RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

INTERPERSONALES
 ERRORES PARA MANEJAR EL CONFLICTO:
• –Buscar al culpable o asignar culpas
• –Atacar a la persona, no al problema
• –Sarcasmo
• –Actuar como victima
• –Estallar sin pensar en lo que se dice
• –Manejar el conflicto en forma emocional
• –Luchar por imponer su punto de vista
SI TANTA CONSECUENCIA NEGATIVA TIENE NO
ENFRENTARNOS A ELLOS,
¿POR QUÉ HAY GENTE QUE NO LO HACE?
• La necesidad de aprobación de los demás
• No soportar que otros se enfaden con uno (muy relacionado con el
anterior)
• Pensar que por discutir se rompen relaciones
• Anticipar que el no estar de acuerdo puede provocar discusiones o peleas
mayores
• Pensar que la situación empeorará por hablar del tema.
¿LA SOLUCIÓN? Algunas de estas actitudes pueden ser:

– Intentar minimizar el conflicto

– Dialogar
– Buscar soluciones (gano-ganas)
– Diferenciar entre posición e interés
– Respuesta creativa
– Empatía
– Escucha activa
–Falta de inteligencia emocional
–Uso adecuado del “Yo”
–Negociación
 LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS SE
PUEDE REALIZAR SIGUIENDO 5 FASES:
• – Reconocer el problema y mantener una actitud adecuada ante él
• – Formular el problema de forma clara, teniendo en cuenta cómo lo ve el
otro
• – Buscar alternativas
• – Evaluar las alternativas y elegir la mejor
• – Puesta en práctica y evaluar los resultados
AFRONTAR LOS CONFLICTOS TIENE MUCHAS
VENTAJAS:

• – Más oportunidades de lograr nuestros deseos y objetivos

• – Mejorar las relaciones interpersonales, incrementando la comunicación
eficaz, apoyo y confianza mutua, aprecio y cooperación.
• – Mantener emociones positivas como: alegría, autoestima, seguridad,
confianza, etc.
ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS:
1. asumimos la responsabilidad por afrontarlo.
2. lo aclaramos, considerando nuestra perspectiva y la de la otra parte.
3. lo resolvemos, a través de conversaciones productivas.
 ELEMENTOS DEL CONFLICTO:
1) Las partes, personas o grupos de personas que intervienen en forma directa o
indirecta.
2) El Poder, que es la capacidad de influencia que tiene una parte sobre la otra, la
función del mediador, es equilibrar dicho poder.
3) Las percepciones del conflicto, es la realidad que una parte trasmite a la otra, es la
forma de recibir o demostrar el conflicto y sus causas.
4) Las emociones y sentimientos, que se traducen en diferentes estados de ánimo
con motivo de los recuerdos o frustraciones vividas.
5) Las posiciones, es el reclamo que cada una de las partes hace a la otra.
6) Intereses y necesidades son los beneficios que las partes quisieran obtener de la
solución del conflicto.
7) Los valores, principios y creencias que es parte de la cultura de los seres humanos.