Faculdade Presidente Antônio Carlos

Gestão da Qualidade

Prof.: Bruno Alencar

6 º Apostila
 Faculdade Presidente Antônio Carlos

Espinha de Peixe

Prof.: Bruno Alencar

6 º Apostila
 O que é a ferramenta da qualidade Espinha de
Peixe?

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de

Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma
ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de
um problema, analisando todos os fatores que envolvem a
execução do processo.
 O que é a ferramenta da qualidade Espinha de
Peixe?

Criado na década de 60, por Kaoru Ishikawa, o diagrama leva em conta

todos os aspectos que podem ter levado à ocorrência do problema,
dessa forma, ao utilizá-lo, as chances de que algum detalhe seja
esquecido diminuem consideravelmente.
Na metodologia, todo problema tem causas específicas, e essas causas
devem ser analisadas e testadas, uma a uma, a fim de comprovar qual
delas está realmente causando o efeito (problema) que se quer
eliminar. Eliminado as causas, elimina-se o problema.
 O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta prática,
muito utilizada para realizar a análise das causas-raízes em
avaliações de não conformidades, como apresentado no
exemplo abaixo:
 Para que é utilizado?
 É possível aplicar o Diagrama de Ishikawa a diversos contextos
e de diferentes maneiras, entre elas, destaca-se a utilização:
 para visualizar as causas principais e secundárias de
um problema (efeito).
 para ampliar a visão das possíveis causas de um problema,
enxergando-o de maneira mais sistêmica e abrangente;
 para identificar soluções, levantando os recursos disponíveis
pela empresa;
 para gerar melhorias nos processos.
Como fazer um Diagrama de Ishikawa?
 defina o problema (efeito) a ser analisado;

 desenhe uma seta horizontal apontando para a direita e escreva o

problema no interior de um retângulo localizado na ponta da seta;

 realize um brainstorming para levantar as possíveis causas que

possam estar gerando o problema. Para isso, procure responder a

seguinte pergunta: “Por que isto está acontecendo?”;

 divida as causas identificadas em categorias, por exemplo:

máquina, mão de obra, método e materiais ou da forma que for
mais coerente com o problema analisado e o contexto da sua
empresa;

 logo após, defina as sub-causas, ou seja, os fatores que levaram

aquela causa a acontecer.

Você também pode seguir a lógica do 6M, que são
as categoriais originais do método. Elas são:

 Método: como a forma de desenvolver o trabalho

influencia o problema?
 Máquina: como os equipamentos utilizados no processo
influenciam o problema?
 Medida: como as métricas utilizadas para medir o
desenvolvimento da atividade influenciam o problema?
 Meio ambiente: como o meio em que a atividade está
sendo desenvolvida influencia o problema?
 Material: como a qualidade e o tipo dos materiais
utilizados influenciam o problema?
 Mão de obra: como as pessoas envolvidas na atividade
influenciam o problema?
Exemplo de Diagrama de
Ishikawa:
 Quais benefícios ele traz para a
organização?
 Melhor visibilidade dos problemas;

 Identificação das possíveis causas;

 Hierarquização das causas encontradas;

 Registro visual que facilita futuras análises;

 Aperfeiçoamento dos processos;

 Exploração dos desdobramentos do problema;

 Envolvimento de toda a equipe na gestão da

qualidade;
 Organização das ideias do grupo.
Monte uma Espinha de Peixe dentro da realidade
de seu projeto