PELAYANAN PRIMA DI

PEMERINTAHAN
Kelompok 3b:
• Dian Puspita M KPP Pratama Cimanggis
• Evi Maghfiroh
• Suriadi
• Wina Tri Wardani
 KPP PRATAMA DEPOK CIMANGGIS

SEJARAH
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Depok (sebelum berubah nama menjadi KPP Pratama Depok
Cimanggis) , yang berlokasi di Jl. Pemuda No.40, Depok, Pancoran Mas, Kota Depok, Jawa
Barat, dibentuk berdasarkan Keputusan Direktorat Jendral Pajak Menteri Keuangan RI
Nomor 519/KMK.01/2003 tanggal 2 Desember 2003.
KPP Pratama Depok Cimanggis mempunyai tugas melaksanakan pelayanan, pengawasan
administrasi dan pemeriksaan sederhana terhadap Wajib Pajak PPh, PPN & PPnBM dan
Pajak Tidak Langsung Lainnya.
 VISI & MISI
KPP Pratama Cimanggis

Visi Misi
Menjadi institusi penghimpun • Mengumpulkan penerimaan berdasarkan
penerimaan negara yang terbaik kepatuhan pajak sukarela yang tinggi dan
demi menjamin kedaulatan dan penegakan hukum yang adil
kemandirian negara. • Pelayanan berbasis teknologi modern untuk
kemudahan pemenuhan kewajiban
perpajakan
• Aparatur pajak yang berintegritas kompeten
dan professional
• Kompensasi yang kompetitif berbasis sistem
manajemen kinerja

3
 Struktur
Organisasi
 Pelayanan dalam KPP Pratama Cimanggis

Memberitahuakan Memberikan informasi

kewajiban-kewajiban 1 cara menghitung serta
setelaj menjadi wajib membayar pajak.
pajak.
6 2
Menginformasikan Memberikan informasi
bagaimana cara Services tempat membayar pajak.
mendaftar untuk
mendapatkan NPWP.

Memiliki kepastian
5 3
Memberikan informasi
hukum, cepat, tepat, dan bagaimana Surat
tidak berbelit belit. 4 Pemberitahuan (SPT)
dilaporkan.
5
 Peningkatan Pelayanan
Kpp Pratama Cimanggis

account
e-registration e-filling e-billing representative

Pelaporan pajak Pembayaran online Konsultan Pajak

Pendaftaran online
online

Untuk memudahkan Untuk memudahkan Untuk memudahkan Untuk memberikan

masyarakat yang wahib pajak dalam wajib pajak dalam informasi yang
ingin mendaftar melapor SPT. membayar pajak. diperlukan wajib
menjadi wajib pajak. pajak terkait
perpajakan secara
personal.

6
 Peningkatan Kepuasan Pelanggan
KPP Pratama Cimanggis

Salah satu sasaran strategis KPP Pratama Cimanggis adalah meningkatkan kepuasan
wajib pajak dan seluruh stakeholder perpajakan dalam rangka mewujudkan tingkat
kepercayaan masyarakat yang tinggi terhadap pelayanan peprpajakan.
Salah satu upaya untuk mencapai tingkat kepuasan yang tinggi atas pelayanan perpajakan
adalah dengan meningkatkan kualitas kepada wajib pajak. Untuk meningkakan pelayanan
kepada wajib pajak sehingga terciptanya pelayanan prima, perlu dibangun budaya melayani
(service mindset) yang merupakan bagian dari penerapan nilai-nilai Kementrian Keuangan
profesionalisme dan pelayanan di seluruh kantor pelayanan pajak.

7
Kewajiban di Kantor Pelayanan Pajak
KPP Pratama Cimanggis

1. Pimpinan harus memiliki komitmen untuk

meningkatkan mutu pelayanan dan memberikan
perhatian terhadap kinerja pelayanan di unit
kerjanya.

2. Melaksanakan pelayanan kepada wajib pajak

sesuai dengan pedoman yang ada.

8
1. Pegawai yang berhubungan langsung dengan wajib pajak harus menjaga sopan santun dan
perilaku, ramah, tanggap, dan cepat, serta tidak mempersulit pelayanan.
2. Petugas konseling (helpdesk) harus selalu siaga dalam melayani pertanyaan wajib pajak.
3. Petugas pada KPP yang melayani wajib pajak orang asing harus memiliki kemampuan bahasa
inggris.
4. Setiap tamu yang datang, harus ada petugas keamanan yang menyambut , menanyakan
keperluan dan mempersilahkan tamu dengan sopan untuk mengambil nomor antrian.
5. Apabila terjadi antrian yang cukup panjang dan waktu menunggu lebih lama maka petugas harus
memberikan penjelasan dengan baik, sopan, dan tetap ramah.
6. Jika surat/laporan dari wajib pajak tidak dapat diterima oleh petugas dengan alasan kurang
lengkap, maka petugas harus menjelaskannya secara jelas dan ramah sampai wajib pajak
memahami dengan baik.

Pelayanan Prima di KPP Pratama

Cimanggis!
Hal Yang Dilakukan Saat Menghadapi Pelanggan
Yang Emosional
KPP Pratama Cimanggis

• Petugas meminta maaf atas situasi yang

membuat wajib pajak menjadi marah.
• Memberikan informasi kepada wajib pajak
bahwa sistem sedang rusak.
• Memberikan informasi lamanya waktu yang
dibutuhkan bila pekerjaan dilakukan secara
manual.
• Menanyakan nomor telepon yang bisa
dihubungi apabila wajib pajak memilih untuk
meninggalkan KPP.

10
 Pelayanan prima di KPP Pratama Cimaggis dirasa
sudah cukup baik namun harus terus ditingkatkan
lagi. KPP Pratama Cimanggis harus memiliki tolak
ukur yang jelas tentang bagaimana pelayanan
prima yang harus diterapkan kepada wajib pajak
serta prosedur operasi standar terkait pelayanan
dan standar pelayanan harus sama diterapkan
diseluruh KPP di nusantara.

Kesimpulan
Dokumentasi
KPP Pratama Cimanggis
THANK YOU