UNIVERSIDAD PERUANA

“LOS ANDES”

SISTEMAS DE INFORMACION
EMPRESARIAL

MG. José Luis Rodríguez

 “Organización es la estructuración técnica de las
relaciones que deben existir entre las funciones, niveles
y actividades de los elementos materiales y humanos de
un organismos social, con el propósito de lograr su
máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos
señalados”.
 Competencia Global

Nuevos Bloques Clientes

de Comercio Cambiantes/Exigentes

Cambios La Cambios
Tecnológicos Estructurales
Organización
Preocupaciones por el Fusiones y
Medio Ambiente Adquisiciones

Menor Proteccionismo
 PENSAMIENTO CIENTIFICO

 PENSAMIENTO SISTEMICO

 SINERGIA Y RECURSIVIDAD

 SISTEMAS

 ENTROPIA Y NEGUENTROPIA

 PRINCIPIO DE ORGANICIDAD
 Información es un recurso estratégico
 necesidad de establecer una adecuada
infraestructura tecnológica y de sistemas

 SI son fuente de ventajas competitivas

 necesidad de alinear los SI con las estrategias de
negocios

 SI pueden transformar las organizaciones

 necesidad de administrar el cambio organizacional

 SI representan una fuerte inversión en la actualidad

 necesidad de planificar y administrar las
adquisiciones de tecnología
Tecnología de
Información

Sistema de Información
Administración
“Conjunto de componentes interrelacionados que
permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir
la información para apoyar la toma de decisiones,
el control y la coordinación en una organización”

Institución

Soluciones de negocios
¿Qué es un Sistema de Información Gerencial?
El SIG es un sistema integrado
usuario-maquina para suministrar
información que apoye a las
operaciones, la administración, y la de
toma de decisiones inteligentes en una
empresa.
El SIG es una estructura integrada que
optimiza
la recopilación,
la transferencia y
la presentación de información,
a través de una organización con
niveles múltiples.
¿Qué es un Sistema de Información Gerencial?

El SIG proporciona información para la

toma de decisiones inteligentes. Ayuda
a los gerentes a:
-Planificar, -Organizar, -Dirigir,
-Controlar -Coordinar.
El estudio de los sistemas de
información trata la inserción y el uso
de la tecnología de la información en
las organizaciones, instituciones, y la
sociedad en general.

SIG Sistema de Información Gerencial

MIS Management Information System
 Elementos de un SIG
Un sistema de información Gerencial
(SIG) es un conjunto organizado de :
Personas para operar
Sistema de
lnfonnaclón
Hardware para procesar
t.fOR INFORM
ACION Software para analizar planear,
PE RE PERSO
NAS
controlar y decidir.
RECURS
OS
Bases de datos para almacenar
Procedimientos para captar datos.
Actividades o Técnicas de trabajo.
Recursos informáticos y de
comunicación
 Niveles donde opera el SIG

 N. Estratégico, comprende los

recursos de información necesarios
NIVEL para apoyar la planeación estratégica y
ESTRATEGICO
la definición de políticas.
 N. Táctico,
NIVEL TACTICO
Control Administrativo Control Operacional, comprende las
Control operacional
operaciones diarias de control.
NIVEL OPERATIVO
Control Administrativo, comprende los
recursos para ayudar a la planeación y
a la toma de decisiones.
N. Operativo, comprende el
procesamiento de transacciones.
Informes que genera el SIG

Para Gerentes de alto nivel

Informes resumidos para
detectar tendencias a largo
plazo, que permita analizar las
estrategias globales de la
empresa.
Para Gerentes de nivel medio
Informes resumidos para
detectar tendencias actuales.
Para Gerentes de bajo nivel
Informes detallados para
mantenerse al tanto de las
operaciones diarias.
El SIG proporciona información para la toma de
decisiones inteligentes
Los SIG permiten
integrar el
procesamiento de
información en la
Decisiones organización.

Conocimiento TToomma
a ddee
ddeecciiss
Información ioionneses

Datos
 Sin integración de procesos y mecanismos:

 Las aplicaciones individuales pueden

Estrategias ser inconsistentes e incompatibles.
de negocios  Los datos elementales pueden
especificarse en forma diferente.
Administración
 Los datos pueden ser incompatibles
del conocimiento
dentro de las aplicaciones que
Tecnologías utilicen los mismos datos.
del conocimiento Podrían darse desarrollos
redundantes en aplicaciones
Tecnologías
separadas, dado que una sola
de información
aplicación podría servir para mas de
una necesidad.
 Necesidad de una Base de Datos
 La información son los datos que tienen significado o
utilidad para el receptor, por lo tanto los datos elementales
son la materia prima para producir la información.
 La base de Datos necesita manipularse con el fin de
estar disponibles para el procesamiento y tener la calidad
apropiada, este manejo incluye el Sistema de
Administración de la Base de Datos.
 En el sistema de administración de la Base Datos se
controlan todos los accesos y el uso de la base de datos,
en este se encuentra almacenado en un solo lugar.
 Cuando se hace una actualización de un dato elemental
esta rige para todos los usuarios.
 El dato se puede almacenar en un computador central o
puede estar disperso a través de diferentes computadores.
FUNCIONES

SIG Como un Concepto de Desarrollo

El concepto de SIG es ahora el de una federación de
subsistemas, desarrollado e implementado de
acuerdo con las necesidades, de tal manera que
conforma un plan conjunto de estándares y
procedimientos Para SIG.
M P el P E R S O N F P
R
A
L
R I
E O LOGI
AL O
C
T

R N A
SIG
E
D STI A S
C U CA A
G
C N M E
A Z I R
C E E
D I A N N
E O S
T
O
C
I
O N A

BASE DE DATOS
 Alineamiento con la estrategia empresarial
EL SIG VISTO POR EL USUARIO
Usuario Usos
Personal de oficina Manejo de transacciones

Primer nivel de Obtención de datos de

administradores operaciones

Personal de
especialistas Información para análisis

Identifica problemas y
Gerencia oportunidades
 USOS ESTRATEGICOS DE LOS SIG

COMO HERRAMIENTA
I COMPETITIVA

II PARA REALIZAR LA REINGENIERÍA

DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

PARA LA UNIÓN ÍNTER

III
ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS
 I. COMO HERRAMIENTA COMPETITIVA

Busca

•Innovación 1.1 Para permanecer

•Rapidez, en el negocio.
Las empresas
•Valor de usan los SIG 1.2 Para ganar
Servicio y para participación en
•Calidad el mercado.
(derrotar a otros
competidores).
1.1 Para permanecer en el negocio

 Los SIG se han convertido en

la base para competir en cada
vez más y más negocios.
 Los líderes recurren cada vez
más a los SIG para lograr:
- Innovación,
- Valor de servicio y
- Calidad.
 Lo mismo hacen sus
competidores; de lo contrario
estarán en desventaja.
1.1 Para permanecer en el negocio

Los SIG utilizan las Curvas de

Experiencia conectadas en
vez de una curva continua de
aprendizaje, cada curva
representa diferentes
tecnologías.
El costo de usar una
tecnología disminuye a
medida que la empresa gana
mayor experiencia con ella.
Caso: La Industria del Despacho

 Industria Antigua: Transporte

de cargas completas de
camiones de punto a punto.
 Nueva Industria: Entrega de
Paquetes.
 Otra Nueva Industria:
Entrega de paquetes de un
día para otro y seguimiento
de la pista de los paquetes.
1.2 Para ganar participación en el mercado

 “Compitiendo con el tiempo”.

 “Calidad total”,
 “Innovar o morir”
Son los conceptos
principales que deben tener
en cuenta las empresas.
 Hardware

Personal

Software

Sistema de
Información

Procedimientos
Información
 Capturar

Transmitir Procesar
Sistema de
Información
Recuperar Generar

Almacenar
Tecnología de
Información Velocidad

Consistencia

Precisión

Fiabilidad
 Proceso de Desarrollo del SI

• Definición del proyecto • Programación

• Requerimientos de • Instalación
información • Mantenimiento

• Especificaciones lógicas
y físicas
Arquitectura de Información
 Definición

Visión de la forma en que una institución debe organizar y

administrar sus capacidades de tecnologías y sistemas de
información. En general, implica una identificación de:
• plataformas de datos, hardware, software y comunicaciones
• procedimientos de administración y control
• tipos de sistemas de información
 Componentes

SSG

SIA / SSD
Infraestructura
del SIG
STC / SAO

SPO

Infraestructura
Datos Hardware Software Comunicaciones
Tecnológica

Fuente: Adaptado de Laudon & Laudon (1996). Administración de los Sistemas de Información (3ra Ed.)
 Implantación de la Arquitectura
Principales Etapas:
• Describir la situación actual
• Analizar las estrategias de negocios
• Evaluar las tendencias generales en TI
• Elaborar una misión para la unidad de TI/SI
• Definir la arquitectura de información
• Comunicar la misión y la arquitectura
• Establecer el plan de migración
 Algunas Consideraciones

 Captura de datos  Priorización de proyectos

 Administración de datos  Comprar vs. desarrollar

 Nivel de detalle  Equipos de desarrollo

Datos  Transferencia de archivos  Portabilidad de aplicaciones

Sistemas de
Información
 Autorizaciones de acceso  Rediseño de procesos

 Mecanismos de seguridad  Actualización de sistemas

 Auditoría

Capacidad de procesamiento  Interconexión de redes

 Dependencia del proveedor  Protocolos de comunicación

 Herramientas de desarrollo  Conectividad

Hardware/  Tipos de bases de datos  Servicios básicos
Comunicaciones
Software
 Automatización de oficinas  Redes propietarias/públicas

 Herencia tecnológica  Normas internacionales

 Tecnologías emergentes  Selección de proveedores

Infraestructura de Sistemas
 Clasificación Tradicional

Necesidades de Información Tipos de Sistemas Usuarios

Nivel Directivo Planeamiento/ Directores
Organización SSG

Nivel Gerencial Coordinación/ Gerentes de Area/

SIA / SSD Gerentes de Línea
Control

Nivel de Investigación & Profesionales/

Conocimientos Desarrollo SAO / STC Empleados

Nivel Seguimiento de Actividades Supervisores/

Operativo SPO Personal Operativo
Producción/ Finanzas/ Marketing Recursos
Logística Contabilidad Humanos
 Nivel Clasificación Alternativa
Institucional
Directivo Análisis de
Nuevos Mercados SSG

SSD
Control de Programación de
Gerencial Inventarios SIA la Producción

De Administración Diseño de un
Conocimientos SAO de Documentos Nuevo Producto STC

Seguimiento
Operativo
SPO de Pedidos

Estructurada Semiestructurada No Estructurada

Tipo de Decisión
Fuente: Adaptado de Laudon & Laudon (1996). Administración de los Sistemas de Información (3ra Ed.)
 Integración de Sistemas
Base externa de datos
Base de modelos
SSG

SIA SSD

Base externa de
conocimientos

SAO / STC SPO

Entorno
Clientes Proveedores Entidades
Gubernamentales

Fuente: Adaptado de Laudon & Laudon (1996). Administración de los Sistemas de Información (3ra Ed.)
 Análisis de la Cadena de Valor
Sistemas
Estratégicos

Almacenamiento
Materiales Logística Interna M. P. Operaciones

Servicio Ventas y Almacenamiento

Post-Venta Mercadotecnia Logística Externa P. T.

Fuente: Stairs & Reynolds (1996). Principles of Information Systems (3ra Ed.)
Impacto en las Empresas
 Cambio Organizacional (Lewin & Schein)
Descongelar:
Romper el “status quo”

Cambiar:
Nuevos comportamientos y actitudes

Volver a Congelar:
Interiorizar el cambio

Fuente: Stair & Reynolds (1996). Principles of Information Systems (3ra Ed.)
 Fuerzas de Cambio
• Internas:
– política institucional
– liderazgo
– orientación hacia el cliente
– reingeniería
• Externas:
– competencia
– oportunidades de negocios
– legislación gubernamental
• Introducción de la tecnología
Organización Basada en la Información
Decisiones Estratégicas
Mayor fluidez
de información

Decisiones Operativas

Algunas características:
• Estructura más horizontal, orientada a procesos
• Autoridad basada en las capacidades y competencias
• Trabajo en equipo (grupos de especialistas)
• Espíritu de mejora continua (aprendizaje colectivo)
 Beneficios
. . . brindar información necesaria y
oportuna a las personas indicadas

SSG

Transferencia de SIA / SSD

Conocimientos
STC / SAO

SPO
 Reto de los Sistemas de Información

Estrategias de Plan de Sistemas

Negocios de Información
 Componentes Básicos

• Misión institucional

• Análisis del entorno

– Oportunidades y amenazas

• Análisis interno
– Actividades críticas
 Planeamiento de Sistemas
Estrategias Oportunidades y Amenazas Entorno
Corporativas Tecnológico

Estrategias de Sistemas de
Negocios Información

• Acciones estratégicas
genéricas (ITSGA)
• Cambios en el entorno
impulsados por la TI
Tecnología de
Información
Sistemas de Soporte a
Ejecutivos
 Reto de los Sistemas de
Información
“Hasta hoy, los menos beneficiados
con los sistemas de información
son los ejecutivos . . .”

Principales Razones:
• Limitaciones técnicas
• Falta de interés de los ejecutivos por las aplicaciones de
tecnología de información
• Muchos datos pero insuficiente información
• Calidad de la información
 Infraestructura de Sistemas

SSG Nivel
Directivo
SSD
SIA Nivel Gerencial
SSE SSDG

SAO Nivel de Conocimientos STC

Nivel Operativo SPO

Sistemas de Soporte a las Decisiones
SSD: Ayudan a los gerentes a utilizar datos corporativos y
modelos para discutir y decidir (no resolver) problemas
semiestructurados y no estructurados
– Son interactivos y están bajo el control del usuario final
– Orientados a decisiones específicas
– Ayudan al diseño y evaluación de alternativas
• optimización
• simulación (“qué pasa si”)
• predicción

SSDG: Ayudan a que un conjunto de personas tomen

decisiones trabajando como un grupo
 Sistemas de Soporte Gerencial
SSG: Ayudan a los directores a detectar problemas,
identificar oportunidades y a pronosticar tendencias
– Brindan acceso a información externa (noticias, tendencias
del mercado, etc.) y personal (email, agenda, etc.)
– Permiten una gran flexibilidad para extraer, agregar y ver
datos en un formato gráfico
• capacidades de “drill down” (pasar de los datos resumen a
cada vez mayores niveles de detalle)
– Facilitan el seguimiento de los factores críticos de éxito
• representan una extensión del propio estilo de dirección
del ejecutivo
Sistemas de Apoyo a las
Decisiones en Grupo
 Problemas con la
Toma de Decisiones en Grupo
• Incremento del “reunionitis”
35-70%
número de reuniones del tiempo
• Mayor duración de las
reuniones
• Número creciente de
asistentes
¿Cómo Apoyar el Trabajo en Grupo?
 Colaboración
 Cooperación

 Correo electrónico

 Groupware (Lotus Notes)

 Juntas electrónicas

 Videoconferencia

 Soporte a las decisiones

en grupo
 Soporte a la Toma de Decisiones
Sistemas de Soporte Sistemas de Soporte
Sistemas de Soporte
a las Decisiones a las Decisiones
a las Decisiones
en Grupo Organizacionales
(SSD)
(SSDG) (SSDO)

A nivel A nivel A nivel

Individual Grupal Institucional
Sistemas Interorganizacionales
 Sistemas Interorganizacionales
Proveedores

Permiten la realización
de transacciones comerciales
Clientes de manera electrónica Competidores
entre distintas empresas

Entidades
Públicas
 Características
• Administrados por una entidad patrocinadora
• Asociados comerciales gozan de ciertos incentivos
• Mayor fiabilidad y seguridad de la información que los
SI internos de una organización
• Utilizan la tecnología de intercambio electrónico de
datos (EDI):
– Líneas telefónicas conmutadas/dedicadas
– Redes de valor agregado (VANs)
– Internet
 Tecnología EDI
Empresa A Empresa B
Mainframe Conexión VAN Mainframe
Sistema Sistema
Casilleros
“electrónicos”
Interfase Interfase
EDI EDI

Datos PC’s PC’s Datos

Modem
Software Software Software Software
Traductor Comunicación Comunicación Traductor
Conexión Telefónica
Estándares Estándares
EDI EDI
Fuente: Adaptado de Edward A. Stohr, New York University
¿Existen Mercados Electrónicos Locales?
¿En qué sectores?
• Supermercados:
– Wong/Metro -- IBM
– Santa Isabel -- GEIS
• Superintendencias de:
– AFP
– Banca y Seguros
• SUNAT
• SUNAS
• BOLSA DE VALORES
Comercio Electrónico
 Comercio Electrónico

¿Es Internet una plataforma promocional

o una plataforma de negocios?

Opinión de Gerentes Generales:

• “Es un medio efectivo de información y promoción
de nuestros productos”
• “Es un canal de venta que nos ha permitido abrir
líneas de negocios totalmente nuevas”
• “Es una forma de realizar negocios en el ámbito
internacional sin necesidad de un contacto físico”
• “Es la manera de desarrollar la próxima generación
de clientes”
 Transacciones Electrónicas
Productos y Servicios: Formas de pago:
• Software & hardware • Tarjetas de crédito off-line
• Libros y on-line
• Discos compactos • Transferencias bancarias
• Servicios de información • Cheques/giros
• Ropa • Dinero electrónico
• Flores
• Comidas
• Reservaciones de viajes

Fuente: Global Concepts, Inc. Internet Commerce Research, 1995-96

 Fases de Evolución

Comercio
Electrónico
Beneficios para la

Integración con
Empresa

SI Transaccionales

Plataforma
Informativa

Correo
Electrónico

Explotación de Internet
Fuente: Negocios Electrónicos, IBM
 Capacidad Tecnológica
# de Servidores
País Internet
Características:
Brasil 32,011 • Presentación atractiva de la
México 27,278 información
• Pobre mantenimiento de las
Chile 15,902 páginas Web
Argentina 8,531 • Transacciones electrónicas
Perú 1,213 limitadas
• Soporte a redes corporativas
Uruguay 926
internas (Intranets)
 El comercio electrónico representa una
nueva y verdadera oportunidad de negocios.
Nuestras empresas no deberían esperar a mañana.
¡Hoy ya puede ser demasiado tarde para comenzar!
Desarrollo de Sistemas (I)
 Diseño de Sistemas

Orden de Compra

Guía de Remisión
Compras Almacén Proveedor

Copia Orden de Compra

Factura
Cuentas por
Pagar
Orden de Pago
Consolidar información
de 3 documentos
 Rediseño de Procesos
Reducir los costos
Se busca la reestructuración de Aumentar la velocidad de respuesta
procedimientos y flujos de trabajo
Mejorar el servicio y la calidad

Orden de Compra

Guía de Remisión
Compras Almacén Proveedor

Cuentas por
Pagar
Orden de Pago
Base de Datos
de Compras
Desarrollo de Sistemas (II)
 Implantación de Sistemas
Agente de Cambio Organizacional
Estructura/Cultura
organizacional

Resistencia

Proceso de Flujos de trabajo/

Implantación Procedimientos Oposición

Actitudes del Conflictos

personal
¿Cómo Asegurar el Exito?

Estableciendo las estrategias adecuadas

para la formalización del proceso
de desarrollo de sistemas
• Planeamiento de sistemas
• Herramientas y metodologías de desarrollo
• Estándares de desarrollo
• Plan de capacitación
• Mecanismos de evaluación y control
• Herramientas de administración de proyectos
• Técnicas de administración de conflictos
• Vigilancia del entorno tecnológico
• Auditorías
 Factores Críticos

Alta Dirección Usuarios Finales

Indicadores de Exito
Utilización del sistema
Satisfacción de los usuarios
Actitudes favorables
Impacto en la eficiencia
del negocio
Funcionalidad del sistema

Nivel de Administración
Complejidad de Proyectos
 Gestión Impulsada por los Sistemas

Los sistemas de información permiten:

• Garantizar el planeamiento y el control de “arriba hacia
abajo”
• Soportar el proceso de toma de decisiones
• Uniformizar las actividades del personal
• Mejorar la comunicación de las unidades de negocios
• Reducir costos
• Mejorar la eficiencia del negocio
 Gestión Orientada hacia las Personas
Los sistemas de información deberían:
• Respaldar la iniciativa individual
• Conceder al personal la autonomía necesaria para desarrollar sus
propias ideas
• Mejorar las relaciones personales de la alta dirección con el
personal
• Estimular el comportamiento de auto-control y auto-corrección
• Aprovechar el conocimiento, las aptitudes y las capacidades del
personal

“. . . la supervivencia de una empresa depende de su

capacidad de compartir el conocimiento de forma
más eficaz a lo largo de todo el proceso”
 Retos de la Alta Dirección

Crear una filosofía de liderazgo

R edefinición basada en los objetivos de la empresa,
los procesos y las personas

Proporcionar la infraestructura
R eequipamiento organizacional que permita el
auto-control y la auto-corrección

Garantizar el desarrollo y difusión

R elanzamiento del conocimiento como fuente de
ventaja competitiva
 Comentario Final

“En el futuro sólo habrán dos tipos de empresas:

las que entenderán el uso de la tecnología de
información y las que estarán fuera del mercado”
Bill Gates
 Resumen del Curso
• Información - recurso estratégico de las empresas
• Infraestructura Tecnológica - plataformas de hardware, software, datos y
telecomunicaciones
• Uso Estratégico - alineamiento con las estrategias competitivas
• Impacto Organizacional - liderar la transformación de la empresa
• Planeamiento de Sistemas - identificación de acciones estratégicas (ITSA)
• Infraestructura de Sistemas - sistemas transaccionales, de apoyo a las
decisiones, de soporte gerencial, interorganizacionales, . . .
• Tecnologías Emergentes - e-business, data warehousing, . . .
• Desarrollo e Implantación de Sistemas - factores críticos de éxito
• Outsourcing - servicios básicos y no básicos de tecnología
• Gerencia del Conocimiento - estimular la iniciativa, la creatividad y el
espíritu emprendedor
Fin del Curso
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