MEJORA CONTINUA

5 Por qué s?
OBJETIVOS:

Al final de curso Ud. podrá:

 Lograr un nivel básico de conocimiento de la herramienta de 5 Por

Qué?.

 Comenzar a usar los 5 Por Qué? para identificar causas raíces de

los problemas principales de manera que se puedan implementar
las acciones adecuadas para evitar su recurrencia.
VIDEO:
VIDEO:

De tantas limpiezas la estatua está desmejorada Por Qué?

Por Qué ellos requieren

El equipo de mantenimiento debe usar químicos
agresivos para limpiar la estatua
utilizar químicos
agresivos?

Los químicos son requeridos para limpiar la masiva

cantidad de excremento de palomas
Por Qué hay demasiadas palomas?

Las palomas vienen a alimentarse de la gran cantidad

Por Qué hay demasiadas arañas?
de arañas cerca de la estatua

Las arañas se alimentan de todos los insectos que Por Qué hay demasiados
hay cerca de la estatua insectos?

Los insectos son

atraídos por la luz al
anochecer
Apagar las luces Oportunidad
de Mejora
al final del día
CONCEPTO 5 POR QUÉ?:

El resultado del análisis de los 5 Por Qué? es la identificación de una o varias

causas raíz que son las que originan el problema.

Existen otras herramientas de análisis que pueden ser usadas con la técnica de
los 5 Por Qué? para mejorar el proceso de pensamiento y el análisis del
problema.
Acciones
Problema Causa Raíz
Correctivas

Herramientas Análisis causa Raíz:

 Diagrama de Ishikawa Charts
(Espina de Pescado)
 Diseño de Experimentos
 5 Por Que’s
 Diagrama Causa & Efecto
 Etc.
POR QUÉ USAMOS 5 POR QUÉ?:

“Si no haces la pregunta correcta,

no tendrás la respuesta correcta”

Ed Hodnett
POR QUÉ USAMOS 5 POR QUÉ?:

 Ampliamente usado como método básico de solución de problemas en todas las

industrias.

 Usado para rápidamente llegar a causas raíces de problemas sin invertir

excesivo tiempo en pasos complejos como colección de data y análisis.

 Ayuda a identificar soluciones para resolver un problema atacando las causas

raíces, en lugar de direccionar a soluciones tipo “parche”.
¿QUIÉNES SON LOS MEJORES HACIENDO PREGUNTAS PARA
RESOLVER UN PROBLEMA?:

Niños!
Por Qué?
…porque siguen preguntando en forma objetiva, con
mente abierta hasta que la respuesta sea simple y clara

Cuando trabajemos con las personas para solucionar un

problema,
No es suficiente decirle a ellos cuál es la solución. Ellos
necesitan descubrirla y entender la solución por ellos
mismos. Ud. los debe ayudar preguntando ‘Por Qué?’.
5 POR QUÉ? PASOS DEL PROCESO:

1. Escriba el problema específico.

2. Pregunte por qué se presenta el problema y escriba la respuesta debajo del

problema.

3. Si el equipo está de acuerdo que hay más de una buena respuesta, escríbalas
una al lado de la otra. Ahora estas vienen a ser 'ramas' separadas del mismo
problema.

4. Pregunte porque cada respuesta es correcta (por ejemplo, "Cuál es la causa

de esta respuesta?").

5. Repítalo!

6. Generalmente después de preguntar ¿Por Qué? Cinco veces, averigüe la

opinión del equipo para confirmar que se ha encontrado la "causa raíz
fundamental".
PROBLEMA EJEMPLO:

Camión con neumático desinflado después de

pasar sobre una roca en ruta del tajo

Ahora trate de determinar las causas raíces usando los 5 Por Qué?
PROBLEMA EJEMPLO:

Neumático delantero izquierdo

desinflado en Camión 03 ¿Por Qué? ¿Por Qué tenemos un neumático desinflado? Investigar
técnicas de
voladura
Corte
que reduzcan
Cortepor
porpiedra
piedragrande
grande ¿Por Qué tenemos una roca en una ruta del tajo?
Porque… en ¿Por Qué? grandes rocas
en la rutadel
la ruta deltajo
tajo
de mineral

La roca cayó de la
Porque… tolva de un camión ¿Por Qué?
previo ¿Por Qué cayó una roca de la tolva de un camión previo?

Camión tenía carga

Porque… en la cola de la tolva ¿Por Qué? ¿Por Qué había carga en la cola de
y se derramó la tolva del camión?

El camión no estuvo
Porque… cargado en forma ¿Por Qué? ¿Por Qué el camión estuvo
óptima cargado incorrectamente?

Porque…

Procedimiento
Operador de pala no
Re-entrenar a entrenado en forma
estándar de carguío Evaluar
ineficiente correcto
operadores de correcta
pala en técnicas Procedimiento
apropiadas de carguío
CONSIDERACIONES:

 5 Por Qué es aplicable en casi cualquier problema:

Simplemente preguntando por qué y por qué tantas veces como
sea necesario para llegar a causas raíces

 Tener en cuenta que preguntar por qué no es difícil, pero

evita suposiciones y trampas lógicas.

 5 Por Qué es mejor realizarlo en forma grupal.