Konsep Dasar Pemasaran

untuk Yankes RS
Oleh :
Faik Agiwahyuanto
PEMASARAN

PRODUK
STRATEGI PASAR
 Definisi Pemasaran
• Pemasaran menurut William J. Stanton adalah :

Tujuan : Untuk
• Merencanakan memuaskan
• Menentukan kebutuhan 
Seluruh sistem
harga baik pd pembeli
pda keg. Bisnis
• Mempromosikan yg ada maupun
pembeli
• Mendistribusikan
barang & Jasa potensial
 Definisi Pemasaran
• Pemasaran menurut Kotler adalah :

Dengan cara :
Tujuan :
Suatu produk
• Mendapatkan yg
dibutuhkan bernilai untuk
Suatu proses 
sosial pada • Mendapatkan yg
individu & klpk inginkan • Menciptakan
• Menawarkan
• Menukarkan
Falsafah / Konsep Pemasaran
• Konsep Produksi
• Konsep Produk
• Konsep Penjualan
• Konsep Pemasaran
• Konsep Pemasaran Kemasyarakatan
Tujuan dari Pemasaran pada suatu
Perusahaan barang atau jasa
• UPAYA MEMUASKAN KONSUMEN
• SUATU PROSES MANAJEMEN
• SUATU PROSES PERTUKARAN
• KEGIATAN YANG TERINTEGRASI
• PERSAINGAN & KEUNGGULAN DAYA SAING
BAGAN PEMASARAN RUMAH SAKIT

PRODUSEN
•PRODUCT
&
KONSUMEN •PRICE
•PLACE
STRATEGI PEMASARAN MARKETING •PROMOTION
ETIKA DI RS MIX
•PEOPLE
•PHYSICAL
TUGAS SEMUA
ORANG EVIDENCE
•PROCESS
TERORGAANISASI
BAIK

Rowland & Rowland Hospital Administration Handbook, 1984

LINGKUNGAN PEMASARAN

PEMASAR VALUES KONSUMEN

• Product • Customer need & wants

• Price
• Cost
• Place / Distribution
• Promotion • Convenience
• dll • Communication
NILAI PELANGGAN
• Adalah estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginannya.
Total Customer Value :
• Product
• Service
• Personel
• Image
Total Customer Cost :
• Monetery cost
• Time cost
• Energy cost
• Physical cost
FILOSOFI KONSEP PEMASARAN
1. Berorientasi pelanggan.
2. Integrasi dan koordinasi pemasaran.
3. Profitabilitas jangka panjang melalui kepuasan pelanggan.
4. Kinerja pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing.
Alasan sebuah RS diperlukan marketing ???
• Rumah sakit merupakan industri pelayanan jasa dan barang
yang dimana sangat kompleks sistemnya tetapi memiliki 1
tujuan yang sama dan organisasi didalamnya saling bekerja
sama.
• Kompleksitas sistem Rumah Sakit antara lain :
• Padat karya
• Padat modal
• Padat teknologi
• Padat pakar atau ilmuwan
• Padat masalah
RS butuh Marketing ???
• Marketing = Cari Untung ???
• RS merupakan industri pelayanan kesehatan dan
sangat perlu marketing  Aturan Main Pemasaran
dan Prinsipnya :
• Bisnis yang Besar
• Komersialisasi
• Etika RS
• Fungsi Sosial
Alasan RS butuh Pemasaran
• UTILISASI RENDAH
• BERORIENTASI PASAR (TRANSISI)
• KOMPETISI
• REGULASI KESEHATAN
• GLOBALISASI
• TUNTUTAN MUTU
• KETERBATASAN SDM
• KONSUMEN KRITIS
MANFAAT UTAMA PEMASARAN RS

• KEPUASAN KONSUMEN/STAKE HOLDER

• MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
• MENINGKATKAN EFISIENSI
MANFAAT LAIN PEMASARAN RUMAH SAKIT

• PAHAM/PEKA KEBUTUHAN MASYARAKAT

• PELAYANAN LEBIH TERFOKUS
• PENGHENTIAN PELAYANAN MERUGI
• PRODUK BARU & PELUNCURAN PRODUK BARU
• DISTRIBUSI JASA LEBIH EFEKTIF
• PENDEKATAN HARGA KREATIF
• DESAIN TEMPAT & FUNGSI LEBIH MENARIK
• MEMUASKAN PASIEN, DOKTER & KARYAWAN
• INFORMASI LEBIH LUAS DITERIMA
PENGGUNAAN PEMASARAN DI RUMAH SAKIT

• MENENTUKAN LOKASI RS/UNIT RS

• ESTIMASI JUMLAH PASIEN
• STRATEGI MENARIK PASIEN
• PERHATIAN PADA PRODUK PREVENTIF
• MENARIK SDM KESEHATAN YG TERBATAS
• UPAYA MENARIK DONATUR
KRITIK PEMASARAN RS
• MENGHAMBURKAN UANG
• MENGGANGGU
• MANIPULATIF
• MENURUNKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
• PERSAINGAN ANTAR RS
• PERMINTAAN YG TIDAK PERLU
KEGIATAN MANAJEMEN
PEMASARAN RUMAH SAKIT
• RISET PEMASARAN (KONSUMEN)
• PENGEMBANGAN PRODUK
• KOMUNIKASI PEMASARAN
• DISTRIBUSI
• PENETAPAN HARGA
• SERVICE/SALES
Budaya Organisasi
• RS dalam memberikan marketing dibutuhkan suatu budaya untuk
menjawab semua tantangan tsb.
• Budaya organisasi tercermin dari  etika, sikap, perilaku anggota
organisasi, dan membentuk cara pandang (internal, eksternal)
• RS dapat berlangsung pelayanan apabila ada :
• Pasien / customer
• Persaingan antar RS / competitor
• Penghematan biaya / costs
• Mengatasi kegawatan atau krisis
• DI BEBERAPA RUMAH SAKIT, SUATU RENCANA
STRATEGIK (RENSTRA) YANG TELAH BERHASIL
DISUSUN OLEH SUATU TIM KHUSUS DAN DISAHKAN
OLEH PIMPINAN TIDAK BERJALAN MULUS DALAM
PENERAPANNYA.
TUJUAN BUDAYA KERJA
Kesimpulan
• Marketing pada pelayanan rumah sakit sangat ditentukan dengan
budaya kerjanya.
• Saling ketergantungan dan menciptakan organisasi yang sempurna
adalah dasar marketing yang sempurna
• Marketing pada rumah sakit sangatlah banyak caranya, tetapi paling
penting adalah budaya kerja yang bermutu