Redes Sociales:

Historia y Nuevas Tendencias

Una breve historia…
¿Qué ha estado sucediendo?

Argentina y Brasil lideran ranking mundial de países más

vinculados a estas plataformas. Peruanos dedican unas ocho
horas mensuales a navegar en los sitios webs de
socialización.
¿Qué ha estado sucediendo?

Estudio: Perfil de usuario de redes sociales 2012 IPSOS Apoyo

¿Cuántos somos?

FuturoLabs: Usuarios de Redes sociales a mayo de 2013

Para todos los gustos…
¿Y nuestros vecinos?

• Población de Internet en Perú

(hogar y trabajo) creció 15%

• 600 mil nuevos usuarios.

• 26,05 horas mensuales por

usuario.

• Brasil sumó 5,8 millones de nuevos

usuarios en el último año.

Comscore: Futuro Digital Peru 2012

¡Somos usuarios jóvenes!

Comscore: Futuro Digital Peru 2012

Generación Y

• Millenials: 1984-1995 (Gen Y)

• No son nativos digitales pero

han adaptado la tecnología.

• Internet desde el colegio.

• Más opciones, más exigentes.

• Compran online y cómodos en

las redes sociales.

• Generadores de cambio,
nuevos valores!
Generación Y
Consumidor infiel

• Gen Z: 1996 en adelante

• Hijos de los Gen Y

• Quieren conquistar el mundo

• Han nacido con la tecnología

• Querrán todo personalizado

• Serán individualistas pero

globales a la vez

• Creadores de su propio
lenguaje (Chau publicidad!?)
Penetración de smartphones

• 75% de la población peruana

tiene un celular

• 16% son smartphones

• Todos los niveles

socioeconómicos

• Usuarios “conectados” por 2

horas al día

Fuente: Diario Gestión – IPSOS Apoyo

Social y Móvil

• La aplicación más usada en

smartphones es Facebook, con
76% de tenencia entre los
usuarios. (IPSOS Apoyo)

• Los jóvenes entre 18 y 24 son

los que más contenido
generan.
¿Y qué &%$@ va a
pasar en el futuro?
Marketing en tiempo real

• Gran cantidad de información que

procesar (Big Data)

• Ofrecer mensajes personalizados a cada

cliente en el momento adecuado

• Contenido dinámico a través de todos los

canales

• Mejora en la atención al cliente

• Herramientas de seguimiento muchas

veces complejas y costosas

• Mucho cuidado con la privacidad y datos

personales
Participación de todos los empleados

• Nuevos ambientes colaborativos

• Todos somos Prosumidores

• Multiplataformas

• Reconocimiento profesional
(Marca Personal)

• Ser embajadores de la organización

• Intersección entre lo profesional y

personal

• Establecer una Política de Redes Sociales

Métricas: Conocimiento de datos sociales de cada marca

• Toda acción genera reacción: ¿Cuál?

• ¿Estamos teniendo el impacto

deseado?

• Conocer el involucramiento de los

clientes con la marca, qué les gusta,
qué les interesa, qué les molesta, qué
EMOCIONA?

• No sólo Facebook y Twitter: Blogs,

foros, wikis, etc.

• Google Analytics, Social Mention

• ROI VS. ROE

Marketing orientado a resultados concretos

• No olvidar que el resultado final del

marketing es generar ventas!

• El canal online es muy dinámico y ofrece

nuevas ventajas

• Mejor acercamiento a un cliente cada

vez más exigente

• Innovación y creatividad son

indispensables

• Exposición VS. Interacción

• CPM y CPC / CPL y CPA

• Redes de Afiliación

• Long Tail
Integración de marketing digital y marketing offline

• Internet no es un mundo paralelo

• La estrategia de marketing debe poder

vivir en ambos ecosistemas.

• No son dos estrategias diferentes

• No “adaptar”…….pensar en digital!!!

• Los atributos de la marca son siempre

los mismos. No separarlos!

• ¿Qué quieres lograr en Internet?

Comunicar, publicitar, vender, etc.

• Conocer bien las herramientas y cómo

las usa la competencia

• Indicadores (KPI)
Movilidad: El aspecto fundamental

• 1 de cada 4 empresas europeas tienen

una estrategia móvil bien definida

• 30% de búsquedas desde móviles

• Tener objetivos, no “estar por estar”

• No sólo se trata de APPS

• ¿Sitio web adaptado a celulares y

tablets?

• Responsive Design

• ¿App o Web-App ?
Importancia de crear contenido de valor

• El contenido es el Rey

• Mayor tráfico a la web, ayuda al SEO,

utilidad para los usuarios, etc.

• Posicionamiento como referentes en la

industria

• ¿Qué comunicar?

- Contenido educativo
- Manuales y tutoriales
- Contenido audiovisual
- Novedades (estudios, noticias, etc)
- Datos de la industria
- Interés personal: El lado humano
Contratación de expertos en “Inbound Maketing”

• PUSH:
Empujar el mensaje publicitario hacia el
público. Es la metodología típica del marketing
tradicional. No tenemos opción de si queremos
recibir o no un mensaje comercial.

• PULL:
Atraer al consumidor hacia nuestro mensaje.
Es la metodología del marketing y la publicidad
digital.

• Balance entre SEM y SEO

• Aprovechar el efecto viral de las redes sociales

Analítica más sencilla y digerible

• Gran parte de las empresas carece de

personal especializado en analítica web

• Avinash Kaushik:
90% del presupuesto de personal en
capacitación; y 90% del presupuesto de
tecnología en herramientas de analítica”

• Gran herramienta para detectar

deficiencias en el negocio online e
implementar mejoras.

• La data por sí misma no vale nada si no

es útil para tomar decisiones de negocios

• Datos no es lo mismo que información

Marketing más humano: Las personas son el centro

• Antes que clientes y consumidores, somos

personas

• ¿Las 5 P´s? = Personas!

• Es un marketing horizontal, de igual a

igual

• Los consumidores no son idiotas, tienen

gustos y preferencias definidas

• Las relaciones comerciales son, en

definitiva, relaciones entre personas

• RSE o Empresas Sociales

• Marketing basado en el respeto

Gamification

• No se trata de desarrollar videojuegos

• Agregar un componente lúdico a la

interacción con la marca

• Motivar la competición entre usuarios con

una finalidad

• El ego de las personas los impulsa a querer

reconocimientos

• Recompensas, niveles, trofeos, badges, etc.

• Fortalece el engagement e impulsa la

viralización
Todo más visual

• Los dispositivos móviles han revolucionado

el ocio y entretenimiento

• 78% de usuarios de tablets consumen video

online

• Se ven 1000 millones de videos al día en

Youtube

• Cada día se suben 20 horas de video a

Youtube

• La cámara de un celular es suficiente para

impactar a millones en pocas horas