COSTOS

DE
CALIDAD

NRC: 8744

Daniel Esteban Rodríguez

Rodríguez Id: 676579
Jorge Andres Apache Ayala
Id: 531567
PALABRAS CLAVE:

● Mejora continua

● Control

● Dirección

● Calidad

Ilustración 0
Fuente:( Wuombo; 2011)
 QUE ES:
Dinero destinado para obtener la calidad requerida en un bien, ya sea
un producto o servicio dependiendo la características de necesidad
del cliente

Como tal la necesidad

primordial que se
busca en este proceso,
trata sobre el hecho de
que haya un debido
control del producto
exportado al cliente
una debida
examinación
lustración 2
Fuente:( Blog;
2019)

Ilustración 1
Fuente:( Microtech; 2019)
SE CLASIFICAN
EN:
EJEMPLOS #1:
Se hace referencia a una empresa de mercados según un estudio
de la Universidad de alicante donde como tal se obtiene que los
datos más relevantes respecto a costos de calidad son:

● Revisión (del diseño del producto, del proceso de

aprovisionamiento, del proceso de fabricación, comercialización y
administración)
● Desarrollo de productos
● Mantenimiento de laboratorios, calibración
● Evaluación de proveedores
● Planificación de la calidad ● Ensayos
● Formación ● Homologaciones y certificaciones externas
● Redacciones de manuales de calidad ● Auditorías de calidad de productos
● Control estadístico de procesos ● Inspección de materias primas en recepción
● Coste funcionamiento departamento calidad
● Inspección de productos durante el proceso
● Auditorías del sistema de calidad
● Formación de empleados para la evaluación
● Mantenimiento preventivo
● Manuales de prevención ● Amortización y mantenimiento de equipos de
● Sistemas de sugerencias medida
● Equipos de mejora ● Otras inspecciones
● Reuniones de calidad
● Otros costes de prevención
 ¿Qué hace que una empresa mejore?
Aumentar la satisfacción del cliente
Conseguir una mayor cuota de mercado
Mejorar la rentabilidad
Mejorar cómo llevan a cabo el negocio = COSTE DE LA
CALIDAD
Si fabricamos sin “defectos” o prestamos un
servicio sin “defectos”, nuestro producto o
nuestro servicio tendrá un coste menor, lo que
puede permitir:
Ahorrar costes y/o establecer precios más
competitivos más ingresos
Iustración 3
Fuente:( Evalua; 2017)

Conocer los costes Q servir dirección para mejorar la calidad

Relacionarlas con algo: las ventas

 COSTES DE LA CALIDAD Fuente: Campanella (1998; 44), Fundamentos de los costos de la calidad

¿Cómo identificarlos?
Si
¿Se relaciona con la prevención de una PREVENCIÓN
calidad deficiente?
No

Si
¿Se relaciona con la evaluación de la EVALUACIÓN
conformidad?
No
Detectado antes de
Si enviar producto al
¿Se relaciona con un
cliente
producto/servicio/proceso que no se No
ajusta a las especificaciones?
No Si
Detectado después
de enviar al cliente FALLO
INTERNO
No es un coste de la calidad Si
FALLO EXTERNO
1. COSTES DE LA CALIDAD

Identifican gastos desconocidos

de la mala calidad
Muestran oportunidades de
mejora

Coste para conseguir la

calidad
Coste de calidad o
coste total de la calidad

Coste de baja calidad

Herramienta para identificar áreas de mejora acciones correctivas

Demostrar eficiencia de la inversión en un sistema de costes de calidad
Mejorar la comunicación entre dirección-mandos intermedios al
cuantificar costes Q
 Categoría de los Costos de calidad
Cada una de estas categorías
se subdivide a la vez en
otros costes más detallados,
que denominamos elementos
del coste de la calidad. Las
definiciones de los
elementos del coste deben
hacerse de acuerdo con la
organización. Aconsejamos
que repaséis una lista
completa de elementos del
coste de la calidad y
seleccionéis los que se
apliquen a la organización
concreta utilizando una
terminología adaptada a la
que ésta utiliza.
 COSTES DE EVALUACIÓN
Los costes de evaluación están
relacionados con la medición,
evaluación o auditoría de servicios para
asegurar que se adaptan a las normas
de calidad y a los requisitos de
comportamiento establecido. Es decir,
son el total de gastos originados para
intentar determinar si una actividad se
ha realizado correctamente.

Costes de la prevención:
Los costes de prevención se
obtienen a partir de la suma del
coste de todas las actividades
que tienden específicamente a
evitar una calidad deficiente de
servicios. Es decir, son los que se
producen cuando se intentan
reducir o evitar los errores.
Costes de errores internos:
Los costes de errores internos
son los originados por los
servicios que no se adaptan a
los requisitos o a las
necesidades del cliente cuando
se detectan antes de la
prestación del servicio.
Ejemplos: costes de rechazo,
reelaboración, reinspección,
inspección de material, etc.
Costes de errores externos:
Los costes de errores externos
son los originados por los
servicios que no se adaptan a los
requisitos o a las necesidades
del cliente cuando se detectan o
mientras se presta el servicio (o
una vez prestado).
 VENTAJAS
● Los costos de la calidad pueden traer consecuencias negativas a la vida

organizacional.

● Permite la reducción de los costes porque se pueden identificar los problemas

para crear las soluciones a los mismos.

● La cuantificación de los costes de calidad identifica en que áreas de la empresa

se presentan los valores más importantes.

● Permite evaluar el impacto que tendrán las acciones correctoras en la

organización.

● Permite la ampliación presupuestaria de los costes asociados a la calidad.

● El área financiera de la empresa se verá modificada por la incorporación de los

costes de calidad.

● Prepara a la organización para que se emprendan acciones correctivas en los

procesos productivos y en distintas áreas de la empresa.

CÁLCULO DEL COSTE DE LA CALIDAD

1. Repasar un listado de costes de la

calidad de la bibliografía existente
2. Seleccionar aquellos aplicables en
la empresa: Identificarlos y
clasificarlos (llegar a un acuerdo
para establecer listado)
3. Cálculo
4. Informes
5. Acciones de mejora
Los costes de prevención y evaluación corresponden
a:
Materiales + personal + servicios exteriores + diversos
de gestión
+ amortizaciones + otros

Los de fallos internos incluyen:

Mano de obra + materiales + costes de errores
administrativos + otros

Los de fallos externos:

Mano de obra + materiales + costes de errores
administrativos + devolución + servicio posventa +
transporte + desplazamientos + atención clientes +
otros
 CÁLCULO DEL COSTE DE LA CALIDAD
EJEMPLOS: COSTES DE FALLOS INTERNOS-FABRICACION DE
TORNILLOS
CHATARRA
Nº UNIDADES x COSTE DIRECTO/TORNILLO
PRODUCCIÓN ADMINISTRACIÓN

TIPO UNIDADES COSTE TOTAL

TORNILLO DESPERD. UNITARIO

TIPO A 10.000 30
300.000
TIPO B 15.000 12
180.000
TIPO C 30.000 10
300.000
780.000
REPROCESOS
HORAS REPROCESO x COSTE HORA-EMPLEADO
HORAS REPROCESO x COSTE HORA-EMPLEADO

PRODUCCION ADMINISTRACION
6.000 H. 30

TOTAL = 180.000
 CÁLCULO DEL COSTE DE LA CALIDAD

CÁLCULO DE LOS COSTES DE FALLOS

INTERNOS: 
Como consecuencia de un error en la
instalación del aire/calefacción en la facultad
de económicas, el área de mantenimiento de la
U.A. tiene que cambiar una pieza para que su
funcionamiento se ajuste a los requisitos del
cliente. El coste de la pieza es de 300 euros.
Para ello, es necesario que dos empleados
realicen este trabajo. Coste anual de un
empleado: 15.000 euros. Tiempo que se
necesita: dos horas. Horas de trabajo al año:
1800.
Como consecuencia, se decide analizar el fallo
para evitar que vuelva a ocurrir en otras
COSTES DE FALLOS INTERNOS

PRODUCTO/PEDIDO: Instalación aire/calefacción

DESCRIPCIÓN DEL FALLO: Problemas con el funcionamiento del

aparato que hace saltar los plomos cuando se enciende en la mayoría de los

despachos de la facultad.

RAZONES DE LA NO CONFORMIDAD: Una pieza del aparato no era la

adecuada.

DECISIÓN:

Rediseño

Reproceso

Devolución
Desperdicio
Otras

ÓN DE LA ACCIÓN A TOMAR: Cambiar la pieza

COSTE DE MANO DE OBRA 33,3

COSTE DE MATERIALES 300

COSTE FINANCIERO

OTROS COSTES 180

COSTES TOTALES 513,3 euros

 2. CÁLCULO DEL COSTE DE LA CALIDAD

ETAPA 3: CÁLCULO DE LOS COSTES

Tras esa recogida de datos, calidad calcula los costes
de la calidad para toda la empresa y elabora sus
informes

ETAPA 4: INFORMES / GRÁFICAS

Estos informes son anuales, de forma que el segundo
año la empresa ya tiene información histórica y puede
hacer comparaciones y fijar presupuestos para el
próximo año
INFORME ANUAL