TQM (Total Quality

Management ) Kelompok 7
Oktarian 175090089
Andi Saputra 175090091
Yuda Gapinsi 175090092
Lisa Hemas Ariyanti 185090061P
Sonda Tanama 185090077P
Total Quality Management ( TQM )

Merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk

memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas
produk, jasa, tenaga kerja, proses dan lingkungan.
Unsur-unsur Utama TQM

 a) Fokus pada pelanggan.

 b) Obsesi terhadap kualitas.
 c) Pendekatan ilmiah.
 d) Komitmen jangka panjang.
 e) Kerja sama tim.
 f) Perbaikan sistem secara berkesinambungan.
 g) Pendidikan dan pelatihan.
 h) Kebebasan yang terkendali.
 i) Kesatuan tujuan.
 j) Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
Faktor yang mempengaruhi kualitas

 Pasar atau konsumen sebagai pengguna

 Tujuan organisasi
 Product testing
 Desain produk
 Proses produksi
 Kualitas input
 Equipment maintenance
 Standar kualitas dalam organisasi
 Customer feedback
STANDAR KUALITAS INTERNASIONAL /
INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION
(ISO)
ISO adalah salah satu badan penetap standar internasional yang terdiri dari
wakil-wakil dari badan standardisasi nasional setiap negara untuk mengukur mutu
sebuah organisasi. Artinya, setiap perusahaan yang ingin bersaing secara global
dapat diukur kredibilitasnya dengan standar ISO.
Jenis – Jenis ISO

 ISO 9001, yaitu sistem manajemen mutu yang paling banyak digunakan, dimana
karakteristiknya adalah pendekatan proses yang bertujuan meningkatkan efektivitas
manajemen mutu.
 ISO 14001, yaitu standar yang berhubungan dengan sistem manajemen lingkungan
 ISO 22000, yaitu standar yang berhubungan dengan sistem manajemen keamanan pangan.
 ISP/IEC 27001, yaitu standar sistem manajemen keamanan informasi atau Informasi Security
Managemen System (ISMS).
 ISO TS 16949, yaitu spesifikasi teknikal untuk sistem manajemen mutu di bidang industri
otomotif.
 ISO/IEC 17025, yaitu standar yang berhubungan dengan laboratorium atau lembaga
pengujian.
 ISO 28000, yaitu standar yang berhubungan dengan sistem keamanan rantai pasokan bagi
perusahaan yang berisiko tinggi, misalnya Bank, pertambangan, hotel, dan lain-lain.
 ISO 5001, yaitu standar yang diterapkan pada sistem manajemen energi agar perusahaan
memiliki sistem untuk meningkatkan kinerja, efisiensi, serta konsumsi energi.
Penerapan TQM di PT. Telekomunikasi
Indonesia

 PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk merupakan perusahaan yang bergerak di

bidang komunikasi kabel dan jaringan. Dalam menjalankan kegiatan usaha nya
PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk selalu menerapkan 10 unsur agar pedapatan
operasional yang diperoleh mengalami kenaikan dan juga untuk membangun
kepercayaan konsumen atas kualitas yang di tawarkan
 terdapat faktor pelaksanaan 10 unsur Total Quality Management (TQM) yaitu
Fokus terhadap pelanggan, Obsesi terhadap Kualitas, Pendekatan ilmiah,
Komitmen Jangka Panjang, Kerjasama Tim, Perbaikan sistem secara
berkesinambungan, Pendidikan dan pelatihan, Kebebasan yang Terkendali,
Kesatuan Tujuan dan Adanya keterlibatan dan pemberdayaan Karyawan yang
dilakukan oleh PT. Telkomunikasi Indonesia Tbk, dengan baik.
Thank you…