CARACTERÍSTICAS DEL

COMERCIO ELECTRÓNICO
Definición del comercio electrónico
Comunicaciones: Se define como la entrega de información, productos/servicios
o pagos por medio de líneas telefónicas o cualquier otro medio electrónico.

- Mailing (Email marketing)

- Redes sociales
- Chatbots
DEFINICIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Procesos de negocio: Consiste en la aplicación de la tecnología a la
automatización de procesos y flujos de trabajo

Un plano de servicio: Es una herramienta que aumenta la satisfacción de la

empresa y la de los clientes mediante una reducción de costos, mejora en la
calidad de los productos y mayor rapidez en su entrega.

On-line: Facilita la compra-venta de productos, así como la obtención de mayor

información de los clientes como de productos a través del Internet u otras
redes interconectadas
DEFINICIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Comisión de comunidades europeas(1997):
“Consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales, es decir,
cualquier actividad en que las empresas y consumidores interactúan entre sí”

- Comercio electrónico de bienes y servicios

- Línea de contenidos digitales
- Transferencia electrónica de fondos
- Compra y venta de acciones
- Subastas comerciales
- Contratación pública
CAPACE: Camara peruana de comercio electronico
2) CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Ubicuidad
En el comercio tradicional, un mercado es

un lugar físico al que acudimos para com-

prar o vender. En el comercio electrónico

podemos hacerlo desde cualquier parte, a

cualquier hora.
2. Alcance global

La tecnología se extiende más allá

de los límites nacionales, alrede-

dor de la tierra.

Alcance: Total de usuarios o clien-

tes que un negocio de comercio elec-

trónico puede obtener.

3. Estándares
Los estándares de Internet son mun-

diales. Esto disminuye los costos

de entrada al mercado para las em-

presas y también reduce el esfuerzo

de búsqueda por parte de los consu-

midores.

Se presenta la facilidad de comparar

precios, descripciones de productos,

proveedores, plazos de entrega.

4. Multimedia En la Web
Frente al mercadeo tradicional, a-

hora es posible añadir más riqueza

a los documentos a un costo prácti-

camente nulo: color, vídeo, audio,

texto,imágenes.
5. Interactividad
A diferencia de la mayor parte de

medios tradicionales (salvo, hasta

cierto punto, el teléfono), el co-

mercio electrónico permite una co-

municación en ambos sentidos entre

el comerciante y el consumidor.
6. Densidad de la información

Es la cantidad y calidad de la infor-

mación disponible a todos los partici-

pantes en el mercado.En el comercio e-

lectrónico se incrementa drásticamente,

hay aumento de la competencia real,

efectiva.
7. Personalización
El comercio electrónico permite per-

sonalizar la información a mostrar

al consumidor, mostrar su nombre, a-

nunciar artículos en función de sus

intereses o de compras anteriores,

etc. Adecuación: Capacidad de cambiar

el producto o servicio entregado con

base en la preferencias de comportami-

ento del consumidor

3) VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
1.BAJO COSTO FINANCIERO

Es que no requiere una gran inversión para comenzar el negocio, a diferencia de las tiendas físicas que deben
pagar por alquiler, además de tener que invertir por adelantado en cosas como el diseño y letrero de la tienda,
comprar inventario, equipos de ventas, entre otros.
2.ABIERTO 24 HORAS

Una de las ventajas del comercio electrónico es que las tiendas online siempre están abiertas, y con los anuncios
publicitarios puedes atraer a alguien a las 11 p.m. o a las 4 a.m. La mayoría de las tiendas físicas están abiertas desde las
9:00 am hasta las 9:00 pm.
3.EXHIBIR PRODUCTOS MAS VENDIDOS

Puedes diseñar una tienda física para atraer a las personas e invitarlas a adquirir ciertos productos, pero para los

compradores es más fácil encontrar los productos más vendidos en una tienda online.
4.EXPERIENCIA ONLINE PERSONALIZADA

Puedes personalizar la experiencia de compra online de tus usuarios o segmentar la tu lista de email con base en las

compras realizadas, ubicación o incluso según lo que haya gastado el cliente.

5.PROMOVER EL IMPULSO POR COMPRAR

No es difícil lograr que tus clientes realicen compras impulsivas. Asegúrate de incluir fotos de productos llamativas, con
colores vibrantes o emociones humanas y crear anuncios que fomenten las ganas de comprar. También puedes

emplear tácticas de escasez como relojes con cuentas regresivas o cantidades limitadas de ciertos
productos.
6.ACCESO A LOS DATOS DE CLIENTES

Otra gran ventaja del comercio electrónico es que puedes acceder fácilmente a la información de tus clientes. La mayoría
de las personas se sienten inseguras proporcionando su dirección de correo o códigos postales a tiendas físicas. Sin
embargo, en el comercio digital puedes obtener el nombre del cliente, la dirección de envío, correos electrónicos y números
de teléfono, lo que significa que tienes al menos tres formas diferentes de comunicarte con ellos y cultivar una relación.
7.HACER CRECER TU NEGOCIO DE FORMA ORGANICA

En el comercio electrónico, puedes hacer crecer el tráfico orgánico y las ventas con blogs para Ecommerce. Puedes
realizar videos o escribir contenido para un blog, lo que te permitirá optimizar tu tienda para atraer más tráfico y ventas sin
tener que gastar más dinero.
INCONVENIENTES
Facilidad de uso: todavía deberá cambiar hasta llegar a los niveles de la
televisión, radio, teléfono, etc.

Acceso a la nueva tecnología: La red requiere una infraestructura de

comunicación que no está disponible en la totalidad de países.
INCONVENIENTES
Precio: Aunque el precio de “navegar” a través de Internet
es bajo, depende básicamente del precio de las tarifas
vigentes en cada país. Esa es una de las razones por las
que la red no ha tenido tanto popularidad en un país tan
desarrollado como Japón.
INCONVENIENTES
Seguridad: Un desarrollo adecuado del comercio electrónico,
requiere que exista una mayor seguridad en los medios de pago
electrónicos.

Riesgos:

● El autor y fuente del mensaje haya sido suplantado, que el

mensaje sea alterado, de forma accidental o maliciosa,
durante la transmisión,
● El emisor del mensaje niegue haberlo transmitido o el
destinatario haberlo recibido.
● El contenido del mensaje sea leído por una persona no
autorizada
INCONVENIENTES
Fiabilidad: Falta de calidad en las conexiones por Internet.

Factor de tipo psicológico: La gente es bastante reacia al cambio

y necesita un tiempo para adaptarse a los nuevos hábitos.

Frustración: No es siempre fácil buscar el producto que se busca.