ORGANIZACION
GRUPO 1
Comprensión dela organización y su
contexto
Una organización deberá determinarse
cuestiones internas como externas para obtener
los resultados previstos de un sistema de gestión
de calidad, por ello deberán realizar:
Seguimiento y revisión
Incluir factores positivos y negativos
Tener claros las cuestiones externas e internas.
Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
Toda organización realiza productos que satisfagan al cliente, por ende es necesario determinar:
• Las partes interesadas
• Requisitos pertinentes
• Su impacto e influencia
• Compromiso
Determinación del alcance del sistema de
gestión de calidad.
La organización debe determinar
los limites y la aplicabilidad del
sistema de gestión de la calidad
para establecer su alcance.
Cunado se determina este alcance,
la organización debe considerar:
a) Las cuestiones externas e
internas indicadas en el
apartado 4.1.
b) Los requisitos de las partes
interesadas pertinentes
indicados en el apartado 4.2.
c) Los productos y servicios de la
organización.
Ejemplos de declaración de alcance
Haz tu declaración de alcance clara y concisa. Una vez la tengas, haz que todos la lean. ¿Esta suficientemente clara?
Si no lo es para todos, ¿cómo vas a estar seguro de que lo será para un auditor?
Tannerty S.A diseña, produce y comercializa pieles de cuero. En el sistema de gestión de calidad se incluyen los
procesos de diseño y desarrollo, compras, mercadeo, producción, almacenamiento y experiencia del cliente.
Consideramos la normatividad ambiental pertinente ya que nuestra actividad tiene un impacto sobre el medio
ambiente, igualmente consideramos todos los requisitos de norma ISO 9001:2015.
Una multinacional con múltiples sedes en el mundo, tenga mayor interés en certificarse sólo en su sede central o
en aquellas sedes donde los proveedores le exigen tener certificación en ISO 9001.
El 80% de las ventas de una empresa se da en sola una de sus líneas de servicio; y para brindar confianza a los
clientes, la empresa va a certificarse sólo en esta línea de servicio.
Considera las cuestiones internas y externas de tu organización: Una herramienta como la matriz dofa te permitirá lograrlo.
Los requisitos de las partes interesadas: Define quiénes son los interesados. Herramientas como el análisis PESTEL te darán claridad
sobre ello, posteriormente determina cuáles son sus requisitos y la forma en la que intervendrás con ellos.
Define con claridad cuáles son los productos y servicios de la organización. ¿Tienes elaborado un mapa de procesos? Una herramienta
como la caracterización de procesos te ayuda a comprender a fondo los productos y servicios, lo que representa un insumo
importante en las decisiones a tomar, como por ejemplo, el alcance del SGC.
¿Existen requisitos que no vas a incluir en tu SGC? Aquellos que no vas a incluir, ¿afecta la capacidad de la organización para entregar
un producto o servicio conforme? ¿Podrían afectar la satisfacción del cliente? Si la respuesta es positiva, ya sabes qué hacer.
Redacta el alcance: Define con precisión el alcance de tu SGC. Este puede ser un párrafo bastante extenso o ser solo una frase. Lo
importante aquí es que al leerlo, se tenga claridad sobre dónde aplica el SGC. Considera:
Las ubicaciones físicas de la compañía, por ejemplo sólo incluyes la planta de producción y no los puntos de venta.
Productos y servicios a incluir: Por ejemplo sólo incluyes la producción y venta pero no el servicio postventa.
Procesos del SGC: Consideras que contabilidad no es vital para la calidad del producto o servicio que suministras, por lo cual no
incluyes esta área.
Aplicabilidad de numerales: Por ejemplo, eres una comercializadora de partes de motos, por lo que no aplica el diseño y desarrollo.