El Alpinista

Cuando un Alpinista lidera

una expedición en la
montaña en zonas muy
empinadas, usa lo que se
denomina la “cordada”,
una soga que lo une al
equipo que lo acompaña
en el ascenso. En caso
tropiece o resbale, esta
comunicado por la soga, y
la ayuda de sus
compañeros lo
sustentará.
NUEVO ESQUEMA

Retroalimentación

Mensaje
Emociones
Actitud
 FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN

2.
1. CONTROL
MOTIVACIÓN

4. EXPRESIÓN
3. INFORMACIÓN EMOCIONAL
 1. CONTROL

Esta primera función de la

comunicación busca direccionar el
comportamiento de las personas hacia
procedimientos bien establecidos y
que tienen un orden en particular.

Es bastante utilizado en el ámbito de

las organizaciones cuando los lideres
direccionan el comportamiento de
sus equipos de trabajo.
 2. MOTIVACIÓN

Esta segunda función tiene como

objetivo fortalecer el ánimo de las
personas procurando incrementar la
frecuencia de un comportamiento o
comportamientos en particular.

Se utiliza como recurso y una de las

estrategias es reconocer los aspectos
positivos de la persona y en
consecuencia despertar su interés.
 3. INFORMACIÓN

Esta tercera función La comunicación se

constituye como una ayuda importante en la
solución de problemas, se le puede
denominar facilitador en la toma de
decisiones, en la medida que brinda a
información requerida y evalúa las
alternativas que se puedan presentar.

Se brindan datos para el conocimiento

de las personas y que puedan servirles en
algún sentido en particular.
 4. EXPRESIÓN
EMOCIONAL

Esta tercera función tiene como

objetivo expresar a las personas tu
estado de animo, pensamiento,
emociones y sentimientos en
relación a un hecho en particular

Las expresiones pueden ser diversas

entre agradables y no agradables
logrando que la respuesta de terceros
se modifique en consecuencia.
 Situación en el que adviertes de un error cometido por tu
1. CONTROL asistente debido a fallos en los porcentajes y estadísticos que
le pediste que insertará en el reporte que presentarías para la
gerencia. Hiciste una presentación con errores y ahora deseas
que esta situación no vuelva a ocurrir en el futuro.

Situación en el que tu eres jefe de área. Te reúnes con un

2. MOTIVACIÓN colaborador que no ha logrado superar sus índices de
desempeño. En gran parte se debe a que viene superando
problemas familiares. Tu comunicación esta orientada en
motivarlo a que mejore el trabajo en equipo (integración)

Situación en el que te toca ser vocero para comunicar a toda tu

3. INFORMACIÓN área de trabajo que habrán cambios en la política de tu empresa
debido a que el Gerente ha sido removido de su cargo. Informa
que las condiciones puede ser distintas de ahora en adelante.

Situación en el que asumes el rol de colaborador y te reúnes

4. EXPRESIÓN con tu jefe directo. Quieres expresarle Tu malestar por no haber
EMOCIONAL recibido un aumento desde hace tres años a pesar de ser haber
sido destacado por la Gerencia y tus propios clientes.
 COMPONENTES PARA INFLUIR
EN LOS DEMAS

PALABRAS
7%

LENGUAJE
CORPORAL TONO DE VOZ
55% 38%
EL DIBUJO
ANALICEMOS

VIDEO
Actividad Grupal

1. ¿Qué problemas encontraste en la cultura organizacional de

dicha empresa?

2. ¿Qué opinas sobre la comunicación que se desarrolló en la

escena?

3. ¿Qué funciones de la comunicación se encuentran afectadas

directamente?

4. ¿Qué acciones correctivas plantearías para cambiar los

problemas que se vienen presentando?