PENGANTAR PELATIHAN

DALAM PELATIHAN PENGOLAHAN DATA PENELITIAN INI

AKAN SAYA AWALI DENGAN KONSEP JUDUL RISET SEPERTI DI
ATAS YANG DILENGKAPI DENGAN ALUR PIKIR METODOLOGI
PENELITIAN
PROSES INI SAYA LAKUKAN AGAR PARA PERSERT BISA
MENGIKUTI PROSEDUR DAN ALUR PIKIR DALAM
MENGELOLA DATA HASIL PENELITIAN
YANG MELIPUTI:
RUMUSAN MASALAH
DESIN RISET DESAIN INSTRUMEN
PENGUMPULAN DATA
PENGOLAHAN DATA
PENYAJIAN DATA
JUDUL PENELITIAN

PENGARUH CITRA MEREK DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN
RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana pengaruh antara Citra Merek
dengan Kepuasan Pelanggan?
2. Bagaimana pengaruh antara Pelayanan
dengan Kepuasan Pelanggan?
3. Bagaimana pengaruh secara bersama-sama
antara citra merek dan Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan?
DISAIN PENELITIAN

 Penelitianini termasuk jenis penelitian

survai dengan metode Kuantitatif
 Disain Penelitian dengan pendekatan
korelasional untuk mengetahui
Pengaruh antara variabel citra merek
dan Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan
 Disain Model Pengaruh antar variabel tersebut
ditunjukkan:

x1

X2
Keterangan:
Y = Kepuasan Pelanggan
X1 = citra merek
X2 = Kualitas Pelayanan
 KERANGKA PEMIKIRAN

1. Pengaruh antara Citra Merek(X1)dengan

Kepuasan Pelanggan(Y)
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) dengan
Kepuasan Pelanggan
3. Pengaruh antara Citra Merek (X1) dan
Pelayanan (X2) dengan Kepuasan Pelanggan(Y)
POPULASI DAN TEKNIK SAMPLING

 Sampel penelitian sebanyak 70 orang

responden yang diambil dengan teknik simple
random sampling
 Alasan pemilihan teknik sampel acak sederhana
karena populasi responden diasumsikan
homogen.
 TEKNIK PENGUMPULAN DATA

 Observasi lapangan (peneliti melakukan survai

ke lapangan dengan mangamati obyek yang
relevan dengan penelitian ini)
 Penyebaran angket atau kuesioner
(mengedarkan kuesioner kepada responden)
 Studi Literatur atau telaahan atas referensi-
referensi yang relevan
INSTRUMEN PENELITIAN
 Instrumen Penelitian disusun dengan model cek list
 Pengukuran instrumen dengan Skala LIKERT empat
kategori

Pilihan Jawaban Skor Nilai Penyataan

Sangat Setuju 4

Setuju 3

Tidak Setuju 2

Sangat tidak setuju 1

KISI-KISI INSTRUMEN KEPUASAN PELANGGAN

Jumlah
Indikator No Butir
Butir
Ketapan Pelayanan 1,2,3,4,5,6 6
Ketanggapan Pelayanan 7,8,9,10,11,12,13 7
Keluwesan 14,15,16,17,18 5
Profesionalisme
19,20,21,22,23,24,25,26 8
Pelayanan
26
KISI-KISI CITRA MEREK

Jumlah
Indikator No Butir
Butir
Ketekunan 1,2,3, 3
Kejujuran 4,5,6,7 4
Kreativitas 8,9,10,11,12 5
Disiplin 13,14,15,16 4
Komitmen 17,18,19 3
19
KISI-KISI KUALITAS PELAYANAN

Jumlah
Indikator No Butir
Butir
Berujud 1,2 2
Keandalan 3,4,5,6 4
Responsif 7,8,9 3
Pengetahuan dan
10, 11 2
keterampilan
Kejujuran 12, 13 2
Perilaku 14,15,16,17 4
Keamanan 18,19 2
Kemudahan Hubungan 20, 21 2
Komunikasi 22,23 2
Mengerti kebutuhan
24, 25 2
Masyarakat
25
UJI VALIDITAS INSTRUMEN PENELITIAN

 Uji validitas dilakukan dengan mengukur korelasi

antara skor butir dengan skor total
 Model perhitungan korelasi dengan rumus korelasi
product moment. Pada taraf signifikan sebesar 5%.

nXY  X .Y
r 
[ nX 2  (X ) 2 ][nY 2  (Y ) 2 ]
UJI RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN

 Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh

mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau diandalkan.
 Model untuk menghitung indeks reliabilitas dengan rumus
Alpha Cronbach

 k  SDt  SDi
2 2
r  dimana:
 k - 1 SDt2

k = banyaknya butir tes

SDt2 = Simpangan baku skor total

SDi2 = Simpangan baku skor butir ke i

METODE ANALISIS DATA

 Data terkumpul dianalisis dengan analisis deskriptif (statistik

deskriptif)
 Analisis inferensia dengan model Regresi dan korelasi.
 Model Regresi

Y a +b1X1 +b2X2 dimana:

Y = Kepuasan Pelanggan
X1 = Citra Merek
X2 = Kualitas Pelayanan
MENGAKTIFKAN SPSS
Buka Program SPSS dan akan muncul tampilan seperti dibawah ini. Perhatikan di kiri bawah
terdapat tombol “Data View (Input Data Penelitian)” dan “Variable View (Input Nama Variabel)”.
Mulailah pekerjaan dari Variabel View seperti dibawah ini:
MENGINPUT NAME DAN LABEL RESPONDEN
Input data responden di kolom Name dan kolom Label, serta rubah kolom
Decimal ke angka 0. Perhatikan tampilan dibawah ini:
MENGINPUT KODE DATA RESPONDEN
Perhatikan kolom Values, input data responden sesuai dengan informasi di kuisioner penelitian. Klik
“none” di kolom Values, dan akan muncul kotak berisi tiga tanda titik, klik kotak tersebut dan input
data responden sesuai kuisioner: 1 “Pria” dan 2 “Wanita” dan seterusnya. Hasilnya akan seperti ini:
MENGINPUT DATA RESPONDEN KE SPSS
Klik “Data View” yang berada di kiri bawah, input data secara manual atau copy dari file excel jika
telah tersedia, maka akan terlihat tampilannya seperti dibawah ini:
DESKRIPTIF RESPONDEN
Klik Analyze, Deskriptif Statistics, Frequencies, seperti dibawa ini:
DESKRIPTIF RESPONDEN
Maka akan muncul tampilan seperti dibawah ini:
DESKRIPTIF RESPONDEN
Data Pengelompokan Responden Pindahkan ke kolom Variable(s), kemudian klik OK.
HASIL DESKRIPTIF RESPONDEN
Berikut dihasilkan Pengelompokan Responden Berdasarkan jenis kelamin, Usia dan pendidikan

Note: Simpan Data (tersendiri) dan Ouputnya (juga tersendiri).

UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
Perhatikan Rekap data penelitian di MS Excel, terdapat total 70 pertanyaan, Variabel X1 terdiri dari
19 pertanyaan , Variabel X2 terdiri dari 25 Pertanyaan, dan Variabel Y terdiri dari 26 Pertanyaan.
Aktifkan File SPSS di “Varieble View” dan ketik P1 s/d P70 seperti dibawah ini (Kolom Decimal
ditampilkan dalam 0):
UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
Klik “Data View” dan input data jawaban kuisioner atau copy dari file excel bila sudah diinput
sebelumnya. Tampilan akan tampak seperti dibawah ini:
UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
Lakukan pengujian valditas dan reliabilitas data dengan mengikuti langkah sbb: Klik Analyze, Scale,
Reliability Analysis:
UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
Maka akan muncul tampilan seperti ini:
UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
Pindahkan Jawaban Responden Untuk Variabel X1 = Budaya organisasi dari P1 s/d P19 ke dalam
kolom Items secara berurutan seperti dibawah ini. Selanjutnya perhatikan tombol Statistics di kanan
atas.
UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
Klik Statistics, lalu akan muncul tampilan Reliability Analysis Statistics, seperti dibawah ini. Klik kotak
Item, Scale, dan Scale if Item Deleted, selanjutnya klik Continue, dan OK.
UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS
Output yang perlu diperhatikan adalah kedua tabel dibawah ini. Untuk Uji Validitas memperhatikan
tabel Item - Total Statistics. Jawaban BO1 s/d B019 akan valid apabila r hitung > r tabel. Nilai r
hitung dapat pada kolom Corrected Item – Total Correlation. Sedangkan r tabel dapat dilihat pada
tabel r Product Moment, urutan yang ke 51, yang berasal dari 70 - 19 = 51 (Responden 50 dikurangi
jumlah pertanyaan untuk X1 sebanyak 19 pertanyaan = 51). Nilai r tabel adalah 0,271. Hal ini berarti
bahwa r hitung dari BO1 s/d BO19 valid seluruhnya karena lebih besar dari r tabel.

Untuk Uji Reliabilitas

memperhatikan tabel
Reliabilitas Statistics.
Data Reliabel apabila
hasil Cronbach Alpha
> 0,60.

Cara yang sama dilakukan untuk menguji Validitas dan Reliabilitas dari Variabel X2 dan Variabel Y.
Cara lain uji validitas adalah menguji korelasi antara jawaban setiap pertanyaan dengan score total
dari setiap variabel tersebut, jika korelasinya signifikan, itu berarti datanya valid.
UJI REGRESI BERGANDA
Aktifkan kembali SPSS pada tampilan “Variable View”, kemudian ketik Variabel Y, X1, dan X2 serta
isi kolom Label dengan nama variabel penelitian. Perhatikan tampilan dibawah ini:
UJI REGRESI BERGANDA
Klik tombol “Data View” dan input data penelitian Variabel Y, X1, dan X2 atau copy dari file MS Excel
apabila sudah diinput sebelumnya. Data Variable Y, X1, dan X2 adalah merupakan total jawaban
dari setiap variabel, dimana data tersebut sudah valid dan reliabel. Perhatikan tampilan dibawah ini:
UJI REGRESI BERGANDA
Klik Analyse, Regression, Linier, seperti tampilan dibawah ini:
UJI REGRESI BERGANDA
Maka akan muncul tampilan seperti dibawah ini. Langkah selanjutnya perhatikan kolom Dependent
dan Kolom Independent yang tersedia.
UJI REGRESI BERGANDA
Kemudian klik variabel Y dan masukkan ke kolom Dependent, kemudian X1 dan X2 ke kolom
Independent. Langkah selanjutnya perhatikan tombol Plots di sebelah kanan atas.
UJI REGRESI BERGANDA
Klik Plots, maka akan muncul tampilan Linear Regression Plots, selanjutnya klik Histogram dan
Normal Probability Plot, kemudian *ZPRED dimasukkan ke kolom X dan *SRESID dimasukkan ke
kolom Y. Selanjunya klik Continue dan klik OK.
HASIL UJI SECARA PARSIAL (UJI T)
Hasil uji regresi parsial, signifikan atau tidak dapat dilihat dengan dua cara. Cara Pertama,
Variabel X berpengaruh signifikan terhadap Variabel Y apabila hasil Sig < 0,05 atau dibawah 5%.
Hasil sig untuk Variabel X1 adalah 0,236 . Sedangkan Hasil sig untuk Variabel X2 adalah 0,000 .
Jadi hanya variabel X2 yang memiliki Sig < 0,05. Dengan demikian, berdasarkan cara yang
pertama ini, hanya variabel X2 yang berpengaruh signifikan terhadap Y.

Cara Kedua, membandingkan t hitung dengan t tabel. Signifikan apabila t hitung > t tabel. Hasil
pengujian menunjukkan bahwa bahwa t hitung untuk X1 adalah -1,195 dan untuk X2 adalah 14,239.
Sedangkan nilai t tabel adalah 2,01. Hasil t tabel sebesar 2,01 dapat dilihat dari tabel distribusi t untuk
uji dua arah, pada kolom 0,05 atau (5%) dan pada baris 68 (jumlah data 70 dikurangi jumlah
variabel bebas 2). Jadi hanya variabel X2 yang memiliki t hitung lebih besar dari t tabel. Dengan
demikian berdasarkan cara kedua ini, hanya variabel X2 yang berpengaruh signifikan terhadap Y.
HASIL UJI SECARA PARSIAL (PERSAMAAN
REGRESI)
Beta penelitian yang dihasilkan adalah beta yang positif, artinya bahwa pengaruh yang diberikan
oleh X1 dan X2 terhadap Y adalah positif, yang berarti bahwa pengaruhnya searah.

Persamaan regresi yang terbentuk adalah: Y = 18,258 + -0,073 X1 + 0,873 X2 + e. Artinya, jika X1
dan X2 adalah nol, maka Variabel Y akan Konstan sebesar 18,258. Apabila terjadi kenaikan X1
sebesar 1, maka akan terjadi peningkatan Y sebesar -0,073 dan demikian sebaliknya. Apabila terjadi
kenaikan X2 sebesar 1, maka akan terjadi kenaikan Y sebesar 0,873 dan demikian sebaliknya.
HASIL UJI SECARA SIMULTAN (UJI F)
Hasil uji simultan dapat dilihat dengan dua cara juga. Cara pertama, secara bersama sama Variabel
X1 dan X2 akan berpengaruh signifikan terhadap Y, apabila Sig < 0,05. Hasilnya pada table ANOVA
dibawah ini menunjukkan hasil Sig 0,000, yang berarti bahwa secara bersama sama variabel X1 dan
X2 berpengaruh signifikan terhadap Y.

Cara kedua adalah, secara bersama sama Variabel X1 dan X2 akan berpengaruh signifikan
terhadap Y, apabila F hitung > F tabel. Hasilnya pada table ANOVA dibawah ini menunjukkan hasil F
hitung adalah 101,542. Sedangkan F table adalah sebesar 3,13. Hasil Ftabel 3,13 dapat dilihat pada
tabel distribusi F, pada kolom 2 (total seluruh variabel 3 dikurangi jumlah variabel terikat 1) pada
baris ke 67 (total data 70 dikurangi jumlah variabel 3). Hal ini berarti bahwa secara bersama sama
variabel X1 dan X2 berpengaruh signifikan terhadap Y.
KOEFISIEN DETERMINASI
Koefisien determinasi adalah kemampuan seluruh variabel bebas dalam menjelaskan variable
terikat. Koefisien Determinasi Adjustend R Square sebesar 0,745 atau sebesar 74,5% yang berarti
bahwa kemampuan Variabel X1 dan X2 dalam menjelaskan Variabel Y, adalah sebesar 74,5%.
Sedang sisa sebesar 26,5% dijelaskan oleh variabel lain diluar dari variabel penelitian ini.

R sebesar 0,867 memiliki arti bahwa korelasi bergandanya adalah sedang. Tingkat error yang
dihasilkan dalam persamaan regresi dari hasil penelitian ini adalah 0,265 atau 26,5%.
SEKIAN DAN TERIMAKASIH

SAMPAI BERTEMU DALAM PELATIHAN BERIKUTNYA

SALAM