ACTIVIDAD 4:

TOMA DE DECISIONES
JUAN SEBASTIÁN CORREA PÁEZ

TOMA DE DECISIONES EN EL NIVEL GERENCIAL

LA TOMA DE DECISIONES

• La toma de decisiones es la
selección de un curso de
acción entre varias opciones.
• Todos nosotros pasamos los
días teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones
tienen una importancia
relativa en el desarrollo de
nuestra vida, mientras otras
son más gravitantes.
ASPECTOS FUNDAMENTALES

• Un aspecto fundamental en la toma de

decisiones es la percepción de la
situación por parte del individuo o
grupo de personas implicadas.
• Determinada circunstancia puede ser
percibida por una persona como un
problema y por otra como una situación
normal o hasta favorable.
• Con frecuencia se dice que las
decisiones son el motor de los negocios,
de la adecuada selección de
alternativas depende el éxito de una
organización.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

• Identificación y diagnostico del problema o situación.

• Obtener información.
• Generación de soluciones alternativas.
• Evaluar y Seleccionar la mejor alternativa.
• Transformar la Solución en Acción.
• Evaluar los Resultados.
IDENTIFICACIÓN Y DIAGNÓSTICO
DEL PROBLEMA O SITUACIÓN

• ¿Cuál es la esencia del

problema o de la oportunidad?
• ¿Cuáles son los sub-problemas
o aspectos de la oportunidad?
• Definir claramente el
problema y ver la situación global.
OBTENER INFORMACIÓN

• Búsqueda de datos, hechos e

información del problema.

• Información del entorno

(interno y externo)

• Involucrar al cliente o usuario

Generación de soluciones
alternativas

• Desarrollo de
alternativas de
solución.
• Usar creatividad e
innovación.
• Evaluar la relación
beneficio-costo de cada
alternativa.
PROCESO TOMA DECISIONES

Evaluar y Seleccionar la
mejor alternativa:
• Evaluar las alternativas generadas
en costo, tiempo y eficacia.
• Cuantificar la evaluación de
alternativas.
• Elegir la alternativa más
adecuada.
 PROCESO TOMA DECISIONES

Evaluar los resultados:

• Monitorear todos los acontecimientos.
• Verificar la resolución del problema.
• Evaluar resultados y consecuencias.
TIPO DE DECISIONES
• Decisiones programadas:
Existen las decisiones
programadas por su
recurrencia involucran
situaciones repetitivas hasta
cierto punto, cotidianas.
• Ejemplo: La política de
reclutamiento y selección de
personal, que implica de una
serie de exámenes
psicométricos y técnicos, así
como varias entrevistas.
• Decisiones no programadas:
Involucran situaciones,
imprevistas o muy importantes
que requieren una solución
específica y particular por
parte de los implicados.
• Se toman cuando el acontecimiento
que les da origen no estaba
planeado o no se esperaba que
ocurriera.
CARACTERÍSTICAS DE
LAS DECISIONES

Riesgo Certidumbre

Decisiones
programadas y decisiones Conflicto
no programadas
CUALIDADES PARA LA TOMA
DECISIONES
Experiencia:
Es lógico suponer que la habilidad de un
mando para tomar decisiones crece con la
experiencia.
Para situaciones mal estructuradas o nuevas,
la experiencia puede acarrear ventajas y
desventajas
Los éxitos o errores pasados conforman la
base para la acción futura, se supone que los
errores previos son potencial de menores
errores futuros.
CUALIDADES PARA LA TOMA
DECISIONES

Buen juicio:
Se refiere a la habilidad de evaluar información de forma
inteligente. Constituido por el sentido común, madurez,
habilidad de razonamiento y experiencia del tomador de
decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la
edad y la experiencia.
Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la
información disponible y en su propia experiencia anterior, el
tomador de decisiones establece parámetros conformados
por: los hechos, las opiniones y el conocimiento en general.
 CUALIDADES PARA LA TOMA
DECISIONES
• Creatividad: La habilidad del tomador de
decisiones para combinar o asociar ideas de
manera única, para lograr un resultado
nuevo y útil.
• El tomador de decisiones creativo es capaz
de captar y entender el problema de manera
más amplia, aún de ver las consecuencias
que otros pasan por alto. Sin embargo el
mayor valor de la creatividad está en el
desarrollo de alternativas. Son creativos y
pueden generar suficientes ideas para
encontrar el camino más corto y efectivo al
problema.
CUALIDADES PARA LA TOMA
DECISIONES

• Habilidades cuantitativas: Esta es la

habilidad de emplear técnicas
presentadas como métodos
cuantitativos o investigación de
operaciones, como pueden ser: la
programación lineal, teoría de líneas de
espera y modelos de inventarios.
• Estas herramientas ayudan a los mandos
a tomar decisiones efectivas. Pero es
muy importante no olvidar que las
habilidades cuantitativas no deben, ni
pueden reemplazar al buen juicio en el
proceso de toma de decisiones.
 LAS TRES R

• Las tres R que dificultan la toma decisiones y producen

un conflicto psicológico en la persona que tiene que
decidir, situación que algunas personas no han aprendido
a manejar: riesgo, renuncia, y responsabilidad.

RIESGO RENUNCIA PERSONALIDAD

El riesgo de
equivocarse en la Cuando se toma una
elección no se elimina decisión,
Quien toma una
totalmente cuando se automáticamente se
decisión debe aceptar
toma una decisión, está renunciando a las
la responsabilidad de
aunque se hayan ventajas que puedan
sus consecuencias
estudiado ofrecer las alternativas
cuidadosamente de opción
todas las alternativas