LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL MARKETING
LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
LA ENCUESTA: Formas
- Encuesta personal.
2- Muestreo no probabilístico
Concepto: la selección de los elementos de la muestra se
realiza todo o en parte, según criterios fijados por
investigador
Procedimientos:
1- Muestreo de conveniencia (voluntarios, cercanos)
2- Muestreo direccional (selección a criterio de investigador)
3- Muestreo por cuotas (caso especial del anterior)
La muestra se selecciona de manera que sus característi-
cas (sexo, edad, etc.) se ajusten a las establecidas como de
control.
Obtención de datos (trabajo de campo) y supervisión
Errores posibles:
1- Error de falta de respuesta
a) por imposibilidad de comunicarse con el encuestad potencial
(no está, no tiene teléfono, cambió de domicilio, no quiere responder)
2- Errores al realizar la entrevista (inconscientemente o no)
a) Inducir al encuestado a dar una respuesta determinada
b) Saltarse preguntas del cuestionario
c) Formular la pregunta alterando su redacción literal
d) Anotar mal la respuesta dada por el encuestado
e) Falsificar todas o algunas de las respuestas al cuestionario
Etapa 4. ANALISIS DE DATOS
TÉCNICAS ESTADÍSTICAS DE ANÁLISIS DE DATOS
Clasificación:
1- Univariable
Concepto: incluye medidas de una sola variable
Técnicas: a) Distribución de frecuencias (tabulaciones simples)
b) Promedios (media, mediana y moda)
c) Medidas de dispersión (varianza,desviación estand.)
d) Medidas de asimetría y de curtosis
e) Test estadísticos: No paramétricos (datos medidos con
escalas nominales u ordinales, por ej: j cuadrado, Wilconxon)
Paramétricos (datos medidos con
escalas interválicas o proporcionales, por ej. Test t , Test z )
2- Bivariable
Concepto: miden la relación o asociación entre 2 o + variables.
Técnicas: Tablas y coeficiente de contingencia, Correlación entre
rangos de Spearman, Correlación lineal, Análisis de varianza y cova-
3. Multivariable
Concepto: estudia la relación entre dos o más variables
Tipos: a) Relación de dependencia: estudia la relación de
dependencia que existe entre la variable a explicar o
variable dependiente (por ej. cantidad demanda) y las
variables explicativas o variables independientes (por
ej. precio del bien, ingreso, precio bienes relacionados,
gustos y preferencias).
Permite estudiar la medida o intensidad con que se da
la dependencia entre las variables y determinar su
relación funcional.
a1) Un sola variable dependiente y múltiples variables
independientes.
a2) Múltiples variables dependiente y múltiples varia-
bles independientes.
Técnicas:
b) Relación de interdependencia: las dependencias son
múltiples y simultáneas ya que todas las variables
están interrelacionadas entre sí y se quiere explicar
qué significa tal interdependencia
b1) Ponen énfasis en la interrelación de variables
(técnicas de análisis factorial y análisis multidimen-
multidimensional métrico no métrico). Ej. estudios
de imagen o actitudes.
b2) Ponen énfasis entre lo objetos o sujetos estudiados
(técnias de cluster analysis o análisis de grupos)
Ej. estudios de segmentación, determinación de
grupos homogéneos.
Gráficos