ETIKA PROFESIONAL

Tuti Srihadi
 Etika
• Tata cara dalam pergaulan antar manusia, baik
pergaulan formal maupun pergaulan non
formal.
• Ukuran nilai / norma mengenai apa yang salah
dan benar sesuai dengan anggapan umum
 Dasar Etika

• Saling menghormati
• Saling menghargai
• Mampu berempati
• Tidak menyulitkan orang lain
 Etika Pelayanan
• Ukuran nilai / norma mengenai yang salah dan
benar sesuai dengan anggapan umum yang
berkaitan dengan hasil kerja seseorang dalam
hal melayani
 BAGAIMANA BERSIKAP
UNTUK PELAYANAN PRIMA
KESEIMBANGAN 3 B
• BEHAVIOR • BEAUTY
Etika, sikap positif, Kesehatan
proaktif, Kebersihan
pengenalan tentang Kerapihan
kekuatan dan First Impression
kelemahan diri,
pemahaman Voice Expression
tentang
toleransi/kepekaan
BRAIN
Wawasan yang luas
Banyak membaca buku dan menulis, banyak bertukar
pikiran, menghadiri pertemuan yang bermanfaat
 Etika kerja yang dibutuhkan dalam
Pelayanan Prima meliputi :
• Etika berbahasa lisan.
• Etika berbahasa tubuh.
• Etika berbusana.
• Jujur
• Ramah meliputi pandangan, bahasa tubuh, bahasa
lisan
• Siap membantu
• Yakin dan percaya diri
• Informatif
• Peka / peduli terhadap kebutuhan pelangan
• Siap menerima kritik dan selalu memperbaiki diri
 Kualitas pelayanan prima tercermin
dari:
• Penampilan

• Tepat waktu & janji

• Kesediaan melayani

• Pengetahuan & keahlian

• Kejujuran & kepercayaan

• Keterbukaan

• Efisiensi & Efektifitas

• Kesopanan, ramah tamah

 Modal Dasar Pelayanan Prima

• Kejujuran, merupakan martabat

• Senang bekerjasama

• Kesadaran untuk bekerja keras

• Komitmen
 PROFESIONAL
PROFESI
Pekerjaan yg dilakukan sbg nafkah hidup dg keahlian,
ketrampilan tinggi dg melibatkan komitmen pribadi /
moral yg mendalam

PROFESIONAL
• Seseorang yg melakukan profesi
• Orang yg melakukan pekerjaan purna waktu & hidup
dari pekerjaan itu dg mengandalkan keahlian &
ketrampilan serta punya komitmen pribadi yg mendalam
atas pekerjaannya
• Seseorang yg melakukan profesi tertentu dan diakui
memiliki pengetahuan, ketrampilan serta sikap moral
sesuai dg tuntutan profesinya
CIRI-CIRI PROFESIONAL

1.Senantiasa memiliki hasrat untuk maju dan

motivasi untuk berprestasi
2.Berusaha melengkapi dirinya dengan jiwa besar

• BERJIWA BESAR, memiliki ciri-ciri :

1. Moral yang tinggi
a. Taqwa kepada Tuhan YME
b. Batinnya merdeka
c. Berpikir positif
d. Berempati
2. Berkemauan keras dan percaya diri
3. Mendidik diri sendiri agar bermoral tinggi
4. Mendahulukan kepentingan tugas daripada
kepentingan sendiri
5. Loyal dan menjaga nama baik
6. Selalu menjaga hubungan baik dgn pihak
manapun
 Kualitas Pelayan Jasa yang Baik
• Menjaga Profesionalisme
• Tanggungjawab pekerjaan
• Jujur
• Masalah pribadi tidak mengganggu
jam kerja
• Tidak membuat gosip
• Memperhatikan permintaan
/keluhan pelanggan
• Menawarkan kerja lembur yang
• dibutuhkan
 Kiat sukses dalam memberi Pelayanan
yang terabaikan

1. Ramah
2. Senyum
3. Terimakasih
4. Maaf
5. Jujur
6. Tidak bau badan
7. Tidak bau mulut
8. Menyiasati sendawa
 Hakekat Kerja
Kerja pada hakekatnya
merupakan ibadah.
Jika manusia selalu
sadar akan hakekat
kerja, maka dia selalu
bekerja dengan tekun,
sesuai dengan aturan
yang ada, melakukan
dengan semangat,
ikhlas, tidak
melakukan segala cara
demi meraih uang
atau pujian
• Orang yang menyadari hakekat kerja maka dia
akan selalu menjunjung tinggi profesionalisme.

• Pekerjaan dijalani dengan semangat, optimisme

tinggi, pantang mengeluh serta penuh harapan
akan kesuksesan yang akan diraih.

• Kesuksesan tidak hanya berupa materi, namun

bisa berupa pengakuan, penghargaan, dan
suasana yang menciptakan rasa bahagia.