PRINCIPIOS DE LA GESTION DE

CALIDAD
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• 1.- Organización enfocada al cliente

• 2.- Liderazgo
• 3.- Participación del personal
• 4.-Enfoque basado en procesos
• 5.-Gestión basada en sistemas
• 6.-Mejora continua
• 7.-Toma de decisiones basada en hechos
• 8.-Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.- Organización enfocada al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes

y por lo tanto deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
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2.-Liderazgo

Los líderes establecen unidad de propósito y

dirección de la organización. Ellos deberían crear
y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente
en el logro de los objetivos de la organización.
LIDERAZGO
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.-Participación del personal

El personal, con independencia del nivel de la

organización en el que se encuentre, es la esencia
de una organización y su total implicación
posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
PARTICIPACION DELPERSONAL
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4.-Enfoque basado en procesos

Los resultados deseados se alcanzan más

eficientemente cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como un proceso.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan para transformar entradas en salidas.
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5.-Gestión basada en sistemas
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo dado, mejora la
eficacia y eficiencia de una organización.

Eficacia: medida del grado de realización de las actividades

planificadas y de obtención de los resultados planificados.

Eficiencia: relación entre lo resultados alcanzados y los recursos

utilizados.
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6.-Mejora continua

La mejora continua debería ser un objetivo

permanente de la organización.
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7.-Toma de decisiones basada en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los

datos y la información.
 “Pálpito”
• Sensación que tiene una persona de que una
cosa va a ocurrir sin tener pruebas.
• Ejemplo: por un momento tuve el pálpito de
que me habían visto.
• Corazonada.
• Presentimiento.
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8.-Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor

Una organización y sus proveedores son

interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para
crear valor.
Muchas Gracias