HABILIDADES INTERPERSONALES

Mg. Alexander Alonso Pérez Bringas

RELACIONES INTERPERSONALES
Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de
las metas. Incluye los siguientes indicadores:

Influencia: Aplicar tácticas efectivas para la persuasión

Comunicación: Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes
claros y convincentes
Manejo de conflictos: Manejar y resolver los desacuerdos.
Liderazgo: Inspirar y guiar a grupos e individuos.
Catalizar cambio Iniciar o manejar el cambio.
Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales.
Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas
compartidas.
Habilidades de equipo: Crear sinergia grupal para alcanzar las metas
colectivas.
 BENEFICIOS
 Mayor capacidad de analizar y comprender las relaciones.
 Mejora en la capacidad de resolver conflictos y negociar
desacuerdos.
 Mejora en la solución de los problemas de relación.
 Mayor afirmatividad y destreza en la comunicación.
 Mayor popularidad y sociabilidad. Amistad y compromiso
con los compañeros.
 Mayor atractivo social.
 Más preocupación y consideración hacia los demás.
 Más sociables y armoniosos en los grupos.
 Más participativos, cooperadores y solidarios.
 Más democráticos en el trato con los demás
¿Cómo decir mi malestar o lo que siento
sin empeorar la situación?
 EJEMPLO DE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN
Juan (jefe) le dice un lunes (12:50) a Mario (subordinado): “quiero que realices un balance del
trimestre para presentar al consejo, quiero el informe para las 3p.m”. Nota: horario de almuerzo
de 1 a 2 pm.
• Respuesta agresiva: “No lo voy hacer. “Eres explotador”. “Ya es hora de almuerzo es mi
derecho como trabajador…”.
• Respuesta dócil : “Ya pues, lo hago” (en su mente ¿Qué desconsiderado y petulante?).
• Respuesta asertiva : “Entiendo su preocupación por el trabajo y el querer tener listo
el trabajo, sin embargo no puedo dejar de almorzar porque sufro de gastritis y no puedo dejar
de almorzar, (se puede agregar emoción). Si deseas lo realizo después del almuerzo y lo
presento a las 5 pm. Te parece o tienes otra opción? ”

PASOS DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Primero: mostrar empatía, es decir, que comprende la necesidad
de la otra persona y hacerle ver que la comprende, diciéndole y
resaltando la necesidad de la otra persona.

Segunda paso: Exprese su propia necesidad, cómo se siente y las

razones sinceras de porque no puede cumplir con la actividad.
Recuerde que la otra persona quizás no se da cuenta o le es difícil
empatizar.

Tercer paso: Busque una solución o proponga una solución al

problema o necesidad. Negocie
 OTRAS TÉCNICAS
TÉCNICAS ¿?EN QUÉ CONSISTE EJEMPLO
1. Técnica del Técnica que consiste – Nunca me escuchas cuando te hablo.
disco en repetir una y otra – Sí te escucho. Lo que pasa es que me has hablado cuando
rayado. vez tu afirmación sin estaba corrigiendo unos ejercicios.
alzar la voz, de – ¡Sabes perfectamente que cuando hablo nunca me
manera calmada, sin escuchas!
agresividad verbal y – Te repito que, cuando me has hablado, estaba pendiente
sin entrar en de la corrección y no he podido escucharte.
provocaciones.

2. Técnica Consiste en enfocar la – Nunca me escuchas cuando te hablo.

para el discusión, es decir, se – No te escucho porque tienes el don de hablarme cuando
cambio. sale fuera del foco de más concentración necesito.
la discusión para – ¡Cómo puedes decir eso!
adoptar una visión – Mira, discutiendo así no llegaremos a nada. Tú sabes bien
global que posibilite cómo nos sentimos después de este tipo de discusiones. Es
relativizar la propia tarde y hemos tenido un día muy largo. Valoremos si vale la
discusión. pena continuar. ¿Te parece bien?
TÉCNICAS ¿?EN QUÉ CONSISTE
3. Técnica del Esta técnica asertiva da la razón al interlocutor, es
acuerdo decir, se cede, pero se insiste en el error cometido y
asertivo. no en como uno es. Aborda el peligro de etiquetar a
las personas.
4. Técnica de la La técnica de la pregunta asertiva tiene como punto
pregunta de partida pensar que la crítica hecha por nuestro
asertiva. interlocutor es positiva. Así se consigue que la
persona con la que se discute deje de ser tu enemigo
para pasar a ser tu aliado. Para ello se formula una
pregunta en la que se incide en la manera en cómo se
puede mejorar.
5.- Técnica del Se trata de una técnica muy útil cuando no se
aplazamiento sabe qué responder en ese mismo instante,
asertivo cuando percibimos que no se sabe dar una
respuesta efectiva y clara inmediata. Si el
interlocutor insiste, se puede alternar con el
banco de niebla.
EJEMPLO
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– Tienes razón al decir que no te escucho,
sobre todo cuando estoy corrigiendo. Pero
en otras circunstancias no es así.
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– ¿Qué crees que podría hacer para que esto
no volviera a ocurrir?
– Nunca me escuchas cuando te hablo.
– Mira, no es la primera vez que me
haces esta afirmación. Ya ha
ocurrido otras veces entre nosotros y
sabes lo delicado que es. Te propongo
aplazarlo porque en este preciso
momento estoy en plena corrección
de exámenes.
EJERCICIO

• ACTUACIÓN
• RESOLUCIÓN DE CASOS REALES
APLICANDO LA ASERTIVIDAD
 EMPATÍA
Captación de sentimientos, necesidades e intereses ajenos:

Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e

interesarse activamente en sus preocupaciones
Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo
ajenas y fomentar sus aptitudes.
Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del
cliente
Aprovechar la diversidad: Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos
de personas
Conciencia política. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus
relaciones de poder.

BENEFICIOS
 Capacidad de asumir el punto de vista de otra persona.
 Mayor empatia y sensibilidad hacia los sentimientos de los demás.
 Mayor capacidad de escuchar al otro.
 Dinámicas

TELÉFONO MALOGRADO
• VERBAL: “Mario fue a comprar al mercado,
arroz, aceite y chocolates para José.
• NO VERBAL: “Hace frio, fui a tomar un café.
• No verbal: “Dibujo de una flor en la espalda
del participante.
 ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es un término que se refiere a escuchar con conciencia
plena, concentrándonos en el mensaje que nuestro interlocutor nos quiere
comunicar. A veces, nos limitamos a atender únicamente a nuestros
pensamientos y sentimientos sin escuchar a nuestros interlocutores, lo que
favorece los problemas en la comunicación. La escucha activa, por lo tanto,
necesita de empatía porque es importante situarse en el lugar del otro y
entender lo que quiere expresar.

Cuando escucho algo y la valido de acuerdo a mi

CENTRADA EN MI MISMO experiencia. Solo le hago caso cuando estamos de
acuerdo o comparte mi filosofía

Entender para qué hace lo qué hace.

¿Qué aprendizaje tiene?
CENTRADA EN EL OTRO Se puede trabajar sobre las interpretaciones
siempre y cuando el paciente lo desee.
Escuchar como interpreta el mundo

Agrega la intuición, la influencia. Ejemplo, una madre de familia no

tiene quien cuide a sus bebes por la tarde, el jefe puede negociar
Global - Intuición que si la madre (trabajadora) cumple con sus tarea puede ver a sus
hijos en la tarde, Enfoque ganar – ganar.
 ESCUCHA ACTIVA
Para conseguirlo tan solo necesitas centrarte en dos cosas:
• Estar presente en el momento. Olvídate de juzgar lo que te está
diciendo, de dejar volar tu mente o de preparar tu respuesta.
Centra toda tu atención en tu interlocutor y escucha. Si alguna
vez te distraes, simplemente vuelve centrar tu atención en él.
Identifica sus emociones, sus necesidades, es decir que
exactamente te quiere trasmitir. Continua la secuencia con tan
solo decir “mmm”, “ah”…o en caso de no entender preguntar.
Además de moderar el lenguaje corporal al de la otra persona
(contacto visual, gestos, inclinación de cuerpo, etc).

• Pregúntate por qué te está contando eso. ¿Qué necesita? ¿Qué

emociones siente? ¿Cuáles son los pensamientos, miedos o
ilusiones que le provocan esas emociones? Solo así podrás
entender qué es lo que le lleva a actuar de esa manera.

• RETROALIMENTACIÓN
 Qué no hacer en la escucha activa

A continuación repasamos algunos errores que se

pueden producir cuando se escucha a la otra persona:
• Distraerse durante la conversación
• Interrumpir al que habla
• Juzgarlo y querer imponer tus ideas
• Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de
información
• Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo
• Descalificar al dar tu opinión
• Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya
Señales que indican la escucha activa
correcta
1. Señales no verbales
Contacto visual
El contacto visual muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo
que dice y siente y, además, puede mostrar sinceridad. Combinar el contacto visual
con otras señales verbales y no verbales, muestran interés por lo que la otra
persona está expresando.
Sonrisa ligera
Esto asegura al interlocutor que la información que está transmitiendo está siendo
bien recibida y le que le motiva a seguir hablando. Por tanto, actúa como reforzador,
además de dar un mensaje de empatía.
Postura corporal receptiva
La postura da información del emisor y el receptor en el proceso de comunicación.
La persona que escucha activamente tiende a inclinarse ligeramente hacia
adelante o hacia los lados mientras está sentado.
Mirroring
El reflejo automático o mirroring de cualquier expresión facial del hablante puede
ser señal de escucha atenta. Estos gestos expresivos parecen indicar simpatía y
empatía en las situaciones emocionales. Por el contrario, la imitación consciente de
gestos faciales (no automáticos) parece ser señal de inatención.
No distracción
El oyente activo no se va a distraer, pues su atención está puesta en las señales
verbales y no verbales que emite en oyente
 Señales que indican la escucha activa
correcta
• 2. Señales verbales
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
• Este tipo de verbalizaciones refuerzan el discurso del hablante al transmitir que
uno valida su punto de vista. Frases como “lo hiciste muy bien”, “me gusta
cuando eres sincero” o “debes ser muy bueno jugando al fútbol”, muestran
atención por parte de la persona que escucha. Pese a que estas frases pueden ser
positivas, no hay que usarlas en exceso, pues pueden distraer al emisor.
• Parafrasear
• Parafrasear hace referencia a verificar o expresar con las propias palabras lo que
parece que el hablante acaba de decir. De esta manera, es posible que el emisor
informe al receptor si este último ha entendido bien el mensaje.Un ejemplo de
parafrasear puede ser: “¿Quieres decir que te sentiste de esta manera...?”.
• Resumir
• Una persona que domina la habilidad de la escucha activa suele resumir lo que le
acaba de comunicar el otro interlocutor. Esto ayuda a dejar claro que se entiende
el punto de vista del otro antes de exponer el suyo propio.
• Hacer preguntas
• El oyente puede demostrar que ha estado atento al hacer preguntas relevantes.
De esta manera puede clarificar la información que ha recibido y mostrar interés
por lo que el emisor intenta comunicar.
EJERCICIO

• CONVERSAR EN PAREJA Y PRÁCTICAR LA

ESCUCHA ACTIVA