LAPORAN AKTUALISASI

P E N I N G K A T A N P E L A Y A N A N P A D A
R U A N G L I N G K U P P E N I L A I A N
S U R V E Y K E P U A S A N M A S Y A R A K A T
D I P E N G A D I L A N N E G E R I
P A G A R A L A M
Oleh:
E D U WA R D A F R I A N T O S I T O H A N G , SH
N I P. 1 9 9 1 0 4 2 8 2 0 1 7 1 2 1 0 0 2

Peserta Pelatihan Dasar CPNS

Golongan III Calon Hakim
A n g k a t a n L X X X V I N D H : 1 2
 Latar Belakang
Kinerja tidak sesuai harapan masyarakat
menyebabkan ketidakpuasan dan  Persyaratan Pelayanan,
 Sistem, mekanisme dan
kekecewaan masyarakat sebagai penerima
prosedur
pelayanan Salah Satu upaya yang harus  Waktu Penyelesaian,
dilakukan dalam perbaikan pelayanan  Biaya/Tarif,
publik adalah melakukan Survey kepuasan  Produk Spesifikasi
Masyarakat kepada pengguna layanan. . Jenis Pelayanan,
 Kompetensi Pelaksana,
Adapun survey yang berkelanjutan,  Perilaku Pelaksana,
pengawasan dan pembenahan terhadap  Penanganan
sektor-sektor pelayanan publik dibuat Pengaduan Saran dan
agar pelayanan publik pada pengadilan Masukan,
 Sarana dan prasarana,
masyarakat benar-benar dirasakan
maksimal oleh masyarakat terutama para
pencari keadilan.
The Power of PowerPoint | thepopp.com 2
 Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari
masing-masing unit penyelenggara pelayanan
 Mengukur secara berkala penyelenggaraan
pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit
pelayanan
 Manfaat bagi Stake Holder Pengadilan Negeri
 Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu
diambil dan langkah perbaikan pelayanan
 Sebagai umpan balik dalam memperbaiki
layanan. Masyarakat terlibat secara aktif
mengawasi pelayanan penyelenggaraan
pelayanan publiik yang diberikan.
 Manfaat bagi peserta diklat
 adalah peserta mampu memahami proses
pelayanan publik di unit kerja Pengadilan
Negeri Pagar Alam serta memahami cara
mengukur tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan publik.
Pagar Alam
 adalah sebagai sarana untuk memberikan
ide, gagasan, dan masukan yang konstruktif
dan menjadi lebih inovatif dan dapat
menjadi rujukan dalam mengambil
kebijakan dalam meningkatkan kualitas
pelayanan publik pada Pengadilan Negeri
Pagar Alam.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 3

 Kegiatan Aktualisasi

KOORDINASI DENGAN PIMPINAN

PENGADILAN DAN UNIT-UNIT
KERJA TERKAIT DI PENGADILAN
NEGERI PAGAR ALAM
m alienum ne

MELAKUKAN SURVEY KEPUASAN

MASYARAKAT MEMBUAT E-BROSUR PTSP
m alienum ne KEPANITERAAN
7
0
PEMBUATAN STAND BANNER
OPTIMALISASI MEDIA SOSIAL m PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
alienum ne PENGADILAN NEGERI PAGAR ALAM

AKTUALISAS

7
6
9
2
PUBLIKASI HASIL SURVEY
I
KEPUASAN MASYARAKAT OPTIMALISASI SARANA PADA
TOILET DISABILITAS

0
PEMBUATAN BROSUR PELAYANAN 7
TERPADU SATU PINTU KEPANITERAAN OPTIMALISASI SARANA PADA
HUKUM RUANG TUNGGU RAMAH ANAK

4
Kegiatan 1
MELAKUKAN KOORDINASI DENGAN PIMPINAN PENGADILAN DAN
UNIT-UNIT KERJA TERKAIT DI PENGADILAN NEGERI PAGAR ALAM

Akuntabilitas : Kepemimpinan,
Nasionalisme
Etika Publik : Menghargai Komunikasi,
konsultasi, dan kerjasama.
Komitmen Mutu : Efisien

Analisis:

Dengan kegiatan ini Mengenal lingkungan

tempat penulis melakukan aktualisasi, dengan
adanya komunikasi dengan pimpinan, mentor,
coach, dan pihak-pihak pengadilan negeri Pagar
Alam sehingga kegiatan aktualisasi mendapat
persetujuan dan kesamaan mengenai kegiatan
aktualisasi yang akan dilakukan penulis di lokasi
pengadilan negeri Pagar Alam.
Kegiatan2
MELAKUKAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Akuntabilitas :Transparansi
Nasionalisme
Etika Publik :
Mempertanggung jawabkan tindakan
dan kinerjanya pada publik
Komitmen Mutu : Orientasi Mutu

,
Analisis:

Dillapangan Survey Kepuasan Masyarakat

dilakukan baru satu kali dan dirasakan masih
belum optimal. Melakukan Survey Kepuasan
Masyarakat yang dilakukan dalam rentang waktu
tertentu membuat Pengadilan Negeri Pagar Alam
dapat mengetahui bagaimana kinerja pelayanan
yang sudah diberikan serta dapat melakukan
pembenahan terhadap sektor-sektor yang masih
dianggap kurang.
Kegiatan3
OPTIMALISASI MEDIA SOSIAL DALAM RANGKA PUBLIKASI HASIL
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DAN SOSIALISASI KEGIATAN
PENGADILAN NEGERI PAGAR ALAM
Akuntabilitas : Transparansi

Komitmen Mutu : Inovatif

,

Analisis:

Pengadilan Negeri Pagar Alam belum memiliki

media sosial. Melalui Media Sosial baik itu
Facebook dan Instagram, Masyarakat jadi lebih
gampang menjangkau informasi yang dapat
mereka peroleh dari Pengadilan Negeri Pagar
Alam serta memudahkan juga bagi Pengadilan
Negeri Pagar alam untuk melakukan sosialisasi
baik itu berupa kegiatan rutin ataupun suatu
kebijakan-kebijakan baru yang berdampak
terhadap masyarakat.
Kegiatan 4
PUBLIKASI HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
Akuntabilitas : Transparansi
Etika Publik :Mengutamakan
pencapaian hasil dan mendorong
kinerja pegawai.
Anti Korupsi : Kejujuran
.,
Analisis:

Selama ini Publikasi hanya dilakukan melalui

media offline dan hanya diletakkan pada bagian
informasi. Publikasi melalui media sosial
diharapkan membuat masyarakat jadi lebih aktif
turut memberi penilaian terhadap pelayanan
publik yang diberikan pengadilan negeri Pagar
Alam. Sehingga diharapakan masyarakat turut
aktif juga mengawasi pelayanan publik yang
diberikan pengadilan negeri Pagar Alam. Serta
memberikan keterbukaan informasi kepada
masyarakat pengguna jasa pengadilan.
Kegiatan 5
PEMBUATAN BROSUR PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
KEPANITERAAN HUKUM
Akuntabilitas : Transparansi
Etika Publik : Menghargai komunikasi,
konsultasi, dan kerjasama.
Komitmen Mutu : Inovatif
Anti Korupsi : kejujuran

Analisis:

Selama ini belum adanya brosur yang berisi

informasi pelayanan pada kepaniteraan hukum.
Informasi yang terbuka dan dapat diakses
masyarakat secara bebas menjadikan
Masyarakat jadi lebih mudah mengetahui
bagaimana proses beradministrasi pada bagian
kepaniteraan hukum melalui informasi yang
terdapat pada brosur PTSP kepaniteraan
Hukum.
Kegiatan 6
MEMBUAT E-BROSUR PTSP KEPANITERAAN DAN MENGUPLOAD KE
WEBSITE PENGADILAN
Akuntabilitas : Transparansi

Komitmen Mutu : Orientasi Mutu

Analisis:
Brosur yang sudah jadi sebelumnya dipublish
kedalam website pengadilan negeri pagar alam.
Masyarakat akan lebih mudah mengakses
informasi terkait persyaratan beradminstrasi
melalui website pengadilan negeri Pagar Alam
yang sudah berisi brosur digital.
Kegiatan 7
PEMBUATAN STAND BANNER PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
PENGADILAN NEGERI PAGAR ALAM
Akuntabilitas : Transparansi
Etika Publik : Memberikan layanan
kepada publik secara jujur, tanggap,
cepat, tepat, akurat, berdaya guna,
berhasil guna, dan santun.
Komitmen Mutu : Orientasi Mutu
,

Analisis:

Belum ada banner yang berisi informasi waktu

pelayanan pada PTSP Pengadilan Negeri Pagar
Alam, sehingga diharapakan banner yang dibuat
penulis dipercetakan. Sehingga diharapkan
mendorong semua pihak dapat bekerja se efektif
mungkin dalam hal pelayanan publik sehingga
masyarakat sendiri juga dapat tahu jam
operasional pelayanan terpadu satu pintu.
Kegiatan 8
OPTIMALISASI SARANA PADA TOILET DISABILITAS

Nasionalisme:
Mengutamakan kepentingan publik:

Anti Korupsi : Kepedulian

Analisis:

Toilet Disabilitas sebagai sarana publik

memiliki sarana penunjang yang di
perbaharui tentu menjadikan fasilitas
publik itu semakin lebih bermanfaat bagi
penggunanya. Menambahkan gantungan
pakaian akan memudahkan para
pengguna terutama para penyandang
disabilitas.
Kegiatan 9
OPTIMALISASI SARANA PADA RUANG TUNGGU RAMAH ANAK

Nasionalisme:
Mengutamakan kepentingan publik:

Anti Korupsi: Kepedulian

Analisis:

Ruang tunggu ramah anak yang tadinya nampak

agak suram jadi lebih menarik dengan
menambahkan warna pada terali, menambahkan
tempat minum dan menambahkan gantungan
pakaian serta menempelkan striker-stiker
himbauan. Diharapkan para pengunjung yang
menunggu terutama yang membawa anak-anak
dapat menunggu dengan Nyaman.
 KEGIATAN

Penulis berkoordinasi dengan

Kegiatan yang di bawa sebelum
Pimpinan, Mentor dan Coach terkait
datang ke lokasi Habituasi tidak
Situasi di lapangan dan
sesuai dengan keadaan sebenarnya
Menyiapakan Kegiatan yang sesuai
dari Pengadilan Negeri Pagar Alam.
dengan Keadaan sebenarnya.

WAKTU
Waktu pelaksanaan kegiatan yang
sudah disiapkan terkadang Penulis mencoba mengerjakan
berbenturan dengan kegiatan dari kegiatan yang bisa didahulukan
tempat habituasi seperti pengerjaan untuk dilakukan sambil
survey yang tidak sesuai target berkoordinasi dengan mentor dan
waktu juga keadaan dilapangan.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 14

 BIAYA
Banyak kegiatan yang tidak dapat
diakomodir secara langsung dari
Anggaran Pengadilan Negeri Pagar
Alam sehingga segala biaya yang
keluar harus ditanggung oleh penulis
sendiri.
SARANA DAN PRASARANA
Bahwa Sarana dan Prasarana yang
ada sangat terbatas, sehingga
sedikit menyulitkan penulis untuk
melaksanakan beberapa kegiatan.
The Power of PowerPoint | thepopp.com
Penulis mencari kegiatan yang tidak
mengeluarkan biaya yang terlalu
besar dan memang bisa diakomodir
oleh dana pribadi.
Penulis mencoba menggunakan
sarana dan prasarana yang ada
semaksimal mungkin dan mencari
kegiatan baru yang segala hal
keperluannya bisa didapatkan di
Pagar Alam.
15
KESIMPULAN

1. Kelima Nilai Dasar Profesi PNS yang terdiri dari (ANEKA) sangat penting
diterapkan dalam setiap kegiatan aktualisasi dalam rangka menciptakan PNS
yang mampu menjalankan tugas dan perannya secara profesional sebagai
pelayan masyarakat.
2. Berdasarkan analisis dampak pada pendalaman core issue apabila kelima
Nilai Dasar Profesi PNS (ANEKA) tidak diterapkan dalam setiap kegiatan
maka output yang dihasilkan oleh suatu kegiatan akan kurang optimal.
3. Survey harus terus dilakukan secara berkesinambungan demi perbaikan
pelayanan publik yang maksimal.
4. Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Pagar Alam, Masih mendapat
penilaian yang rendah oleh masyarakat.
5. Masih kurangnya jumlah pegawai bagian IT dan sarana prasarananya
membuat kinerja Pengadilan kurang Maksimal.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 16

 SARAN

1. Setiap PNS di lingkungan Pengadilan Negeri Pagar Alam Kelas II agar

diberikan sosialisasi mengenai Nilai-Nilai Dasar Profesi PNS
2. Setiap PNS di lingkungan Pengadilan Negeri Pagar Alam Kelas II agar
mampu menginternalisasikan dan mengaktualisasikan Nilai-Nilai Dasar
Profesi PNS kedalam tugas dan fungsinya masing-masing sehingga
terciptalah lingkungan kerja yang profesional, dan pelayanan publik yang
bermutu.
3. Perlunya peran serta masyarakat dalam memberi penilaian secara aktif
melalui Survey yang dilakukan Pengadilan Negeri Pagar Alam.
4. Perlunya peran serta seluruh pihak pengadilan negeri pagar alam menjaga
dan membenahi sarana dan prasarana yang ada di pengadilan negeri pagar
alam.
5. Perlu ditambahkan pegawai yang kompeten dalam bidang IT dan sarana
prasarana pendukungnya.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 17

 SEKIAN
TERIMA KASIH