JIMÉNEZ CHÁVEZ JUAN MANUEL

ROCHA MENDOZA DIEGO IVAN

NOVIEMBRE 2004
HABILIDADES, FUNCIONES Y ROLES DEL
DIRECTOR
 Transformaciones y Prácticas
Esenciales
Administración: Proceso de utilizar los recursos
de la organización para alcanzar las metas
organizacionales mediante:

Planeación, Organización, Dirección, y Control

Los administradores son la gente responsable

de supervisar el uso de los recursos de la
organización para alcanzar sus metas.
 Funciones Directivas
• Henri Fayol fué el primero en describir las
cuatro funciones directivas.
• Fayol notó que los directivos de todos los
niveles, operando en organizaciones de lucro y
no de lucro, deben desempeñar cada una de
las funciones de:
Planeación,
Organización,
Dirección,
Control.
 Las cuatro funciones directivas

Planeación
Escoger metas

Control Organización
Monitorear y medir Trabajar Juntos

Dirección
Coordinar
 Planeación
La Planeación es el proceso utilizado por los
directivos para identificar y seleccionar las metas
y cursos de acción apropiados para una
organización
3 pasos para la buena planeación:
1. ¿Qué metas deben perseguirse?
2. ¿Cómo debe cumplirse una meta?
3. ¿Cómo deben asignarse los recursos?

– Esta función determina que tan efectiva y

eficiente es la organización, y determina la
estrategia de la organización.
 Organización
• Los directivos definen la estructura de las
relaciones de trabajo entre los miembros de la
organización que mejor les permita trabajar juntos
y cumplir sus metas.
• Los directivos agrupan al personal en
departamentos de acuerdo a las tareas
realizadas.
– Los Directivos también definen las líneas de autoridad
y la responsabilidad de los miembros.
• La estructura organizacional es el resultado de
organizarse. Esta estructura coordina y motiva a
los empleados para que puedan trabajar juntos y
 Dirección
• Los Directivos determinan el sentido,
estableciendo una visión clara a ser seguida por
los empleados y ayudan a estos a entender el
papel que juegan en el cumplimiento de metas
• El Liderazgo involucra al directivo usando su
poder, influencia, visión, persuasión y habilidades
de comunicación.
• El resultado de esta función es un alto nivel de
motivación y compromiso de los empleados con la
organización
 Control

• Los directivos evalúan que tan bien la organización

esta alcanzando sus metas y toman las acciones
correctivas para mejorar el desempeño.
• Los directivos califican a los individuos,
departamentos y la organización para determinar si
se alcanza el desempeño deseado.
– Los directivos tomarán las acciones requeridas para
mejorar el desempeño
• Los resultado del control son la medición precisa del
desempeño y la regulación de la eficiencia y la
efectividad
 Habilidades Directivas
Existen tres habilidades directivas que se requieren para un
desempeño ejecutivo óptimo.

1. Habilidades Conceptuales: La habilidad de analizar y

diagnosticar una situación y encontrar su causa y efecto.
2. Habilidades Humanas: La habilidad de entender, guiar, y
controlar el comportamiento de la gente.
3. Habilidades Técnicas: El conocimiento específico del
trabajo requerido para realizar una tarea. Ejemplos comunes
incluyen mercadotecnia, contabilidad y manufactura.

Las tres habilidades son enriquecidas a través de un

entrenamiento formal, la lectura y la práctica.
 Habilidades Exhibidas por un Director
Efectivo
1. Identifica metas y objetivos de los involucrados.
2. Motiva la participación, mediante comunicación y
sugerencias.
3. Planea y organiza un flujo ordenado de trabajo.
4. Posee pericia administrativa y técnica para contestar
preguntas relacionadas con la organización.
5. Facilita el trabajo mediante la formación, capacitación
y apoyo de equipos.
6. Propicia la retroalimentación honesta y constructiva.
 Habilidades Exhibidas por un
Director Efectivo
7. Verifica el buen funcionamiento de las cosas
basándose en horarios, fechas tope, y útiles
recordatorios.
8. Controla los detalles sin perder el rumbo de vista.
9. Presiona razonablemente para lograr alcanzar las
metas.
10. Autoriza y delega a otros el desempeño de actividades
clave a la vez que mantiene una claridad en las metas y
obligaciones.
11. Reconoce el buen desempeño con recompensas y
reconocimientos.
 Niveles Directivos

• Las organizaciones suelen tener 3 niveles de directivos:

Directivos de primera línea: Responsables de la operación

diaria. Supervisan el desempeño del personal en las
actividades requeridas para generar un bien o servicio
Directivos Intermedios: Supervisan a los directivos de primera
línea. Son responsables de hallar la mejor forma de usar los
recursos departamentales para cumplir metas
Altos Directivos: Responsables del desempeño de todos los
departamentos, tienen responsabilidad departamental cruzada.
Establecen las metas organizacionales y monitorean a los
directivos intermedios
Tres niveles directivos

Altos
Directivos
Directivos
Intermedios
Directivos de
Primera línea

No-Directivos
 Roles Directivos
• Descrito por Mintzberg.
– Un rol es un conjunto de tareas específicas que
una persona desempeña debido a la posición
que ocupa
• Los Roles son dirigidos tanto dentro como fuera de la
organización.
• Existen 3 categorías principales:
1. Interpersonal
2. Informativo
3. Decisivo
 Rol Interpersonal

• Los Directivos en este rol coordinan e

interactúan con los empleados brindándoles
dirección dentro de la organización.
– Figura a la cabeza: Simboliza la organización y lo que
esta trata de lograr
– Líder: Entrenamiento, consejo, guía y motivación para
que el empleado tenga un alto desempeño.
– Enlace: Vincula y coordina a la gente dentro y fuera de
la organización para ayudarle a lograr sus metas.
 Rol Informativo
• Se asocia a las tareas requeridas para
obtener y transmitir la información directiva
de la organización.
– Monitor: Analiza la información del ambiente externo
e interno.
– Diseminador: Transmite la información para influir en
las actitudes y el comportamiento de los empleados.
– Vocero: Utiliza la información para influir
positivamente en la forma que la gente responde
dentro y fuera de la organización
 Rol Decisivo
• Se asocia con los métodos que utilizan los
directivos para planear su estrategia y utilizan
los recursos para lograr sus metas.
– Empresarial: Deciden los proyectos o programas en que
se invierte o cuales se inician
– Conciliador: Asume la responsabilidad de manejar los
eventos inesperados o de crisis.
– Distribuidor de Recursos: Asigna los recursos entre
funciones y divisiones, establece los presupuestos de
administradores menores.
– Negociador: Negocia soluciones entre otros directivos,
sindicatos, consumidores y accionistas.
 Retos Directivos
• Incrementar el número de organizaciones
globales
• Construir una ventaja competitiva a través de
la eficiencia superior, calidad, innovación, y
responsabilidad.
• Incrementar el desempeño conservando la
ética directiva
• Dirigir una fuerza de trabajo cada vez más
diversificada
• Utilizar nuevas tecnologías
 Directivos del Futuro
Directivos Anteriores Futuros Directivos
Papel primario Daba órdenes, privilegiado, Facilitador, miembro del equipo,
manipulador, controlador defensor, responsable, maestro

Aprendizaje y conocimiento Aprendizaje periódico, especialista Aprendizaje continuo de por vida, con
limitado múltiple especialidades

Criterio de compensación Tiempo, esfuerzo, nivel Habilidades, resultados

Orientación cultural Monocultural, monolingual Multicultural, multilingual

Principal fuente de influencia Autoridad formal Conocimiento (técnico e interpersonal)

Opinión del personal Problema potencial Fuente primaria

Principal patrón de Vertical Multidireccional

comunicación
Estilo de toma de decisiones Limitado en toma de decisiones Gran disposición para toma de
individuales decisiones grupales

Naturaleza de las relaciones Competitiva (ganar-perder) Cooperativa (ganar-ganar)

interpersonales
Manejo del poder y la Acaparar y restringir el acceso Compartir el acceso
información
Actitud ante el cambio Resistencia Facilitarlo