento e desenvolvimento
 Avaliação de
necessidades
 Análise dos cargos,
pessoas e
departamentos que
necessitam de
treinamento.

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Métodos de treinamento

Figura 7.3
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Tipos de treinamento
 Treinamento de orientação
 Programas de treinamento concebidos para
apresentar novos colaboradores à empresa e os
familiarizar com políticas, procedimentos e cultura.
 Treinamento de equipe
 Programas de treinamento que fornecem aos
colaboradores as competências e perspectivas das
quais necessitam para colaborar uns com os outros.

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Tipos de treinamento
 Treinamento em diversidade
 Programas dedicados à identificação e redução de
vieses ocultos contra pessoas diferentes e ao
desenvolvimento das competências necessárias para
gerenciar uma força de trabalho diversificada.

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Avaliação de desempenho (PA)
 Estudo do
desempenho de um
colaborador em seu
cargo.

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Tipos de avaliação

Características

Comportamentos Resultados

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Avaliação de desempenho
 Gestão por objetivos (MBO)
 Processo pelo qual os objetivos estabelecidos por
um subordinado e um supervisor precisam ser
atingidos dentro de um prazo determinado.

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Questão
_____________ é o processo de usar diversas fontes de
avaliação para obter uma visão abrangente do
desempenho de uma pessoa.
A. Avaliação 360 graus
B. Avaliação de pares
C. Avaliação de conteúdo
D. Avaliação de patrimônio

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Avaliação de desempenho
 Avaliação 360 graus
 Processo de usar diversas fontes de avaliação para
obter uma visão abrangente do desempenho de uma
pessoa.

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Feedback
1. Resuma de maneira específica o desempenho do
colaborador.
2. Explique porque o trabalho do colaborador é
importante para a empresa.
3. Agradeça ao colaborador pelo trabalho que faz.
4. Levante quaisquer questões relevantes, como áreas
nas quais possa melhorar.
5. Demonstre confiança no bom desempenho futuro
do colaborador.

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Fatores que afetam o mix de remuneração
 Fatores internos  Fatores externos
 Incluem a política de  Incluem as condições
remuneração da do mercado de
empresa, as tarefas de trabalho, os salários
cada cargo, o valor regionais, o uso de
relativo do negociação coletiva e
colaborador e a as exigências legais.
capacidade de
pagamento do
empregador.

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Estrutura salarial

Figura 7.5
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Benefícios aos colaboradores
 Programa de benefícios  Programa de benefícios
com menu flexível
 Programa de  Programas de
benefícios que permite benefícios nos quais
que os colaboradores os colaboradores
escolham, entre recebem créditos que
diversas opções, podem usar em
aquelas para criar um benefícios adequados
pacote de benefícios às suas necessidades
ajustado às suas individuais.
necessidades.

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Relações trabalhistas
 Relações trabalhistas
 Referem-se ao sistema
de relações entre os
trabalhadores e a
administração.

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Negociação coletiva
 Empresa sindicalizada  Direito ao trabalho
 Empresa que tenha  Leis que permitem
sindicato é sujeita a que os colaboradores
uma cláusula que trabalhem sem
determine que os filiar-se a um
trabalhadores tenham sindicato.
obrigação de unir-se
ao sindicato.

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Por que os trabalhadores são
a favor da sindicalização?
Fatores econômicos

Insatisfação com o trabalho

Crença no poder do sindicato

Imagem do sindicato

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Destino CEO: Southwest Airlines
 Faça uma pesquisa  Reúna exemplos
sobre a cultura concretos de como
corporativa da South uma cultura é exposta.
West Airlines.

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