Fluxo do atendimento
Procedimento e Treinamento - Cetelem
CORRESPONDENTE
CLIENTE
CETELEM
PASSO A PASSO| Envio do link por SMS
1. Digite: cardif.qanw.com.br
2. Aparecerá a tela inicial.
3. Preencha com seu E-mail e senha.
*** Não é permitido digitar qualquer outro tipo de mensagem além do link correspondente.
PASSO A PASSO|
Procedimento Formalização- digital
e Treinamento Cetelem
5. Solicitação de foto selfie e 6. Solicitação do vídeo, instrução de 7. Informação da conferência 8. Informação da validação positiva e do
instrução para captura. captura e o que dizer no vídeo. dos documentos envio do SMS para assinatura do contrato
PASSO A PASSO| Formalização digital
9. Tela de Instrução de 10. SMS para 11. Tela de abertura 12. Tela de assinatura
assinatura digital assinatura do contrato do aplicativo do contrato
PASSO A PASSO| Formalização digital
13. Confirmação de dados 14. SMS do TOKEN de 15. APP carrega o TOKEN
pessoais da proposta validação da proposta automaticamente
PASSO A PASSO| Formalização digital
• Para mais de uma proposta só uma interação no Whatsapp. Somente a assinatura que
é por contrato efetivo.
• É possível utilizar outro celular, porém o número é travado pelo CPF. Caso o titular
precise fazer nova interação de outro CPF, não estará liberado.
Após atendimento é
possível consultar o
histórico de conversas
entre Cliente X Banco no
Whatsapp CETELEM