Anda di halaman 1dari 9

Manajemen Komunikasi Korporat dan Public Relations: Antara Image

Building, Reputasi dan Relationship Management


Definisi
• Karakteristik Corporate Communication :
• Sebuah sistem yang dibentuk oleh perusahaan
• Berfungsi mengatur stategi dan mengelola segala jenis komunikasi (internal & eksternal)
• Berujuan untuk menghasilkan persepsi positif terhadap pemangku kepentingan
• Definisi menurut peneliti
• komunikasi korporat bekerja pada ranah kajian PR, seperti corporate image and identity,
corporate advertising, media relations, financial communications, employee relations,
community relations, CSR, government relations, dan crisis Communications (Argenti, 2006)
• PR, manajemen komunikasi, dan komunikasi korporat adalah istilah dengan fungsi yang sama,
yaitu membuat annual report, brand strategy, communication policy and strategy,
community relations, corporate identity, philanthropy (citizenship), crisis and emergency,
employee relations, executive speeches, intranet site, issues management, media relations,
PR, crisis communication, dan reputation management (Elving, dkk , 2012)
Konseptual PR
• PR awalnya memiliki kecenderungan melekat pada aktifitas messaging
dan berpusat pada upaya membentuk citra positif organisasi di
media.
• PR kemudian mengalami perkembangan yang strategis dengan
berorientasi dalam peningkatan hubungan antara oranisasi dan
stakeholder (Gruing, 2011)
Bagaimana PR / Corcom bekerja
• Aktualisasi peran PR/corcom dapat dibagi dalam 4 tahap
• Environmental Scanning (identifikasi persoalan dan isu yang dihadapi Org)
• Identifikasi Stakeholder (Steakholder prioritas dan non prioritas yang
terbentuk karena isu tertentu)
• Segmentasi Stakeholder (menentukan skala prioritas treatment)
• Scenario Building (Pembentukan aktifitas komunikasi yang berkaitan dg
keseluruhan nilai organisasi)
Definisi Images
• Kotler : representasi seperangkat opini, pemikiran dan kesan, yang
dibuat seseorang/kelompok individu tentang perusahaan atau
produk.
• Cutlip (1991) dalam Grunig (1993) : Images adalah reproduksi atau
tiruan seseorang atau sesuatu. Images berasal dari imitasi. Kalangan
PR harus peduli dengan kata kuno yang baik, Images bukan
merupakan reputasi.
Konsep Images (Botan, 1993)
• 1. Images adalah instrument manipulatif, untuk membuat organisasi
terlihat baik terlepas dari seberapa buruk perilaku mereka yang
sebenarnya.
• 2. Images merupakan struktur pengetahuan subyektif sebagai sebuah
kebenaran dalam pengetahuan subjektif individu. Merupakan
representasi ringkasan yang mencerminkan apa yang kita ketahui
tentang hal-hal di dunia kita
Definisi Reputasi
• Reputasi digambarkan sebagai "persepsi atas kemampuan
perusahaan untuk memenuhi harapan seluruh stakeholder"
(Fombrun, 1996)
• reputasi dipandang sebagai aset tidak berwujud yang membantu
menciptakan nilai finansial perusahaan (Ressel, 2008)
• Yoon et al. (1993) yang berpendapat bahwa "reputasi perusahaan
mencerminkan sejarah tindakannya di masa lalu.“
• Weigelt dan Camerer (1988) memberikan definisi bahwa reputasi
perusahaan adalah seperangkat atribut ekonomi dan non-ekonomi
yang dianggap berasal dari perusahaan, disimpulkan dari tindakan
masa lalu perusahaan.
Konsep Reputasi
• Reputasi yang dimiliki suatu perusahaan, yang oleh setiap publik
dibentuk atas dasar pengalaman langsung dan tidak langsung dan
informasi yang diterima (Fombrun dan Shanley, 1990; Sullivan, 1990;
Yoon et al., 1993). Pengalaman itu sendiri merupakan sumber
informasi yang terkomunikasikan.
Komponen Reputasi
• Reputation can be seen to have two components: an overall
impression component and an object-specific component
• An overall impression component, berada pada tingkat ketika
perusahaan menggunakan nama perusahaannya sebagai merek.
• object-specific component mewakili atribut yang dapat diidentifikasi
sebagai bagian dari satu produk atau lainnya.