- FLOREANO SOTO, CRISTHIAN 14160299

- CÁRDENAS QUINTANA, PAUL 14160295

- CHUQUIMANTARI ARTEAGA, LUIS 14160271
- CUEVA ESPINOZA, ALVARO 14160298
- ALVARADO ALVARADO, GUILLERMO 14160265
- HUARI MAXIMILIANO, VICTOR 14160276
- MALPICA CALDERÓN, MIGUIEL 14160279
- VALENZUELA LÓPEZ, EVELYN 13160272
- SALAZAR CENTENO LUIS ALBERTO 12160187
 RESUMEN

Los activos intangibles son considerados uno de los principales factores del éxito presente y futuro de
las empresas. Daniel Bell (2007) nos dice que el conocimiento es ahora poder y eficacia, sobre todo
cuando el conocimiento se convierte en información, las decisiones de inversión se apoyan en la
información presente y futura de las empresas y los mercados. Emilio Martínez (2000) adiciona que
para ser competitivas, las regiones tienen que aumentar su complejidad y convertirse en regiones que
aprenden basando su ventaja económica sostenida en la creación de conocimiento. En este sentido la
infraestructura física, aunque necesaria, ya no es la más importante, siendo las infraestructuras de
redes y humana las que determinan la posibilidad de éxito. A modo de describir estas infraestructura de
redes y humana tocaremos temas como el capital intelectual y como explotarlo para generar estas
ventajas, este capital intelectual se divide en capital humano, capital organizacional y capital relacional.
Es importante que las empresas entren en la lucha por el talento humano para ser más productivos y
fortalecer su productividad en el mercado así como generar estrategias de atracción y retención,
aumentando así su compromiso con la empresa, este compromiso se logra con un buen ambiente
laboral y estableciendo unas políticas de retribución económica según las metas obtenidas. Finalmente
para agilizar los procesos, optimizar costos y organizar la información se tiene que transformar modelos
de negocios tradicionales a compañías dinámicas que rentabilizan sus operaciones gracias a las
tecnologías de información (TI).

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 INTRODUCCIÓN
Ya hace cierto tiempo que las organizaciones se dieron cuenta de que sus activos
físicos y financieros no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo, y descubren que los activos intangibles son los que
aportan verdadero valor a las organizaciones. Hoy en día, tener unas instalaciones
modernas no garantiza a las entidades una posición competitiva en los mercados
puesto que en la actualidad es necesario contar, además, con procesos de
innovación permanente, disponer de un personal con las competencias adecuadas,
poseer una fidelidad de los clientes, la credibilidad de los directivos, su habilidad
para retener y atraer los mejores profesionales, etc. En definitiva, el desarrollo de
todo un conjunto de atributos de carácter intangible se está convirtiendo en los
pilares de las empresas al encontrarse éstas inmersas en una economía basada en el
conocimiento.

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 INTRODUCCIÓN
Por lo tanto, los nuevos cambios que se están
produciendo en la economía mundial están llevando a
considerar al conocimiento como el elemento básico de
la escena empresarial, de ahí, que no es extraño, que las
distintas empresas se encuentren interesadas en definir,
valorar, controlar y gestionar el factor intelectual, ya que
éste se está convirtiendo en el aspecto fundamental para
la competitividad empresarial dentro del actual contexto
socioeconómico.

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 LA FUNCIÓN CENTRAL DEL CONCIMIENTO EN LA
ECONOMIA ACTUAL
(Daniel Bell.2007) Si en la sociedad típicamente
industrial la actividad principal era la producción
(relación hombre-máquina), hoy parece que lo
central es la obtención y la transmisión de
conocimiento .
Además, como el sector ocupacional mayoritario
es el de servicios, la vida económica de nuestras
sociedades está derivando hacia un tipo de
relación diferente de la típicamente industrial.
GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I
El conocimiento es ahora poder y eficacia, sobre todo cuando el conocimiento
se convierte en información, es decir, cuando ese conocimiento se codifica para
ser trasmitido y aplicado a la toma de decisiones.
La expresión "economía basada en los conocimientos" capta una diferencia
cualitativa en la organización y conducta de la vida económica moderna. Los
que utilizan la expresión sostienen que los determinantes del éxito de las
empresas y del conjunto de la economía de un país, dependen cada vez más
de su efectividad para generar y utilizar conocimientos. Una característica
básica de estos profundos cambios es la inversión en conocimientos para
aumentar la capacidad productiva de los bienes de capital, del trabajo y de
los insumos de los recursos naturales. De esta forma los países
industrializados, se pueden distinguir de sus predecesores por el ritmo y el
alcance de la producción y aplicación de los conocimientos.
 LA FUNCIÓN (Emilio Martínez, 2000) Para ser competitivas, las
CENTRAL DEL regiones tienen que aumentar su complejidad y
convertirse en regiones que aprenden basando su
ventaja económica sostenida en la creación de
CONCIMIENTO EN conocimiento. En este sentido la infraestructura física,
aunque necesaria, ya no es la más importante, siendo
LA ECONOMIA las infraestructuras de redes y humana las que
determinan la posibilidad de éxito.
ACTUAL En ese mismo sentido Foray señala que en la nueva
economía, el conocimiento se convierte en un bien
económico, lo que da lugar a nuevas formas para su
producción, reproducción, distribución y
financiamiento, y a la vez adquiere características
especiales que lo hacen diferente a los demás bienes
En pocas palabras, el conocimiento contribuye a la
economía sosteniendo los aumentos de productividad,
la formación y el crecimiento de nuevas industrias, y
los cambios organizacionales necesarios para aplicar
eficazmente nuevos conocimientos.

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 CAPITAL HUMANO :
BASE DEL CAPITAL
INTELECTUAL
GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I
(Luis Joyanes, 2002) Nos dice que Frases como «el personal es el activo
más importante», suenan cada día más en las empresas. Sin embargo, el
comportamiento de muchas considera a los empleados sólo como un coste
variable, más que un activo.
Las empresas que saben gestionar mejor a su personal tienen mayores
posibilidades de éxito que las que no.
Gran parte del capital intelectual esta representado por el capital humano .
El capital humano esta constituido por las personas que forman parte de
una organización ,los cuales poseen talentos que necesitan ser conservados
y desarrollados
Una organización será competitiva si es más rápida en aprender
que sus competidores.
 CAPITAL HUMANO :
BASE DEL CAPITAL
INTELECTUAL CAPITAL HUMANO

Steward (1997) define el Capital Intelectual como material

intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual,
experiencia, que puede utilizarse para crear valor. Es fuerza
CAPITAL ORGANIZACIONAL
cerebral colectiva. Es difícil de identificar y aún más de distribuir
eficazmente. Pero quien lo encuentra y lo explota, triunfa.
El mismo autor afirma que en la nueva era, la riqueza es producto
del conocimiento.

CAPITAL RELACIONAL

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 ATRAER AL CAPITAL HUMANO
Las empresas tienen que entrar frontalmente en la lucha por el
talento humano si quieren aumentar la productividad y fortalecer
su competitividad en un mercado cada vez más dinámico y diverso
como el actual. Las estrategias de atracción y retención son básicas
para aumentar el compromiso y minimizar la rotación laboral.
Esto es necesario puesto que la rotación le resta un gran valor a la
compañía e incide en la inestabilidad e incomodidad de la plantilla.
El constante cambio de personal termina por afectar la marcha de
los proyectos, reduce la cohesión de los equipos de trabajo y
disminuye la confianza de los empleados que ven como sus
compañeros van y vienen continuamente en los diferentes cargos.
(Sergio Boisier, 2001)
El mundo de los negocios suele abordar con frecuencia la
idea de «capital humano», pero ¿realmente conocen las
empresas el valor de su personal? Muchas veces vemos
cómo se despide a miles de empleados para subir el
precio de las acciones y, al mismo tiempo, se asegura con
orgullo y autosuficiencia que las personas son el principal
activo de una empresa. Empresas de primera línea tales
como Colgate Palmolive, The Chicago Tribune, Mobil Oil,
The Body Shop, Hoteles Hyatt, IBM o British Petroleum
están estimando el valor de su personal mediante
programas de capital humano.
(Brian Friedman, 2000)

Hoy en día empresas de primera línea tales como Colgate Palmolive, The Chicago Tribune, Mobil Oil, The Body Shop, Hoteles Hyatt, IBM o
British Petroleum están estimando el valor de su personal mediante programas de capital humano

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 ATRAER AL CAPITAL HUMANO
Uno de los recursos que están utilizando las empresas actualmente es
el Employer Branding, que consiste en reforzar la marca de la empresa
como empleadora para atraer el talento. El objetivo es generar buenas
expectativas a los futuros empleados, como resultado de que la
percepción de los que forman parte de la empresa sea positiva. Para
ello es preciso convertir a los empleados en embajadores de marca,
fomentando la experiencia del trabajador, cuidando los medios de
comunicación corporativos y la información que se transmite en redes
sociales.
Otras estrategias que también usan las empresas son por ejemplo:
Brindar las mejores condiciones, reconocer los logros, salario
emocional, apoyar el desarrollo, entre otros.

En muchas ocasiones nos encontramos webs de empresas desactualizadas y

estáticas que transmiten unos valores que no se corresponden con la cultura
actual de la empresa. Si queremos atraer talento es conveniente proyectar
una imagen real de la empresa, para encontrar candidatos que compartan
los valores y cultura de la empresa

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO

El capital humano depende en gran medida de la capacidad que tengan las organizaciones para aprovechar y
desarrollar el conocimiento. El proceso idóneo para perfeccionar los conocimientos y desarrollar el capital
humano es justamente el de capacitación y desarrollo de personal.

Por medio del proceso de capacitación, los recursos humanos y la organización se benefician mutuamente, a
partir del resultado de la planeación sistemática de las necesidades de capacitación y el desarrollo del potencial
cognoscitivo de los miembros de la organización.

Por otro lado, para la Organización Mundial del Trabajo (OIT), la capacitación tiene como objetivo ‘’dar un
suplemento de conocimientos teóricos y prácticos, a fin de aumentar la versatilidad y la movilidad ocupacionales
de un trabajador o mejorar su desempeño en el puesto de trabajo, o la obtención de competencia adicional
requerida para ejercer otra ocupación afín o reconocida como complementaria a la que posee ‘’.

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 PROCESOS DE CAPACITACIÓN
PROCESO DE CAPACITACIÓN
 Análisis de necesidades
 Análisis organizacional
PROCESOS QUE
 Análisis de funciones
INTERVIENEN EN SU
 Análisis de persona
DESARROLLO
 Desarrollo de conocimientos
 Aprendizaje

 Productividad
 Calidad
 Planeación de los recursos humanos
 Moral
OBJETIVOS
 Prestaciones indirectas
 Salud y Seguridad
 Prevención de la obsolescencia
 Desarrollo individual

 Desarrollar habilidades y conocimientos específicos para

el desempeño de una o varias funciones en las
organizaciones
ENFOQUE
 Aumentar la versatilidad y la movilidad ocupacional
 Mejorar el desempeño de los recursos humanos n el
puesto de trabajo

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 RETENCIÓN DEL CAPITAL
HUMANO
La retención del capital humano es una función importante de la gestión,
su meta no consiste en retener a todo el mundo o hacer lo imposible
para reducir el porcentaje de despido de los empleados, sino que debe
estar enfocada a la retención de esas personas que verdaderamente
añaden valor y que son difíciles y costosas de reemplazar; es decir, se
debe practicar una retención de mercado inteligente.

El primer paso hacia una retención inteligente de capital humano es

identificar a los individuos y a los segmentos de empleados más críticos
para el éxito de su organización.

Una vez que la empresa ha identificado a sus recursos más valiosos, se

tienen que diseñar estrategias para asegurarse que esas personas están
adecuadamente remuneradas, reconocidas y que se les brinden
oportunidades de desarrollo profesional.

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 MEJORAR EL CAPITAL HUMANO
La diversidad es una disciplina relativamente nueva, que está ganando relevancia en los últimos tiempos como
consecuencia de los cambios en la realidad social y también por sus beneficios para los principales stakeholders:
personas, empresas y sociedad.

Así mismo, cabe destacar que las compañías que tienen

Una fuerza de trabajo diversa permite mejorar la
antecedentes favorables en el manejo de la diversidad
calidad de sus productos puesto que se recogen
tienen una ventaja apreciable en el reclutamiento de
mejor las características e intereses de sus
gente con talento, ya que aquellas empresas que son
clientes, también diversos. Además, la imagen
conocidas por acoger positivamente la diversidad,
externa e interna de la organización mejora ya
atraen a los candidatos más fuertes entre las minorías.
que las políticas de igualdad de oportunidades
En definitiva, una organización que gestiona de manera
son un importante instrumento de marketing y
correcta la diversidad fortalece su cultura empresarial,
proyección social. En definitiva, la diversidad
mejora su reputación, se convierte en un empleador
supone una nueva cultura de trabajo que
atractivo para las personas con talento, además
dinamiza la innovación y la creatividad hacia el
promueve la motivación y la creatividad de los
logro de la excelencia y la calidad total (Barbera
empleados y, por tanto, aumenta la innovación y
et al, 2004).
eficiencia del personal (Ventosa, 2010).

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 LA FUNCIÓN VITAL DEL
CAPITAL HUMANO
Como se mencionó existen varias fuentes de riqueza en
una empresa. La importancia de estos ha variado a lo
largo de la historia. En la época agrícola la principal
fuente de riqueza era la tierra y el trabajo manual. En la
época industrial la principal fuente de riqueza era el
capital. En la actual sociedad de la información la
principal fuente de riqueza son los capitales o activos
intangibles (Quevedo, 2012).

Los activos intangibles de una empresa lo conforman el

capital intelectual. Para su mejor entendimiento este se
compone de: capital humano, capital relacional y capital
estructural.

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 LA FUNCIÓN VITAL DEL
CAPITAL HUMANO
Ahora bien, el capital social (en sus tres
dimensiones) es creado, propuesto y
fomentado, en su mayor parte, por políticas
de gestión de recursos humanos de la
compañía.

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 CÓMO AYUDA EL
CAPITAL SOCIAL A
ATRAERY RETENER
TALENTOS

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 CÓMO AYUDA EL
CAPITAL SOCIAL A
ATRAERY RETENER
TALENTOS

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 CÓMO AYUDA EL CAPITAL SOCIAL A
ATRAERY RETENER TALENTOS
Clientelismo Autoritario Represivo:
Reprime con violencia toda forma de organización popular que no esté supeditada a los intereses del poder.

Clientelismo Pasivo:
Paternalista, tecnocrático, burocrático y partidista. Transforma el capital social en receptividad pasiva y en más dependencia.

Las mediciones:
Existen serias dificultades en la medición del capital social. Se sostiene que si bien es posible medirlo, sólo por casualidad esas mediciones
cumplirán con los requerimientos básicos de rigor científico (Fine, 2001). Sin duda, la diversidad de definiciones existentes se expresa también en
diversidad de formas de medición. El capital social tiene una importante dimensión cualitativa. Requiere medir la naturaleza de la acción
colectiva, las dificultades inherentes de la acción y del grupo, el rendimiento y la capacidad de resistencia del grupo frente a las dificultades.
Todas estas dimensiones son difícilmente captables

Desigualdad de género:
Las conexiones sociales entre los empleados pueden esconder relaciones, muy próximas y cercanas, entre empleados que se construyen desde
posiciones desiguales en función del género lo cual conlleva a escenarios de acoso, discriminación, etc.

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 CÓMO UTILIZAR LA TECNOLOGIA PARA APROVECHAR
MEJOR EL CAPITAL HUMANO Y EL CONOCIMIENTO
En un mundo que demanda capacitación, mayor
conectividad y mejor desempeño laboral, se
pone en debate el rol que cumplen las nuevas
tecnologías para el desarrollo del capital
humano. Hoy en día a las empresas les urge
elevar sus niveles de productividad. Por ello
expertos en el tema argumentan que con la
tecnología no solo se pueden automatizar
procesos sino también contar con el personal
idóneo para alcanzar las metas que la empresa u
organización se traza.
GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I
Facilitar la toma de decisiones
Una de las razones por las que las empresas suelen tomar malas decisiones a la
hora de gestionar a su fuerza laboral su talento es porque no poseen la
información adecuada. Un software de Recursos Humanos provee a los
encargados la información o datos necesarios para tomar decisiones más
acertadas.
Garantizar la seguridad de los datos
La información es un recurso de gran valor para cualquier empresa. Un software
de recursos humanos garantiza la seguridad en los datos y no sólo brinda la
posibilidad de respaldar todos los archivos en la nube, sino también restringir el
acceso.
Mejorar la comunicación interna
Gracias a la tecnología, también es posible mejorar la comunicación entre los
trabajadores y sus líderes, ya que las plataformas tecnológicas incluyen
herramientas para formar grupos y redes, con la finalidad de intercambiar
conocimientos, relacionarse y compartir información con otros compañeros.
 UTILIZAR LAS REDES PARA COMPARTIR INFORMACIÓN
Las Tecnologías de la
Información (TI) y las
comunicaciones se han
convertido en la base para
agilizar los procesos,
optimizar costos y organizar
la información,
transformando modelos de
negocios tradicionales en
compañías dinámicas que
rentabilizan sus operaciones
gracias a la tecnología.
GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I
Cloud Computing: Big Data:
Permite almacenar y procesar Otros servicios fundamentales para las empresas que
datos en los servidores de las producen grandes cantidades de información son el
empresas que proveen el Big Data, el Machine Learning o las aplicaciones
servicio. capaces de analizar grandes volúmenes de data de
distintos tipos y fuentes, para determinar
WeTransfer, Takeafile, comportamientos, patrones predictivos y tendencias,
SendAnywhere, PlusTransfer, generando resultados y soluciones a la medida de las
Filesharing24. necesidades de las empresas.
 UTILIZAR LAS REDES PARA COMPARTIR INFORMACIÓN
Business Intelligence:
Este servicio transforma los
datos en información, y esta
misma en conocimiento, de
forma que se pueda
optimizar el proceso de
toma de decisiones.
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Redes sociales
Las redes sociales son un nuevo canal de negocios
para las empresas, en el que captar a nuevos
clientes, pero hacer muchas más cosas: seleccionar
personal, comunicarse con empleados y otras
personas, darse a conocer y crear marca, ganar una
reputación, establecer redes profesionales y de
otro tipo, tener conocimientos del sector en tiempo
real, etc.
 EQUIPOS El correo electrónico y las videoconferencias.

ELECTRÓNICOS: Estas son las dos formas más básicas en que la tecnología se puede utilizar.
Son especialmente útiles cuando los empleados que necesitan trabajar
juntos se encuentran dispersos en lugares distantes. A veces se critica el
Utilizar la tecnología uso del correo electrónico cuando lo mejor sería tener una conversación
cara a cara. Pero el correo electrónico también es una manera eficiente de

para mejorar la compartir rápidamente información importante con varios compañeros de

trabajo al mismo tiempo. La videoconferencia, como Skype, es
especialmente útil cuando existe una información visual que tiene que ser
colaboración. compartida, como por ejemplo la demostración de un nuevo producto.

Cursos de capacitación en línea.

Cuando los equipos electrónicos se utilizan de la
manera correcta, sin embargo, la tecnología ayuda El trabajo en equipo requiere que todo el mundo entienda su función y los
a fortalecer los canales de comunicación existentes objetivos de la empresa, lo que significa que la capacitación de los
e identificar nuevas oportunidades de empleados es esencial. Pero dar a los empleados un manual largo y
colaboración. aburrido puede no ser la mejor manera de lograr ese objetivo. Es posible
Algunas herramientas tecnológicas básicas, usadas que no lo lea. Incluso si lo hacen, no pueden recordar gran parte de lo que
en la mayoría de empresas son: leen. Más eficaz, dice el experto, es hacer uso de los cursos de capacitación
en línea que son interactivos, donde los empleados participen.

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 EQUIPOS
ELECTRÓNICOS:
Utilizar la tecnología
para mejorar la
colaboración.

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 COMO CODIFICAR EL CONOCIMIENTO
PARA OBTENER UNA VENTAJA
COMPETITIVA
Referida por diferentes autores como la nueva forma de capital, así como
la única fuente de ventaja competitiva sostenible, la gestión de
conocimiento es un proceso esencial para las empresas, las cuales hoy en
día se ha desarrollan en entornos sumamente competitivos.

Las empresas valoradas manifiestan interés en aplicar la gestión del

conocimiento como herramienta de competitividad para adquirir y utilizar
información oportuna y pertinente, con el fin de descubrir y aprovechar las
oportunidades y para evitar las amenazas que puedan surgir en el
mercado; pero lamentablemente no existe un seguimiento puntual del
proceso.

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 COMO CODIFICAR EL CONOCIMIENTO
PARA OBTENER UNA VENTAJA
COMPETITIVA

La gestión del conocimiento, identificándole como un proceso esencial

para descubrir las necesidades de los clientes y volverse así empresas
orientadas al mercado cuya finalidad será la satisfacción de éstos. Este
problema puede resolverse fortaleciendo o creando La gestión del
conocimiento como generador de competitividad en el caso de que así
fuese necesario, programas de capacitación y motivación.

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 PROTEGER LOS ACTIVOS INTELECTUALES DE LA
ORGANIZACIÓN: PROPIEDAD INTELECTUAL Y
CAPACIDADES DINÁMICAS
PROPIEDAD INTELECTUAL
La propiedad intelectual se relaciona con las
creaciones de la mente: invenciones, obras
literarias y artísticas, así como símbolos, nombres
e imágenes utilizados en el comercio.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual son aquellos que se confieren a las personas sobre las creaciones de su mente.
Suelen dar al creador derechos exclusivos sobre la utilización de su obra por un plazo determinado.
Se asemejan a cualquier otro derecho de propiedad: permiten al creador, o al titular de una patente, marca o derecho de
autor, gozar de los beneficios que derivan de su obra o de la inversión realizada en relación con una creación. Esos
derechos están consagrados en el Artículo 27 de la Declaración Universal de Derechos Humanos, que contempla el
derecho a beneficiarse de la protección de los intereses morales y materiales resultantes de la autoría de las producciones
científicas, literarias o artísticas.

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 CAPACIDADES
DINÁMICAS
Potencialidad (inimitable) de la empresa para generar nuevos
saberes organizacionales a partir de una continua creación,
ampliación, mejoramiento, protección, integración,
reconfiguración, renovación, recreación, incremento y
reconstrucción de sus competencias básicas , para poder
responder a los cambios en mercados y tecnologías, que
incluyen la habilidad de la empresa de configurar el entorno
en el que opera, desarrollando nuevos productos y/o
procesos y diseñando e implementando nuevos o redefinidos
modelos de negocio plausibles para conseguir mantener y/o
ampliar las ventajas competitivas.
Cuatro capacidades dinámicas: Capacidad de Absorción;
Capacidad de Innovación; Capacidad de Aprendizaje;
Capacidad de Adaptación. En el lado izquierdo se muestra a
la organización con su proceso de creación de valor, en la
parte superior el impacto estratégico positivo o negativo y en
el lado derecho el mercado y la proposición de valor.

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 CAPACIDADES
DINÁMICAS

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 CASO DE
Uno de los principales recursos con el que cuenta Saga Falabella para la realización APLICACIÓN
de sus actividades y la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente es
su capital humano. A través de la constante mejora de los perfiles de sus
trabajadores a través de programas de capacitación, la continua comunicación de
sus propósitos como empresa, sus políticas, prácticas, y su programa de beneficios,
buscan mantener a sus Asociados satisfechos y comprometidos con el logro de
mejores resultados para la organización. Las exigencias de sus empleados son,
entre otras:

• Sueldos justos.
• Correcto trato por parte de sus empleadores.
• Capacitación constante para el mejor desempeño de sus funciones.
• Beneficios sociales
• Seguridad laboral.
• Línea de carrera.
• Buen ambiente y clima laboral.
• Cumplimiento de los horarios de trabajo y respeto de las vacaciones en sus
fechas respectivas.

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 PROCESO
ANALISIS DE PUESTOS
La descripción y análisis de cargos
son una fuente de información
básica para toda la planeación de
recursos humanos, ya que es
necesario para el proceso de
selección de nuevo personal, para
la programación de planes de
capacitación, determinar la carga
de trabajo e incentivos y la
administración de remuneraciones.
La descripción del cargo se refiere a
las tareas, deberes
responsabilidades del cargo, en
tanto que el análisis del cargo se
ocupa de los requisitos que el
aspirante necesita cumplir.
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ADMISIÓN DE LOS
TRABAJADORES
La selección y contratación de
personales competencia de la
Gerencia General de Saga Falabella
y la ejerce a través de la gerencia de
recursos humanos. Los postulantes
que reúnan los requisitos
establecidos y aprueben el proceso
de selección, presentarán antes de
su incorporación a Saga Falabella
los documentos que se les haya
exigido, los cuales deberán ser
y autenticados y contener
información veraz. Los requisitos
para ingresar al servicio de la
empresa podrán ser fijados por la
Gerencia de Recursos Humanos, de
acuerdo al puesto que se convoca.
DESARROLLO (Línea de CAPACITACIÓN
carrera)
Todo trabajador que reciba cursos
Para que te sigas desarrollando y de capacitación por cuenta de saga
creciendo a nivel personal y Falabella se compromete a
profesional, se entregaran contribuir con los conocimientos
capacitaciones en los ámbitos que adquiridos en beneficio de la
sean necesarios para desarrollar el empresa.
trabajo con excelencia.
Es requisito para que la Empresa
financie cursos de capacitación el
trabajador suscriba en forma previa
un “Convenio de Capacitación” en
el que se fijar las condiciones de la
misma.
 CULTURA
ORGANIZACIONAL
1.- RESPETO

1. Licencia por paternidad: Todo el personal masculino que tenga un hijo, puede gozar
de una licencia de 5 días para acompañar a su pareja y pueda compartir momentos
con su bebe.
2. Licencia por mudanza: La empresa brinda 2 días con goce de haber, para que
puedas realizar con mayor tranquilidad tu mudanza de domicilio.
3. Seguridad y salud en el trabajo
4. Transferencia para la zona geográfica: Todos los asociados de Saga Falabella tienen
la posibilidad de trasladarse a una tienda más cercana a su hogar, apenas se abran las
vacaciones para ésta.
5. Política de licencia por 1er día de clases: Todos los empleados que tienen hijos que
inicien la etapa escolar, podrán gozar de un día libre para acompañar a los suyos.
6. Centro de desarrollo y aprendizaje: Los asociados tienen la posibilidad de acceder a
charlas, capacitaciones y talleres según se programen.
7. E- Lerning: Es nuestra plataforma de capacitación que permita a los colaboradores
actualizarse y aprender acerca de temas relevantes para su desempeño.

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 CULTURA
ORGANIZACIONAL
2.- SALUD

1. Seguro de Vida desde el 1er día de labores.

2. Prevención de accidentes personales para
colaboradores de Mantenimiento
3. Convenio con el Centro Odontológico Americano
4. Convenio con las Boticas Arcángel
5. Gimnasios
6. Departamento médico
7. Carnet Multi ventajas
8. Campañas preventivas de salud

3.- CREDIBILIDAD

1. Empleador del Trimestre

2. Fundación Saga Falabella
3. Revista buena Nora
4. Línea Ética
5. Día de la Información

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 CULTURA
ORGANIZACIONAL

4.- IMPARCIALIDAD

1. Igualdad de Oportunidades
2. No discriminación a discapacitados
3. Puertas abiertas
4. Política de Convocatorias Internas
5. Club 100% Club F
6. Declaración de Ética
7. Compartiendo Sueños

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 CULTURA
ORGANIZACIONAL
5.- ORGULLO

1. Soy un bebé Falabella: Todos los bebes de nuestros colaboradores reciben un babero de Saga
Falabella y son publicados en nuestra revista Buena Nota.
2. Programa Haciendo Escuela: Más de 4 años Saga Falabella viene trabajando con Fe & Alegría
a favor de la educación del país. En cada lugar donde tenemos una tienda, contamos con un
colegio de F&A al cual acudimos con aportes relevantes.
3. Voluntariado Corporativo: Los colaboradores de Saga Falabella tienen la oportunidad de
participar de las importantes actividades de responsabilidad social de la empresa. Entre ellas
destacan: donaciones, construcciones de aulas, talleres, entre otros.
4. Evento "Mi Saga Falabella": Este evento es una reunión en donde todo el personal de Saga
Falabella de Lima y provincias recibe información relevante sobre las proyecciones y objetivos
de la empresa.
5. Día del Orgullo: Los asociados que son referentes dentro de cada una de nuestras unidades
de negocio son homenajeados públicamente en un día especial.
6. Tu encuentro contigo: Este es un programa de 2012 en donde 8 de nuestros colaboradores
disfrutaron de 3 días de ejercicios y reflexión.
7. Nuestra Gente: En las principales campañas de Marketing, muchos de nuestros
colaboradores fueron los principales protagonistas.
8. Bien Hecho: Las acciones que se alinean con los valores corporativos deis empresa, son
reconocidos con un diploma de Bien Hecho.

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 CULTURA
ORGANIZACIONAL
6.- CAMARADERÍA

En nuestras actividades tenemos:

1. Navidad con los hijos asociados: Una mañana completamente gratis en un parque de
diversiones para los hijos de los colaboradores de la empresa. El acceso a las atracciones y el
refrigerio es totalmente gratis
2. Fiesta de fin de año: Una gran fiesta de celebración en donde todos nuestros colaboradores
festejan los resultados del año. La cena y las bebidas corren por cuenta de la empresa.
3. Paseos de integración: Cada tienda realiza dos paseos de integración al año a favor de la
unión del equipo.
4. Chiquipicassos: Los dibujos de tus hijos pueden estar en nuestras tarjetas de cumpleaños. El
concurso chiquipicassos le da la oportunidad de demostrar sus habilidades artísticas.
5. Compartiendo en familia: En el mes de julio los asociados pueden acceder a descuentos en
distintos circos y espectáculos para que disfruten con sus hijos y familiares
6. Actividades deportivas

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 CONCLUSIONES
• El conocimiento como tal es información, la cual se puede cuantificar y mejorar para tomar las decisiones correctas de
acuerdo a la estrategia planteada.
• El capital intelectual es hoy en día el factor más importante de éxito, el cual se divide capital humano, capital
organizacional y capital relacional.
• Para agilizar los procesos, optimizar costos y organizar la información se tiene que transformar modelos de negocios
tradicionales a compañías dinámicas que rentabilizan sus operaciones gracias a las tecnologías de información (TI).
• Para ser competitivas, las empresas deben aumentar su complejidad y convertirse en empresas que aprenden basando su
ventaja económica sostenida en la creación de conocimiento. En este sentido la infraestructura física, aunque necesaria,
ya no es la más importante, siendo las infraestructuras de redes y humana las que determinan la posibilidad de éxito.
• El conocimiento contribuye a la economía sosteniendo los aumentos de productividad, la formación y el crecimiento de
nuevas industrias, y los cambios organizacionales necesarios para aplicar eficazmente nuevos conocimientos.

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I

 CONCLUSIONES

GESTIÓN EMPRESARIAL – 2019 I