CUSTOMER RELATIONSHIP

MENJAGA HUBUNGAN
YANG BAIK DENGAN CUSTOMER
PENDAHULUAN
Di era teknologi sekarang ini, di mana konsumen tidak lagi
hanya berhubungan dengan Perusahaan tetapi juga dengan
sesama konsumen lainnya. Seorang konsumen yang kecewa
bisa dengan mudah mengungkapkan rasa kecewanya melalui
tulisan di blog ataupun melalui social media yang tentu saja
akan cepat tersebar dan dilihat oleh konsumen dan calon
konsumen lainnya. Hal ini tentunya sangat merugikan
perusahaan.
5 CARA MENJAGA HUBUNGAN DENGAN
PELANGGAN
1. MUDAH DIAKSES
2. SELALU SIAP SEDIA
3. SELALU MELADENI KONSUMEN
4. BERIKAN EMPATI
5. BERIKAN BONUS
1. MUDAH DIAKSES
Sebagai pemilik usaha, kita perlu tahu customer
seperti apa yang menjadi target maket dari usaha
kita. Pastikan nomor telepon dan website kita
selalu mudah untuk diakses.
• Berikan juga tampilan desain website yang user-friendly
sehingga tidak sulit saat digunakan.
• Kecepatan pengiriman barang/jasa juga menjadi kunci
utama untuk pelayanan yang baik.
• Dengan memberikan pelayanan terbaik, customer dengan
sendirinya akan mempromosikan usaha kita dari mulut ke
mulut dan lama-lama akan menyebar luas.
2. SELALU SIAP SEDIA

Customer perlu didengarkan setiap saat. Artinya, kita

harus selalu siap, kapanpun customer menelepon.
Bukan hanya untuk menjalin bisnis tapi juga saat
customer mau mengeluhkan sesuatu.
3. SELALU MELADENI KONSUMEN

Setiap customer memiliki karakteristik masing-masing.

Ada yang ingin serba cepat, serba simple, atau malah
sangat repot. Untuk memberikan kesan terbaik, kita harus
siap meladeni customer dengan sabar. Kalau ada yang
tidak suka dengan pelayanan kita, cari tahu di mana
kesalahannya dan lakukan perbaikan.
4. BERIKAN EMPATI
Pastikan kalau customer merasa didengar dan diperhatikan
keinginannya. Saat menerima keluhan, berikan empati dan
solusi. Selalu follow up customer, apakah keluhannya sudah
terselesaikan atau belum. Jangan sungkan untuk
mengucapkan kata tolong, maaf, dan terima kasih.
5. BERIKAN BONUS

Customer pasti akan sangat senang bila diberikan bonus.

Bonus ini juga bisa diselipkan promosi, misalnya dengan
cetak kaos custom print yang ada gambar atau logo
perusahaan. T-Shirt ini nantinya akan digunakan oleh
pelanggan dan otomatis menjadi iklan berjalan pula.
Menentukan Kualitas Pelayanan Jasa

Kualitas layanan adalah ketidak sesuaianantara harapan atau

keinginan konsumen dengan persepsi konsumen. Dimensi
kualitas jasa menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry
terdapat lima unsur yang menentukan kualitas jasa, yaitu:
“tangible, responsiveness, reability, assurance,dan empathy”.
a. Tangible atau bukti langsung adalah bentuk pelayanan
yang diberikan yang dapat dilihat secara langsung, misalnya
fasilitas fisik, perlengkapan, sarana dan prasarana yang ada

b. Reliability atau keandalan artinya kemampuan memberikan

pelayanan yang dijanjikan dengan segera, tepat, akurat dan
memuaskan.
c. Responsiveness atau daya tanggap (X3) artinya keinginan
para karyawan untuk membantu para konsumen dan
memberikan pelayanan dengan tanggap.
d. Assurance atau jaminan (X4) artinya segala sesuatu yang
mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat
dapat dipercaya yang dimiliki setiap karyawan
e. Empathy artinya segala seuatu yang diberikan perusahaan
yang meliputi kemudahan dalam melakukan komunikasi yang
baik, perhatian pribadi dengan kebutuhan para konsumen.