tema : Tablero de mando integral

balanced escorecard

Docente : CPC Gladis Francisca

Medina Flores

Integrantes :
 Ineria Paola Nina Mamani
 Consaga Vilca Quispe
 Miguel Ángel Romero Rojas
Balanced Scorecard – BSC
 Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y
estrategia. Proporciona a los administradores una mirada abarcativa de las prestaciones
del negocio.

 Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente

cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la
estrategia. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los
objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

 El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación

y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las
compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos
productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear
utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio.
 Balanced Scorecard – BSC
 La importancia del TMI, es una herramienta de gestión que permite
"monitorizar" mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia
desarrollada por la dirección, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y
acertadas para alcanzar los objetivos

Los indicadores de gestión suelen representarse mediante gráficos del tipo velocímetro
Padres del Balanced ScoreCard (TMI)
El cuadro de mando había sido desarrollado en Europa con anterioridad y
especialmente en Francia , donde recibía el titulo de "tableu de bord", fue el profesor
de la universidad de Harvard Robert S. Kaplan y el consultor empresarial David P.
Norton los que relacionaron la antiguas herramientas de indicadores con la
consecución del cumplimiento del plan estratégico empresarial, publicaron el famoso
libro denominado "The balanced Scorecard", convirtiéndose a partir de ese momento
en los padres del CMI.

Kaplan y Norton, Padres del Cuadro de Mando Integral

 Características del tablero de
Mando (Balanced ScoreCard)
CARACTERISTICAS EXPLICACION

INTEGRAL Parte de un enfoque holístico. Utiliza varias perspectivas para ver la

organización o los procesos como un todo

BALANCEADA Garantiza el equilibrio de la estrategia, así como sus indicadores de gestión

tanto financieros como no financieros

ESTRATEGICA Relaciona los objetivos estratégicos entre si y los expresa en un mapa de

enlaces causa – efecto.

SIMPLE La complejidad de la organización y de su estrategia se simplifica al presentarlo

en un modelo único. Cuenta con herramientas de apoyo que le permiten
desarrollar indicadores de gestión que faciliten traducir la visión y estrategia de
la organización

CONCRETO Refleja en indicadores específicos y relacionados los objetivos estratégicos y los

inductores de actuación, lo que clarifica la estrategia.

CAUSAL El mapa estratégico establece la relación causa – efecto, los inductores de

actuación y los indicadores de resultados.
 Las características básicas de TMI
son las siguientes:
1. Adopta una perspectiva global, equilibrando objetivos del corto plazo con los del largo
plazo, y los
indicadores monetarios con los monetarios.
2. Su formulación presenta un carácter participativo

3. Los indicadores se estructuran bajo cuatro perspectivas clave

 Planteamiento TMI

• La importancia que genera el TMI es que permite relacionar indicadores entre

sí, por lo que las perspectivas o áreas determinadas en el cuadro de mando reproducen
relaciones del tipo causa-efecto. De esta forma, se recibe información de lo que sucede y se
sabe la causa de porqué sucede.
 Aportaciones que plantea la
utilización de un TMI
1. Traduce la estrategia de una organización en un conjunto de indicadores: convierte
la estrategia en acción.

2. Es un instrumento que comunica la misión al conjunto de la organización.

3. Además de ser un sistema de información y de control, es también un instrumento

de formación

4. La utilización del BMI obliga a coordinar las tareas de planificación con la

estrategia.

5. Contribuye a la redefinición permanente de la estrategia.

Proceso BSC.
 El BSC luego de comunicar la
visión en la organización, logra
que todos los empleados se
comprometan a llevarla a cabo
por medio de acciones concretas
las cuales es posible ir
monitoreando.

 Monitorear la estrategia es el segundo peldaño en este proceso.

Finalmente el Balanced Scorecard hace posible el aprendizaje estratégico,
una vez probadas las hipótesis de nuestras estrategias es fácil conocer
como llevar a la compañía a conseguir su visión, se convierte en un
proceso dinámico de retroalimentación permanente y si por ejemplo algún
factor externo cambia, le permitirá ser proactivo y en forma rápida actuar
para adaptarse a las nuevas circunstancias.
 PROCESOS DEL BSC
•Los pasos a seguir para la confección,
creación y desarrollo del Tuadro de
Mando Integral (TMI), debe de seguir
las siguientes etapas:

•Como podemos observar la

metodología para la creación del
Cuadro de mando Integral (TMI), parte
de una primera etapa (azul), en donde
se define el Plan estratégico de la
empresa, para pasar posteriormente a la
confección del propio Cuadro de
Mando Integral TMI (verde).
 Plan Estratégico

• Análisis de la situación actual de la empresa (interno

y externo)
• Declaración de la Misión, Visión y valores de la
empresa
• Definición de la estrategia que nos permita alcanzar
los objetivos planteados
 Diseño Tablero de Mando Integral
• Creación y análisis del Mapa estratégico de la empresa
• Identificación y definición de los indicadores a utilizar
• Creación del propio Cuadro Mando Integral.
 El Plan Estratégico y el Tablero de
Mando Integral.
• El Cuadro de Mando Integral (TMI) permite traducir nuestra
estrategia a términos operativos,

• El Cuadro de Mando Integral nos permite comunicar, ejecutar y

controlar la estrategia de nuestra organización.
 El mapa estratégico en el Cuadro de
•
Mando Integral.
El primer paso para diseñar el
Cuadro de Mando Integral pasa
por elaborar el Mapa Estratégico
de la empresa u organización

• El mapa estrategico nos permite

describir y comunicar nuestra
estrategia en un marco formal,
recordemos que el gran fallo de
las estrategias residen en su
ejecución.

• El mapa estrategico del Cuadro de

Mando Integral nos permite
describir la estrategia y realizar el
primer paso para ejecutar con
éxito nuestra estrategia a toda
nuestra organización.
 Perspectivas del B.S.C

• El mapa estratégico desglosa la visión y la estratégia de

la empresa en 4 perspectivas bien definidas:

• Perspectiva Financiera
• Perpectiva del Cliente
• Perspectiva de los Procesos Internos
• Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Las 4 perspectivas del Tablero de
Mando Integral
 Perspectiva financiera
• En general, los indicadores financieros están basados en la
contabilidad de la Compañía, y muestran el pasado de la misma.

• El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata, sino que

deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia
de la información.

• Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una

Compañía prestando atención solamente a indicadores financieros
es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor.
 Algunos indicadores frecuentemente
utilizados son:
• Índice de liquidez

• Índice de endeudamiento

• Índice DuPont

• índice de rendimiento del capital invertido

 Perspectiva del cliente
• Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que
posea clientes leales y satisfechos.

• Con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las
expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.

• Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que

generan valor para los clientes,

• El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy
importante para lograr que el panorama financiero sea próspero.

• Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando

protocolos básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la
velación del personal en contacto con el cliente (PEC).
 Perspectiva de Procesos
• Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la
satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.

• Se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una
predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.

• Se distinguen cuatro tipos de procesos:

• Procesos de Operaciones.
• Procesos de Gestión de Clientes.
• Procesos de Innovación
• Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.
 Perspectiva de la innovación y el
aprendizaje
• La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las
empresas en este punto.
• De cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente
apuntado y estructura esta perspectiva.

• Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:

• Capacidad y competencia de las personas

• Sistemas de información
• Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción.

• Esta perspectiva es poco flexible y fuente de dudas ya que se basa en la utilización de

activos intangibles. Lo que en toda compañía no es siempre la lógica de negocios.
Fue creada como UNIVERSIDAD PRIVADA DE MOQUEGUA por Ley Nº 25153 del
23 de diciembre de 1989 con las carreras profesionales: Ingeniería de Minas,
Ingeniería Mecánica, Ingeniería Civil, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Pesquera e
Ingeniería Agroindustrial.
Desde su inicio fue su sede principal en el distrito de Moquegua, provincia de
Mariscal Nieto, departamento de Moquegua, donde figura como persona jurídica
sin fines de lucro y empezó a brindar su servicio educativo el 15 de abril de 1991.
Desde esa fecha se ha convertido por méritos propios en una progresista ventana
hacia el desarrollo integral de todos aquellos que son conscientes que para
cumplir su rol para con la sociedad, la mejor forma es a través de una eficiente
profesionalización, por la cual se ha convertido en una firme esperanza de
consolidación de metas de grandeza espiritual y calidad humana.
En el Puerto de Ilo, en el año 1996 empezaron sus actividades académicas con
tres carreras profesionales: Ingeniería Mecánica, Derecho y Contabilidad.

El 03 de abril del 2001 La Comisión Organizadora presidida por el Doctor Miguel

Fuentes Chávez y la integraban el Doctor Juan Rodríguez Pantigoso como
Vicepresidente Administrativo y el Licenciado Ramón Vera Robalcaba como Vice
presidente Académico, asumieron con entrega y convicción el gran compromiso,
frente a la plana docente, la familia estudiantil y el pueblo en conjunto de
institucionalizar la universidad, la misma que se hizo efectiva en un lapso de 13
meses. Por eso el 28 de mayo del 2002 se consiguió el gran sueño de su
institucionalización mediante resolución Nº 389-2002-ANR y como fruto de esta
resolución el 13 de noviembre del 2002 se promulgó el primer Estatuto de la
Universidad y posteriormente el 30 de diciembre del mismo año, fueron
elegidos el Rector y Vicerrector en un ambiente democrático y en estricto
cumplimiento de la Ley Universitaria y del mencionado Estatuto, actos que
garantizan la autonomía y credibilidad de la Universidad Privada de Moquegua.
Con fecha 28 de diciembre del año 2004, se emite la Ley N° 28436 que modifica
el artículo 1° de la Ley N° 25153, de creación de la Universidad en lo referente a
la denominación, fecha desde la cual se reconoce como Universidad "José
Carlos Mariátegui".
Misión
Formamos profesionales académicos, investigadores, tecnólogos, creativos,
competentes y comprometidos en la solución de los problemas de la
comunidad, generando y desarrollando conocimientos científicos y
humanísticos a través de los cuales se formulen alternativas de desarrollo
humano, cultura, bienestar y equidad social.

Visión
Universidad acreditada, con servicios educativos de calidad e inmersa en el
quehacer estratégico del desarrollo integral de la región y del país.

Principios
Los principios de la Universidad José Carlos Mariátegui son recogidos de sus
Estatutos en concordancia con la Ley Universitaria N° 30220, descritos:

La búsqueda y difusión de la verdad.

La calidad académica.
La autonomía.
La libertad de catedra.
El espíritu crítico y de investigación.
La democracia institucional.
La meritocracia.
El pluralismo, tolerancia, diálogo intercultural e inclusión.
La pertinencia y compromiso con el desarrollo regional y del país.
La afirmación de la vida y dignidad humana.
El mejoramiento continuo de la calidad académica.
La creatividad e innovación.
La internacionalización.
El interés superior del estudiante.
La pertinencia de la enseñanza e investigación con la realidad social.
La ética pública y profesional.
El rechazo a toda forma de violencia, intolerancia y discriminación.
El respeto a los derechos humanos.
LINEAMIENTOS DE POLÍTICAS PARA LA GESTIÓN EN INVESTIGACIÓN EN
LA UJCM
Objetivos estratégicos.

1.- Planificar y organizar una gestión estratégica y de calidad en las

actividades de investigación en el entorno de docentes, estudiantes y
egresados.
2.- Promover, motivar y generar investigación científica, aplicada y
productiva a nivel de carreras profesionales por docentes, estudiante y
egresados.

3.- Organizar e implementar la edición de publicaciones científicas de la

producción interna y externa.
ESTRATEGIAS QUE UTILIZAN PARA LOGRAR LOS
DIGUIENTES OBJETIVOS:
 Organizar e implementar, el funcionamiento del Vicerrectorado de
Investigación, las Unidades de investigación en las facultades y
coordinadores en las escuelas profesionales. Estos deben funcionar y
desarrollar las actividades de investigación entro del enfoque de calidad y
gestión estratégica.
 Implementar los reglamentos internos de funcionamiento y operatividad de
las unidades de investigación en las facultades, Escuela de Posgrado y los
semilleros de investigación en las escuelas profesionales.
 Implementar un sistema de gestión y evaluación de la investigación
formativa y de trabajos de tesis al finalizar la carrera profesional, que nos
permita determinar y evaluar indicadores de este proceso.
 Motivar la investigación formativa y al final de la carrera, a través de la
capacitación docente, certificación de docentes asesores de investigación,
asignación de horas de investigación, concursos permanentes que premien
las iniciativas y logros en el desarrollo de las investigaciones, todo esto en
interacción con docentes y estudiantes.
 Para impulsar las investigaciones en las líneas de investigación
determinadas por la universidad, se formulará un manual de investigación,
que contenga las guías de investigación formativa o tesis, tratamiento
estadístico y de reacción e informe final, los mismos que serán probados en
su eficacia, con la implementación de proyectos o programas pilotos de
investigación articulados con las acciones de extensión y proyección
universitaria y social, así como con el proceso de enseñanza aprendizaje.
 La publicación de las investigaciones formativas, tesis y trabajos de
investigación de docentes se deben realizar a través de la revista científica
indizada de la Universidad, de publicación periódica y en bases de datos
reconocidas a nivel internacional.
 Para mantener y crear una cultura de investigación y publicaciones se debe
motivar permanentemente con los reconocimientos honoríficos y becas
para docentes, estudiantes de la Universidad.
ORGANIGRAMA UJCM -
MOQUEGUA
ÓRGANOS DE GOBIERNO Y AUTORIDADES

Órganos de Gobierno
o Asamblea Universitaria
o Consejo Universitario
o Consejo de Facultad de Ciencias Jurídicas, Empresariales y Pedagógicas
o Consejo de Facultad de Ciencias de la Salud
o Consejo de Facultad de Ingeniería y Arquitectura
o Consejo de la Escuela de Posgrado
Autoridades
o Rector y Vicerrectores
o Decanos
o Posgrado
o Directores o Coordinadores Académicos
o Jefes de Oficina
Tribunal de Honor Universitario
Comité Electoral

Oficinas:
 Admisión
 Asesoría Legal
 Bienestar Universitario
 Comunicación e Imagen Institucional
 Economía y Finanzas (OEF)
 Extensión Cultural Proyección y Responsabilidad
Social Universitaria
FILIALES:
N° Oficina Enlace

https://www.ujcm.edu.pe/filial/arequi
01 AREQUIPA pa-direccionytelefono

https://www.ujcm.edu.pe/filial/ilo-
02 ILO direccionytelefono
https://www.ujcm.edu.pe/filial/juliaca-
03 JULIACA direccionytelefono
https://www.ujcm.edu.pe/filial/lima-
04 LIMA direccionytelefono
https://www.ujcm.edu.pe/filial/tacna-
05 TACNA direccionytelefono
REGLAMENTOS:
REGLAMENTOS.
· Estatuto de la Universidad "José Carlos Mariátegui"
· Código de Ética y Buen Gobierno
· Reglamento General de Estudios
· Reglamento de la Escuela de Posgrado
· Reglamento de Estudios de Posgrado, a partir del Título IV al VII
· Reglamento de Grados y Títulos de Posgrado, a partir del Título VIII al XIII
· Reglamento de Admisión (Pregrado)
· Reglamento de Admisión (Posgrado)
· Reglamento de Becas Estudiantiles, clic aquí.
· Reglamento de Descuentos Estudiantiles, clic aquí.
· Reglamento del Centro PreUniversitario, clic aquí.
· Reglamento de Ceremonias y Protocolo, clic aquí.
· Reglamento de Evaluacion del Proceso de Enseñanza Aprendizaje, clic aquí.
· Reglamento de Editorial Universitaria y Propiedad Intelectual - Versión 5, clic aquí.
· Reglamento General de Filiales, clic aquí.
· Reglamento de Grados y Títulos (Pregrado), clic aquí;
· Reglamento de Investigación, clic aquí.
· Manual de Procedimientos para Proyectos de Investigación, clic aquí.
· Reglamento de Oficina de Defensoría Universitaria, clic aquí.
· Reglamento de Defensoría Universitaria, clic aquí.
· Reglamento de Organizacion y Funciones - UJCM, clic aquí.
· Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo en la UJCM - Versión 3, clic aquí.
· Reglamento de Titulación bajo la Modalidad de Seminario Taller de Trabajos de Investigación para Carreras
· Reglamento de Docentes de la UJCM, clic aquí.