Gestão de Operações
Gestão Estratégica da Qualidade
Custos da Qualidade
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 lotes
DISTRIBUIÇÃO NORMAL
PROCESSO SOB
CONTROLE
resultado medido
PROCESSO FORA DE
CONTROLE
(presença de alguma causa especial)
limites de controle
LIC LIC
Prof. Irineu G. N. Gianesi 12
Prof. Marcos Paganini
As Sete Ferramentas do Controle de
Qualidade
Fluxograma
Efeito
Histograma
Gráfico de Controle
P D
(plan) (do)
A C
(act) (check)
tempo tempo
P D P D
A C A C
P D
A C
tempo tempo
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Prof. Marcos Paganini