CONTINUO
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CONTENIDO
• DEFINICIÓN
• BASES CONCEPTUALES Y METODOLÓGICAS
• RESULTADOS ESPERADOS
• ORGANIZACIÓN PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO
• TÉCNICAS DE MEJORAMIENTO
• PLAN DE TRABAJO
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MEJORAMIENTO
CONTINUO
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y METODOLÓGICAS...
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RESULTADOS ESPERADOS
caso 1: manufactura de muebles
• Caso Madel
6000 5282
5000
2000 1252
1000
0
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Febrero Marzo
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RESULTADOS ESPERADOS
caso 2: clínica hospitalaria
76% 76%
75%
70%
% CITAS ASIGNADAS
70%
65%
63% 63% 63%
62%
60%
55%
50%
jul-95 ago-95 sep-95 oct-95 nov-95 dic-95 ene-96 f eb-96 mar-96
MES
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¿CÓMO SE LOGRA ?
• Identificar el problema
• Analizar sus causas
• Proponer y ejecutar una solución
• Monitorear sus resultados
• Equipos interdisciplinarios de
mejoramiento.
• Sistema de remuneraciones asociadas
a desempeño
• Premios y reconocimiento público.
• Concursos de proyectos de innovación
e iniciativas de mejoramiento.
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PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
PROPOSICIÓN
DIRECTORIO
GERENTE GENERAL
COMITÉ EJECUTIVO
EJECUTIVOS DE LÍNEA
EQUIPOS DE MEJORAMIENTO DECISIÓN
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TÉCNICAS DE MEJORAMIENTO
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Ishikawa
• Encuestas de satisfacción de clientes
• Brainstorming
• Medición de costos de la mala calidad
• Control estadístico de procesos
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PLAN DE TRABAJO
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PLAN DE TRABAJO
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