Anda di halaman 1dari 23

APLIKASI SISTEM UTAMA PADA ERA DIGITAL

NAMA ANGGOTA :
1. LUSTINA RIMA
2. DESSY AMBARWATI
3. MAYA OKTAVIA
4. SINTA PURNAMASARI
5. SAIFUL ANWAR
SISTEM PERUSAHAAN

Apakah yang dimaksud dengan sistem perusahaan ?


Sebagai contoh, jika perwakilan penjualan memasukkan pesanan velg ban, maka sistem akan memverivikasi batas
kredit pelangga, menjadwalkan pengiriman, mengidentifikasi rute, pengiriman yang terbaik, dan mencadangkan barang-
barang yang diperlukan dari persediaan. Jika stok arang tidak memadai untuk memanufakturkan lebih banyak velg,
memesan bahan dan komponen yang dibtuhkan para pemasok. Peramalan penjualan dan produksi diperbaruhi segera.
Jurnal umum dan jumlah uang kas perusahaan otomatis diperbaruhi dengan informasi pendapatan dan biaya dari
pesanan. Manajemen dapat memperoleh informasi setiap saat mengenai bagaimana bisnis tersebut beroperasi. Sistem
jga menghasilkan data keseluruhan perusahaan untuk menganalisis manajemen terhadap biaya dan profitabilitas
produk.
PROSES BISNIS YANG DIDUKUNG OLEH SISTEM PERUSAHAAN

 Proses keuangan dan akuntansi


 Proses sumber daya manusia
 Proses manufaktur dan produksi
 Proses penjualan dan pemasaran
PERANGKAT LUNAK PERUSAHAAN (ENTERPRISE SOFTWARE)

Dibangun berdasarkan ribuan proses bisnis yang telah jelas, yang mencerminkan praktik pelaksanaan terbaik.
Perusahaan yang mengimplementasikan perangkat lunak ini pertama-tama harus memilih fungsi-fungsi dari sistem yang
mereka ingin gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka terhadap proses bisnis yang teah ditetapkan
dalam perangkat lunak. Jika perangkat lunak perusahaan tidak dapat mendukung cara organisasi dalam menjalankan
bisnisnya, maka perusahaan dapat menulis kembali beberapa perangkat lunak untuk mendukung cara bekerjanya
proses bisnis mereka
Namun, perangkat lunak perusahaan biasanya sangat kompleks dan penyesuaian secara ekstensif dapat menurunkan
kinerja sistem, mengorbankan integrasi informasi dan proses yang merupakan manfaat-manfaat penting dari sistem.
NILAI BISNIS SISTEM PERUSAHAAN

Sistem perusahaan menyediakan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan informasi
perusahaan secara luas untuk membantu para manajer dalam mengambil kepuusan yang lebih baik.
Perusahaan besar dengan banyak unit operasional di lokasi-lokasi yang berbeda telah menggunakan sistem perusahaan
untuk menegakkan praktik pelaksanaan standar dan data sehingga setiap orang dapat menjalankan bisnis dengan cara
yang sama di seluruh dunia.
SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Rantai pasokan perusahaan merupakan jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan mentah,
mengubah bahan mentah tersebut menjadi barang setengah jadi atau barang jadi dan mendistribusikan barang jadi
kepada pelanggan.
Rantai pasokan menghubungkan pemasok, pabrik, pusat distribusi, tko eceran, dan pelanggan untuk menyediakan
barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi, bahan baku, informasi dan pembayaran mengalir melalui pasokan dua
arah
SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Salah satu masalah yang sering muncil dalam manajemen rantai pasokan adalah efek bullwhip, dimana informasi
mengenai permintaan suatu produk menyimpang dari biasanya ketika melewati satu entitas selanjutnya di sepanjang
rantai pasokan.
Efek bullwhip dapat dikurangi dengan mengurangi ketidakpastian mengenai permintaan dan penawaran ketika seluruh
anggota rantai pasokan memiliki infirmasi yang akurat dan terkini
PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Diklasifikasikan menjadi perangkat lunak untuk membantu bisnis dalam merencanakan rantai pasokannya atau
perangkat lunak untuk membantu bisnis dalam menjalankan langkah-langkah rantai pasokan.
Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk membuat model mengenai rantai pasokannya
telah ada, menghasilkan peramalan permintaan produk, dan mengembangkan pengadaan optimal dan rancana
manufaktur.
RANTAI PASOKAN GLOBAL DAN INTERNET

 Sebelum adanya internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan dalam membuat informasi bergerak
secara perlahan di berbagai sistem rantai pasokan berbeda-beda untuk pembelian, pengelolahan bahan mentah,
produksi dan distribusi.
 Kesulitan lainnya adalah dalam berbagi iformasi dngan rantai pasokan eksternal karena sistem pemasok, distributor,
atau penyedia logistik didasarkan pada standar dan platform teknologi yang tidak sesuai
RANTAI PASOKAN YANG DIPENGARUHI PERMINTAAN: DARI PRODUKSI
HINGGA TARIK DAAN ROSPON PELANGGAN YANG EFISIEN

Internet dan teknologi memungkinkan perpindaan dari rantai pasokan berurutan, di mana informasi dan material
mengalir secara berurutan dari perusahaan ke perusahaan, ke beberapa rantai pasokan yang berlangsung bersamaan,
untuk menyamakan rantai pasokan, di mana informasi mengalir dalam berbagai arah secara bersamaan, di antara
anggota-anggota jaringan dari rantai pasokan
NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

 Dengan mengimplementasikan jaringan dan sistem manajemen rantai pasokan terintegrasi, perusahaan dapat
menyeimbangkan penawaran terhadap permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan pelayanan
pengiriman, mempercepat waktu untuk memasarkan produk dan memanfaatkan aset secara lebih efektif
SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Keunggulan kompetitif yang didasarkan pada produk atau jasa baru yang inovatif sering kali berlangsung dalam jangka
pendek, perusahaan menyadari bahwa kekuatan kompetitif yang bertahan lama adalah hubungan mereka dengan
pelanggan.
APAKAH YANG DI MAKSUD DENGAN MANAJEMEN HUBUNGAN
PELANGGAN?

Sistem manajemen hubungan pelanggan yang diperkenalkan bab 2 mengambil dan mengintegrasikan data pelanggan
dari seluruh organisasi, mengonsilidasikan, menganalisis, lalu mendistribusikan hasilnya kepada berbagai sistem dan titik
sentuh pelanggan di seluruh perusahaan.
PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

PRM (partner relationship manajemen) menggunakan sebagian besar dari data, perangkat, dan sistem yang sama
seperti manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan dengan para mitra
penjualnya. Jika suatu perusahaan tidak menjual secara langsung kepada para pelanggannya, tetapi menjualnya melalui
distributor atau pengecer, PRM membantu saluran-saluran tersebut menjual secara langsung kepada pelanggan.
SALES FORCE AUTOMATION (SFA)

Modul otomatis tenaga penjualan SFA dalam sistem CRM membantu staf penjualan dalam meningkatkan produktifitas
mereka dengan menitikberatkan usaha penjualan pada pelanggan yng paling menguntungkan, mereka adalah kadidat
yang tepat untuk penjualan dan memberikan layanan
LAYANAN PELANGGAN

Akses yang ditingkatkan terhadap informasi pelanggan yang konsisten dan akurat akan membantu pusat panggilan
untuk menangani lebih banyak panggilan perharinya dan menurunkan durasi setiap panggilan. Dengan demikian, pusat
panggilan dan kelompok layanan pelanggan mencapai produktivitas yang lebih besar, waktu transaksi yang kebih sigkat,
dan kualitas pelayanan yang lebih baik, dengan biaya yang rendah.
Pelanggan menjadi lebih bahagia karena dia menghabiskan sedikit waktu di telepon yang mengemukakan kembali
masalahnya kepada petugas layanan pelanggan
PEMASARAN

 Modul pemasaran juga meliputi perangkat untuk menganalisis data pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi
pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan, merancang produk dan layanan untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan pelanggan secara spesifik, serta mengidentifikasi peluang untuk penjualan silang.
CRM OPERASIONAL DAN CRM ANALISIS

 CRM Operasional meliputi aplikasi-aplikasi yang berhungan dengan pelanggan, seperti perangkat untuk SFA, pusat
panggilan dan dukungan layanan pelanggan, serta otomatis pemasaran
 CRM Analisis meliputi aplikasi-aplikasi untuk menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM
Operasional untuk menyediakan informasi dalam rangka menibgkatkan kinerja bisnis
NILAI BISNIS SISTEMMANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

 Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif dapat meraih berbagai keuntungan,
meliputi meningkatkan kepuasan pelanggan, menurunkan biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif,
serta biaya untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan menjadi lebih rendah.
 Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan dengan cara mengidentifikasi pelanggan dan
segmen yang paling mengutungkan yang kepadanya perlu dilakukan pemasaran terfokus dan penjualan silang
APLIKASI PERUSAHAAN: PELUAN DAN TANTANGAN BARU

 Banyak perusahaan mengimplementasikan sistem untuk manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan
pelanggan karena kedua sistem tersebut merupakan instrumen-instrumen yang sangat ampuh dalam mencapai
keunggulan operasional yang prima dan meningkatkan pengambilan keputusan. Namun justru karena sistem-sistem
tersebut sangat ampuh dalam mengubah cara kerja organisasi, implementasinya sangat menantang.
TANTANGAN BAGI APLIKASI PERUSAHAAN

 Aplikasi perusahaan melibatkan bagian-bagian perangkat lunak yang kompleks yang sangat mahal untuk dibeli dan di implementasikan.
 Aplikasi perusahaan bukan hanya membutuhkan perubahan teknologi menyeluruh, tetapi juga perubahan fundamental dengan cara
mengoperasionalkan bisnis
 Sistem manajemen rantai pasokan mengharuskan berbagi informasi dan proses bisnis
 Beberapa perusahaan mengalami berbagai masalah dan kerugian operasional yang besar ketika pertama kali mengimplementasikan aplikasi
perusahaan, karena perusahaan tersebut tidak memahami berapa banyak perusahaan organisasional yang diperlukan
 Aplikasi perusahaan juga menimbulkan biaya penggantian
 Aplikasi perusahaan didasarkan pada definisi data dalam keseluruhan perusahaan

Para vendor perangkat lunak perusahaan mengatasi masalah-masalah tersebut dengan menawarkan versi dari perangkat lunak, mereka
mengumpas secara keseluruhan dan program “permulan - cepat” bagi bisnis berskala kecil dan menengah, serta panduan pelaksanaan yang
terbaik bagi perusahaan-perusahaan yang besar.
APLIKASI PERUSAHAAN GENERASI BERIKUTNYA

 Aplikasi perusahaan generasi berikutnya dari SAP akan memadukan standar SOA dan dapat menghubungkan
aplikasi milik SAP dan layanan WEV yang kan dikembangkan oleh vendor perangkat lunak independen.
 Aplikasi perusahaan generasi berikutnya jga meliputi open source dan solusi atas permintaan, demikian pula lebih
banyak fungsionalitas yang tersedia pada platfrom mobile.
CRM SOSIAL DAN INTELIJEN BISNIS

Vendor perangkat lunak CRM meningkatkan produk-produk mereka untuk memperoleh keunggulan dari teknologi
jejaring sosial. Peningkatan sosial tersebut membantu perusahaan dalam mengidentifkasi gagasan-gagasan baru dengan
lebih cepat, meningkatkan produktivitas tim , dadn mempercepat intertaksi dengan pelanggan.

Anda mungkin juga menyukai