HUBUNGAN KECERDASAN EMOSIONAL PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI BANGSAL BEDAH RSUD WONOSARI

GUNUNGKIDUL

RAHMAT NUR HIDAYAT

141100243
Latar Belakang

Kepuasan pasien sangat faktor utama

penting untuk layanan 1. bukti fisik (tangible),

perawatan kesehatan 2. kehandalan (reability),
3. daya tanggap
dan biasanya digunakan (responsiviness),
sebagai indikator kualitas 4. Jaminan pelayanan
(assurance)
asuhan keperawatan. 5. empati (empathy).
perawat yang memiliki tingkat kecerdasan emosional

tinggi maka kepuasan pasien akan bertambah

sehingga kualitas dan mutu pelayanan asuhan

keperawatan dirumah sakit akan meningkat.

 Rumusan Masalah

 Tujuan Penelitian

 Tujuan Umum

 Tujuan Khusus
 Landasan Teori
Kecerdasan emosional

Perawat

Kepuasan pasien
KERANGKA TEORI
Kecerdasan emosional kepuasan pasien

Self-awareness Tangibles (kenyataan)

Social awareness Reliability (keandalan)
Self managment Responsiveness (tanggung jawab)
Relationship management Assurance (jaminan)
Empathy (empati
 KERANGKA KONSEP
Variabel Independen

Faktor yang mempengaruhi kepuasan

pasien :
Tidak sesuai harapan dan kenyataan

Variabel dependen
Pelayanan (kecerdasan emosional)
Kecerdasan emosional
perawat
Perilaku personel
Suasana dan kondisi fisik lingkungan
Cost terlalu tinggi
promosi
 Survey analitik
dengan pendekatan
cross sectional
METODE
PENELITIAN
Lokasi: RSUD
Wonosari
Waktu: Agustus
2018

Populasi: 35
pasien dan 30
perawat dibangsal
cempaka dan
anggrek 2.
Sampel: 35 pasien
dan 30 perawat
dengan total
sampling.
HUBUNGAN ANTAR VARIABEL

Variabel independen
Variabel dependen
Hubungan kecerdasan
Kepuasan pasien
emosional perawat
Instrumen
• Kuesioner
Penelitian

• Tahap persiapan
Jalannya • Tahap pelaksanaan
Penelitian • Tahap evaluasi
 HASIL PENELITIAN
Distribusi responden perawat di bangsal bedah RSUD wonosari

Umur Frekuensi Persentase

17-25 5 16,7%
26-35 24 80,0%
35-45 2 3,3%
Jenis kelamin Frekuensi Persentase
Laki-laki 6 20,0%
Perempuan 24 80,0%
Pendidikan Frekuensi Persentase
S1 8 26,7%
D3 22 73,3%
Distribusi responden pasien berdasarkan jenis
kelamin di bangsal bedah RSUD wonosari

Jenis Frekuensi Persentase

kelamin (N) (%)
Laki - laki 22 62,9%
Perempuan 13 37,1%
Next...
Distribusi responden pasien berdasarkan umur di
bangsal bedah RSUD wonosari

Umur Frekuensi Persentase

17-25 tahun 5 14,3%
26-35 tahun 7 20,0%
36-45 tahun 13 37,1%
46-55 tahun 4 11,4%
56-65 tahun 4 11,4%
>65 tahun 2 5,7%
Next...
Distribusi responden pasien berdasarkan pendidikan
di bangsal bedah RSUD wonosari

Pendidikan Frekuensi Persentase

SD 3 8,6%
SMP 10 28,6%
SMA 14 40,0%
Perguruan tinggi 8 22,9%
Next...
Distribusi responden pasien berdasarkan pekerjaan
di bangsal bedah RSUD wonosari

Pekerjaan Frekuensi Persentase

PNS 4 11,4%
Karyawan 7 20,0%
Pedagang 3 8,6%
Buruh tani 9 25,7%
Tidak bekerja 12 34,3%
Next...
Distribusi responden pasien berdasarkan lama rawat
inap di bangsal bedah RSUD wonosari

Lama dirawat Frekuensi persentase

0 – 7 hari 26 74,3%

> 7 hari 9 25,7%

Next...
Distribusi Frekuensi Kecerdasan Emosional Perawat
di Bangsal Bedah RSUD Wonosari

Kategori Frekuensi Persentase

Tinggi 12 40,0%

Sedang 18 60,0%

Rendah 0 0%
Next...
Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien di Bangsal
Bedah RSUD Wonosari

Kategori Frekuensi Persentase

Sangat puas 5 14,3%

Puas 27 77,1%

Tidak puas 3 8,6%

Next...
Tabulasi Silang Kecerdasan Emosional Perawat dengan Kepuasan
Pasien di Bangsal Bedah RSUD Wonosari

Kepuasan Pasien
Kecerdasan
Emosional Sangat puas Puas Tidak puas Total % pvalue
Perawat
N % N % N %

Tinggi 3 10,0 9 30,0 0 0,0 12 40,0

Sedang 0 0,0 15 50,0 3 10,0 18 60,0 0,003

Total 3 10,0 24 80,0 3 10,0 30 100,0

 KESIMPULAN
 Kecerdasan emosional perawat di Bangsal Bedah RSUD
Wonosari Gunungkidul berada dalam kategori sedang
sebesar 60,0%.

 Kepuasan pasien di Bangsal Bedah RSUD Wonosari

Gunungkidul berada dalam kategori puas sebesar 77,1%.

 Ada hubungan antara kecerdasan emosional perawat

dengan kepuasan pasien di Bangsal Bedah RSUD
Wonosari Gunungkidul berdasarkan pvalue (0,003) < α (0,05).