Anda di halaman 1dari 38

EFRAIM TURBAN and

JAY E. ARONSON

DECISION SUPPORT
SYSTEMS AND
INTELLIGENT SYSTEMS

PRENTICE HALL, UPPER


SADDLE RIVER, NJ, 1998
1
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
DAN PENUNJANG
KOMPUTERISASI

■ Management Support Systems


(MSS)
Kumpulan teknologi komputer
■ Objektif
– Untuk mendukung pekerjaan
manajerial
– Untuk mendukung pengambilan
keputusan

2
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Bab 1: Management Support
Systems (MSS)
Tinjauan umum
Teknologi komputer yang canggih dan berkembang

Untuk Mendukung Solusi Masalah Manajerial

■ Teknologi ini akan :


– Mengubah struktur organisasi
– Memudahkan rekayasa ulang proses bisnis
– Mengubah metode manajemen

3
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.1 Sketsa Pembukaan:
Penunjang keputusan
Kasino Harrah’s

■ Profitabilitas
■ Kompetisi yang tinggi

4
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Decision Support
System(s) (DSS)
■ Pemecahan solusi masalah : Menganalisis
data pelanggan selama lima tahun yang
dikumpulkan oleh sistem player-tracking

Pertumbuhan utama mengarahkan pada


aplikasi penunjang keputusan dalam
area aplikasi :
■ Perencanaan market dan penelitian
■ Operasi dan perencanaan strategis
■ Penunjang sales

5
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
DSS dan EIS
■ Manajer dan pelanggan dapat mengakses
informasi
■ Mengolah informasi sangat vital untuk
bertahan
■ Menolong manajemen untuk tepat waktu
dan mengambil keputusan secara efektif
■ Memberikan informasi yang reliable dan
relevan, dalam format yang benar, dalam
waktu yang tepat.
■ Membantu membuat analisa secara
mudah dan cepat.

6
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.2 Manajer dan Pengambilan Keputusan
Mengapa komputer menunjang?

■ Kompetisi
■ Pengguna (End-user) dan akses pelanggan
■ Data penyimpanan yang spesial
■ Teknologi utama :
– DSS (menunjang manajer dan analis marketing)
– CRM (menunjang hubungan pelanggan)
■ Data internal dan eksternal
■ Aplikasi DSS terpisah dari sistem pemrosesan transaksi
(TPS), namun menggunakan banyak data TPS
■ Statistik dan model kuantitatif lainnya digunakan dalam
CRM
■ MANAJER bertanggung jawab dalam mengambil
keputusan

7
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Cara Kerja Manajer
Apa yang dilakukan Manajer?
Mintzberg [1980] (Table 1.1)
Aturan main Manajer
■ Interpersonal

– Figurehead
– Leader
– Liason
■ Informational
– Monitor
– Disseminator
– Orang yang menyampaikan
■ Decisional
– Wirausahawan
– Disturbance Handler
– Resource allocator
– Negosiator

Manajer memerlukan informasi dan komputer untuk mendukung keputusan

8
1.3 Pengambilan Keputusan
Manajerial dan Sistem Informasi

■ Manajemen adalah proses dimana tujuan


organisasi dicapai menggunakan
pemberdayaan sumber daya

■ Sumber daya : Inputs


■ PencapaianTujuan : Output
■ Alat ukur sukses: Productivity = Outputs /
Inputs

9
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
■ Semua aktivitas manajerial berkisar dalam pengambilan
keputusan
■ Manajer adalah seorang pengambil keputusan
■ Pengambilan keputusan mempertimbangkan art-a talent
■ Manejemen dianggap sebagai seni karena gaya individual
digunakan, bukan metode saintifik kuantitatif
■ Sekarang banyak perubahan, lingkungan yang rumit.

■ Lihat gambar 1.1: Faktor utama, Tren dan Hasil dari


manajerial pengambilan keputusan

10
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Gambar 1.1 Faktor-faktor yg mempengaruhi pengambilan
keputusan
Faktor Tren Hasil
• Teknologi Makin banyak
alternatif untuk
•Informasi/komputer
dipilih
Makin besar biaya
•Kompleksitas untuk
struktural memperbaiki
• Kompetisi kesalahan

• Pasar internasional Makin tidak jelas


• Stabilitas politik untuk masa depan
• Konsumerisme
NI NE M
• Intervensi
pemerintah Perlu keputusan
• Perubahan, fluktuasi cepat 11
■ Sangat sulit untuk mengambil keputusan
■ Banyak alternatif akibat banyak teknologi baru dan
sistem komunikasi
■ Biaya dalam kesalahan akan sangat besar
■ Informasi sulit untuk diakses
■ Keputusan harus sangat cepat dilakukan

Pendekatan Trial-and-error pada manajemen -


Not so Good!

Gunakan toolsbaru dan teknik

12
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.4 Manajer dan Dukungan
Komputer
■ Teknologi komputer berubah dan berkembang
■ Dampak dari organisasi dan lingkungan berkembang
■ Interaksi dan kerjasama antara orang dan mesin
berkembang pesat
■ Sistem komputerisasi sekarang digunakan dalam area
manajerial yang rumit.
Information Technology sangat vital dalam bisnis
(Survei mengatakan “#1 issue)
dan eksekutif mengimplementasikan teknologi secara
ekstensif (Caldwell [1995])

13
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Aplikasi Komputer berubah
Dari TPS dan MIS
kepada Proactive Applications (DSS)

Tools manajemen modern terbaru dalam :

■ Data access
■ On-line analytical processing (OLAP)
■ Internet / Intranet / Web

untuk menunjang keputusan

14
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.5 Pendukung Keputusan
Terkomputerisasi dan Dukungan
Teknologi
Alasan mengapa SPK terkomputerisasi diperlukan :
■ Kecepatan komputasi.
■ Peningkatan/perbaikan komunikasi
■ Peningkatan produktivitas
■ Dukungan teknis
■ Akses data warehouse
■ Dukungan kualitas
■ Berdaya saing : manajemen dan
pemberdayaan sumber daya perusahaan.
■ Mengatasi keterbatasan kogntif dalam
pemprosesan dan penyimpanan.

15
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Primary Decision Support
Technologies
Management Support Systems (MSS)
■ Decision Support Systems (DSS)
■ Group Support Systems (GSS),
including Group DSS (GDSS)
■ Executive Information Systems (EIS)
■ Expert Systems (ES)
■ Artificial Neural Networks (ANN)
■ Hybrid Support Systems
■ Cutting Edge Intelligent Systems
(Genetic Algorithms, Fuzzy Logic, Intelligent
Agents, ...)

16
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.6 Kerangka Kerja Klasik
untuk Pendukung Keputusan

■ Dibuat oleh Gorry and Scott Morton


[1971])

Yang menggabungkan :
■ Simon [1977] Taxonomy and

■ Anthony [1965] Taxonomy

17
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Simon: Pengambilan keputusan berupa suatu kontinum

■ Sangat terstruktur (terprogram) sampai


■ Sangat tidak terstruktur (tidak terprogram)

Simon: Tiga fase proses pengambilan keputusan


■ Intelegensi—mencari kondisi-kondisi yang memerlukan keputusan
■ Desain—menanamkan, mengembangkan, dan menganalisis tindakan
yang mungkin diambil
■ Pilihan—memilih satu tindakan dari pilihan yang tersedia

18
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
■ Masalah tidak terstruktur tidak satupun dari
tiga fase tersebut yang distruktur

■ Masalah semiterstruktur mempunyai salah satu


fase yang distruktur

■ Masalah terstruktur mempunyai fase seluruhnya


– Prosedur untuk mendapatkan solusi terbaik diketahui
– Sasarannya ditentukan dengan jelas
– Sistem pendukung manajemen seperti DSS dan sistem
pakar dapat sangat berguna

19
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
■ Masalah tidak tersturuktur sering diselesaikan
dengan intuisi

■ Masalah semi terstruktur diselesaikan diantara


prosedur yang semestinya dengan penilaian manusia.

■ Decision Support System dapat membantu manajer


mengerti masalah dan menambahkan sebuah solusi

■ Target dari DSS Meningkatkan efektifitas dalam


pengambilan keputusan

20
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Anthony’s Taxonomy
[1965]
Tiga kategori luas yang meliputi semua aktivitas
manajerial :
– Perencanaan strategis
– Kontrol manajemen
– Kontrol operasional

■ Kombinasi taksonomi Anthony dan Simon


■ Decision Support System (DSS) untuk keputusan
semistruktur dan tidak terstruktur
■ Pendekatan MIS konvensional dan ilmu
manajemen (MS) tidak tepat.

21
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Dukungan Komputer untuk
Keputusan Terstruktur
■ Sejak tahun 1960
■ Sering dihadapi
■ Struktur tingkat tinggi
■ Mungkin untuk mengabstraksi dan
menganalisis serta mengklasifikasikan
masalah
■ Diselesaikan dengan formula atau
model kuantitatif
■ Pendekatan ini disebut ilmu manajemen
(MS) atau riset operari (OR)

22
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Ilmu Manajemen
■ Proses sistematis melibatkan langkah
langkah :
1. Menentukan masalah
2. Mengklasifikasikan masalah ke dalam kategori standar.
3. Mengonstruksi suatu model matematika yang
menjelaskan masalah nyata
4. Menemukan solusi-solusi yang mungkin untk masalah –
masalah yang telah dimodelkan dan mengevaluasi solusi
tersebut.
5. Mewmilih dan merekomendasikan suatu solusi untuk
masalah

23
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.7 Konsep Sistem Pendukung
Keputusan (DSS)
Scott Morton [1971]
■ Sistem berbasis komputer interaktif, yang membantu
para pengambil keputusan untuk menggunakan data
dan berbagai model untuk memecahkan masalah-
masalah yang tidak terstruktur[1971]
Keen and Scott Morton [1978]
■ DSS memadukan sumber daya intelektual dari individu
dengan kapabilitas komputer untuk meningkatkan
kualitas keputusan. DSS adalah sistem berbasis
komputer bagi para pengambil keputusan manajemen
yang menangani masalah masalah tidak terstruktur

24
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Mengapa Menggunakan DSS?
Keuntungan keuntungan :

25
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.8 Group Support Systems
(GSS)
■ Keputusan dibuat oleh kelompok
■ Mendukung kerja kelompok kapanpun
dan dimanapun

GSS disebut juga


■ Groupware
■ Electronic meeting systems
■ Collaborative systems
■ Group Decision Support Systems (GDSS)

26
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.9 Executive Information
(Support) Systems (EIS, ESS)
Strictly for Executive Use!
– Memberikan pandangan operasi organisaional
– Memberikan antarmuka yang sangat user-
friendly melalui portal
– Memberikan tingkat pelacakan dan kontrol
korporat yang terbatas waktu dan efektif.
– Memberikan akses cepat ke informasi detail
di balik teks, angka, atau grafik.
– Menyaring, meringkas, dan melacak data dan
informasi kritis.
– Mengidentifikasi masalah (peluang)

27
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.10 Sistem Pakar (ES)
■ Pakar menyelesaikan sistem yang rumit
■ Pakar memiliki pengetahuan yang spesifik dan
pengalaman
■ Pakar memiliki kewaspadaan akan :
– Alternatif-alternatif
– Kesempatan untuk sukses
– Keuntungan dan pengeluaran

An Expert System (ES) is a decision-making and/or


problem-solving computer package that reaches or
exceeds a level of performance comparable to a human
expert in some specialized and usually narrow problem
area

28
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.11 Jaringan Saraf Tiruan
/Artificial Neural Networks
(ANN)
■ Dapat bekerja dalam masalah
yang tidak lengkap, tidak nyata

■ Artificial Neural Networks (ANN)


are mathematical models of the
human brain

■ Neural networks learn patterns in


data

29
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Cutting Edge Intelligent
Systems
■ Genetic Algorithms
Work in an evolutionary fashion

■ Fuzzy Logic
Continuous logic (NOT just True /
False)

■ Intelligent Agents
Generally in search engines,
also in electronic commerce

30
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.12 Sistem Pendukung
Hibrid/Hybrid Support
Systems
■ Kombinasi dari teknologi
■ Sistem terintegrasi dapat menggunakan kelebihan dari
masing masing teknologi
■ Goal: successful solution of the managerial problem

not the use of a specific tool or technique


Beberapa pendekatan hibrid :
■ Menggunakan tool secara independen

■ Menggunakan beberapa tools yang kurang terintegrasi

■ Menggunakan tools yang sangat terintegrasi

31
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
■ Tools dapat mendukung satu sama
lain
(misalkan : ES ditambahakan pada
DSS database)

■ Lebih ditambahkan sistem


cerdas(by ES, neural networks,
fuzzy logic, intelligent agents)
pada MSS tradisional

32
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
1.13 The Evolution and Attributes
of Computerized Decision Aids

■ Summary of the development of


computerized procedures used as aids
in decision making (Table 1.2)

■ The support to specific questions


provided by DSS (Table 1.3)

33
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Phase Description Examples of Tools
Early Compute “crunch Calculators, early computer
numbers,” summarize, programs, statistical
organize. models, simple
management science
models.
Intermediate Find, organize, and display Database management
decision-relevant systems, MIS, filing
information. systems, management
science models.
Current Perform decision-relevant Financial models,
computations on decision- spreadsheets, trend
relevant information; exploration, operations
organize and display the research models, CAD
results. Query-based and systems, decision support
user-friendly approach. systems.
“What-if” analysis.

Interact with decision


Expert systems, executive
makers to facilitate
information systems.
formulation and execution
of the intellectual steps in
the process of decision
making.
J ust beginning Complex and fuzzy Second generation expert
decisions situations, systems, group DSS, neural
expanding to collaborative computing.
decision making and to
machine learning.

Table 1.2: Aids in Decision Making

34
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Evolutionary view of
computer-based
information
1. Time Sequence systems (CBIS)
■ mid-1950s Transaction Processing Systems (TPS)

■ 1960s MIS

■ 1970s Office Automation Systems


DSS

■ 1980s DSS Expanded


Commercial applications of expert systems
Executive Information Systems

■ 1990s Group Support Systems


Neural Computing
Integrated, hybrid computer systems

35
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
2. Computer evolved over time

3. Systemic linkages in how each


system processes data into
information

See Figure 1.3 Relationship among


these and other technologies

36
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ
Transactions Management Decision Executive
Processing Information Support Expert Support
Systems Systems Systems Systems Systems Neural
Dimension (TPS) (MIS) (DSS) (ES) (EIS) Computing
Applications Payroll Production Long-range Diagnosis, Support to Complex,
inventory, control, sales strategic strategic top repetitive
record forecasting, planning, planning, manage- decisions.
keeping, monitoring complex internal ment Diagnosis,
production integrated control decisions, control
and sales problem planning, environ- investment
information areas strategies mental
scanning
Focus Data Information Decisions, Inferencing Tracking, Pattern
transactions flexibility, transfer of control, recognition
user- expertise “Drill
friendliness down”
Database Unique to Interactive Database Procedural External Historical
each applica- access by management and factual (online) and cases, provide
tion, batch programmers systems, knowledge; corporate, learning
update interactive knowledge enterprise
access, base (facts, wide access
factual rules) (toall
knowledge databases)
Decision Nodecisions Structured Semistruc- Systems Onlywhen Mainly
Capabilities routine prob- tured make combined predictions,
lems using problems, complex with a DSS based on
conventional integrated decisions, historical
management management unstructured; cases
science tools science use of rules
models, (heuristics)
blend of
judgment
and
modeling
Manipulation Numerical Numerical Numerical Symbolic Numeric Numeric
(mainly), needs
some preproces-
symbolic sing
Type of Summary Scheduled and Informa- Advice and Status Forecasts,
Information reports, demand tion to explanations access, classification
operational reports, support exception topatterns
structured specific reporting,
flow, decisions key
exception indicators
reporting
Highest Sub- Middle Analysts Managers Senior Specialists,
organizational managerial, management and and executives managers
level served low managers specialists (only)
management
Impetus Expediency Efficiency Effective- Effective- Timeliness Expediency
ness ness and
expediency

FIGURE 1.3: Attributes of the Major Computerized Support Systems 37


Appendix 1-A: Computer-Based Information Systems in

a Personnel Department

Illustration of the content of a typical CBIS

Category Task
Transaction Processing Systems Maintain Personnel records; prepare payroll;
compute salaries and incentive plans.
Management Information System Prepare summary reports (e.g., average
salaries in each department). Conduct
performance tracking of employees, labor
budget. Do preparation, monitoring, and
analysis. Performshort-termscheduling.
Match positions and candidates. Monitor
positions control systems. Performfringe
benefits monitoring and control.
Decision Support Systems Prepare special reports (e.g., safety records,
equal opportunity achievements). Do long-
range planning for human resources. Design
a compensation plan. Provide quantitative
support of labor-management negotiation.
Expert Systems Provide advice on legal, tax, and labor
negotiations. Develop a social responsibility
plan. Select training media. Design
comprehensive training programs. Help in
selecting newemployees. Assist in annual
employee evaluation.
Executive Information Systems At the corporate level only. Track and display
key performance indicators of the department
(such as dollar earned or spent per
employee).
Group DSS Supports the process of making controversial
major decisions (e.g., personnel policies);
electronic brainstorming.
Neural Computing Screen applicants for jobs. Analyze reasons
why people leave, or remain with the
company (find patterns).

38
Decision Support Systems and Intelligent Systems, Efraim Turban and Jay E. Aronson
Copyright 1998, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ