INTEGRATED MARKETING

COMUNICATION
 Integrated Marketing Communications (IMC)

• Definisi
Merupakan upaya perusahaan memadukan dan
mengkoordinasikan semua saluran komunikasi
untuk menyampaikan pesannya secara jelas,
konsisten dan berpengaruh kuat tentang organisasi
dan produk-produknya
• Tujuan
Menghasilkan citra atau image produk/perusahaan
yang bersifat satu dan konsisten bagi konsumen.
 ICM
• ICM Berkaitan dengan salah satu mix marketing
(bauran pemasaran)
• Bauran pemasaran adalah himpunan variabel yang
dapat dikendalikan dan digunakan oleh perusahaan
untuk mempengaruhi tanggapan konsumen dalam
pasar sasarannya.
BAURAN PEMASARAN
(MARKETING MIX)

PRICE

BAURAN
PLACE PRODUCT
PEMASARAN

PRICE
 4P’s
• Product (produk) adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada
masyarakat untuk dilihat, dipegang, dibeli atau dikonsumsi. Produk dapat
terdiri dari product variety, quality, design, feature, brand name, packaging,
sizes, services, warranties, and returns.
• Price (harga) adalah sejumlah uang yang konsumen bayar untuk membeli
produk atau mengganti hal milik produk. Harga meliputi last price, discount,
allowance, payment period, credit terms, and retail price.
• Place (tempat) adalah berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat
produk yang dihasilkan/dijual terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran.
Tempat meliputi antara lain channels, coverage, assortments, locations,
inventory, and transport.
• Promotion (promosi) adalah berbagai kegiatan perusahaan untuk
mengkomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran.
Variabel promosi meliputi antara lain sales promotion, advertising, sales
force, public relation, and direct marketing.
 8 P’s
• Product elements adalah semua komponen dari kinerja layanan yang menciptakan nilai bagi pelanggan.
• Place, cyberspace, and time adalah keputusan manajemen mengenai kapan, dimana, dan bagaimana menyajikan
layanan yang baik kepada pelanggan.
• Promotion and education adalah semua aktivitas komunikasi dan perancangan insentif untuk membangun persepsi
pelanggan yang dikehendaki perusahaan atas layanan spesifik yang perusahaan berikan.
• Price and other user outlays adalah pengeluaran uang, waktu, dan usaha yang pelanggan korbankan dalam
membeli dan mengkonsumi produk dan layanan yang perusahaan tawarkan atau sajikan.
• Process adalah suatu metode pengoperasian atau serangkaian tindakan yang diperlukan untuk menyajikan produk
dan layanan yang baik kepada pelanggan
• Productivity and quality, produktivitas adalah sejauhmana efisiensi masukan-masukan layanan ditransformasikan ke
dalam hasil-hasil layanan yang dapat menambah nilai bagi pelanggan, sedangkan kualitas adalah derajat suatu
layanan yang dapat memuaskan pelanggan karena dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan.
• People adalah pelanggan dan karyawan yang terlibat dalam kegiatan memproduksi produk dan layanan (service
production).
• Physical evidence adalah perangkat-perangkat yang diperlukan dalam menyajikan secara nyata kualitas produk dan
layanan.
 BAURAN PROMOSI
(PROMOTION MIX)
• Definisi
Kombinasi metode promosi yang digunakan
perusahaan untuk meningkatkan penerimaan
produk-produknya.
 Promotion Mix

Advertising

Direct Personal
marketing selling

Bauran
Promosi

Public
Sales Realation
Promotion and
Publisity
 Promotion Mix
– Periklanan (Advertising)
Semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide, barang atau jasa yang dibayar
oleh sponsor tertentu
– Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli
suatu sponsor atau jasa
– Hubungan masyarakat dan Publisitas (PR and Publicity)
Berbagai program untuk mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau
produk individualnya
– Penjualan secara pribadi (Personal Selling)
Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih untuk melakukan presentasi,
menjawab pertanyaan dan menerima pesan
– Pemasaran langsung (Direct Marketing)
penggunaan surat, telpon, faksimil, e-mail, dan alat penghubung nonpersonal lain untuk
berkomunikasi secara langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari
pelanggan tertentu.
 Contoh Promotion Mix:
Promotion Mix untuk Perusahaan Toyota Astra Motor

Analisis Bauran Promosi

• Personal Selling (Penjualan Tatap Muka)

Salah satu Kegiatan personal selling oleh PT TAM (Toyota Astra Motor) adalah dengan
menjual langsung dari rumah ke rumah (Door to door), penulis pernah mengalami dimana
dimana seorang penjual dari TAM (lebih tepatnya dealer) menawarkan produknya langsung
menemui konsumen dan menjelaskan tentang produk di dalam brosur.
Kegiatan personal selling selanjutnya yang diterapkan oleh TAM adalah dengan pesan
melalui surat menyurat, dimana pihak TAM mempromosikan produknya melalui E-Catalog
(berupa Link) yang dikirimkan melalui E-Mail. Biasanya ini setelah pameran berlangsung
dimana pengunjung stand TAM diminta mengisi daftar kunjungan yang disertai alamat email.
Selain kedua cara di atas, jika kita menginginkan produk dari TAM juga menyediakan
Telephone Selling dan Website Selling (mengisi formulir di website). Dimana calon
pelanggan dapat memesan dan memperoleh informasi yang diinginkan dengan
menghubungi kantor cabang terdekat.
 Contoh Promotion Mix:
• Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Sales Promotion adalah salah satu bauran promosi yang sedang gencar dilakukan oleh PT.Toyota Astra
Motor (TAM). Promosi penjualan terdiri dari insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau
penjualan dari suatu produk atau jasa (Kotler dan Amstrong, 2006: 441). Promosi penjualan yang
dilakukan oleh PT.Toyota Astra Motor (TAM) adalah Consumer Prom0tion (CP), Trade Promotion (TP)
dan Salesforce Promotion (SP). CP adalah promosi yang dilakukan secara langsung kepada konsumen
akhir sedangkan TP ditujukan kepada pengecer atau pelanggan grosir (Kotler dan Amstrong, 2006:445).
Consumer Promotion (CP) yang dilakukan PT.Toyota Astra Motor (TAM) adalah program Kredit Suka –
Suka, Program Inovaganza, Program Pestahun Baru, Program Angsuran Ringan, Undian Berhadiah
Emas 10 Gram. Adapun tujuan yang ingin dicapai oleh PT.Toyota Astra Motor (TAM) dari pengadaan CP
berupa Kredit Suka – Suka dan Program Angsuran Ringan di atas adalah untuk memumbuhkan minat
beli calon pelanggan dan meningkatkan penjualan dengan memberi kemudahan dalam kepemilikan
kendaran pada saat harga produk naik. Sedangkan program Inovaganza dan program PESTAHUN
BARU bertujuan untuk menarik calon konsumen untuk membeli produk Toyota dari pada produk pesaing
(selling out pesaing). Sedangkan Trade Promotion (TP) yang dilakukan PT.Toyota Astra Motor (TAM)
adalah Program Diskon dan untuk Salesforce Promotion (SP) diadakan pameran dagang (trade shows)
di pusat – pusat perbelanjaan dan Buy 1 Get 1 Free untuk pengguna Toyota di Taman Hiburan yang
sesuai syarat dan ketentuan.
 Contoh Promotion Mix:
• Public Relations (Hubungan Masyarakat)
Public Relations adalah suatu alat promosi yang mampu membentuk opini masyarakat
secara cepat, sehingga disebut sebagai suatu usaha untuk mensosialisasikan atau
memasyarakatkan suatu produk. Dalam hal ini PT. Toyota Astra Motor juga mengadakan
strategi jitu untuk mempromosikan produk-produk Toyota yaitu dengan diadakannya
Program Toyota HORE (Toyota Holiday Rame-Rame), Toyota TrueFriend yang terdiri dari
Toyota Club, Kids Corner dan Education Media.
Toyota Club adalah wadah bagi pelanggan Toyota untuk saling berbagi pengalaman terkait
produk Toyota yang mereka gunakan serta sebagai penghubung dalam kegiatan event
seperti ramah tamah dan bakti social serta kegiatan online. Kids Corner adalah salah satu
program Toyota khusus untuk menyenangkan anak-anak dari orang tua pengguna berupa
Toyota Partner Robot, Robna & Humanoid. Dan Education Media yang menyediakan tips-
tips edukasi mengenai otomotif khususnya dan info-info menarik lainnya yang tentunya
bermanfaat bagi masyarakat umumnya. Dan juga mengadakan amal Toyota Teman Mudik,
yaitu sarana mudik gratis dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Selain publication di atas, Toyota juga mengeluarkan aplikasi khusus untuk memudahkan
mengakses Toyota dan berhubungan dengan pelanggan lainnya yaitu Toyota Move Enjoy
App On Your Car & Your Phone. Toyota Move Enjoy APP (di unduh
dari http://www.toyota.co.id)
 Contoh Promotion Mix:
• Direct Marketing (Penjualan Langsung)
Kegiatan Direct Marketing dari PT Toyota Astra motor adalah dengan melakukan penjualan
langsung dengan face to face, dimana calon pelanggan dapat langsung mendatangi
Showroom Produk Toyota terdekat dan mendapatkan pelayanan terbaik serta informasi
yang diinginkan, serta direct marketing ini adalah sebuah sarana perusahaan langsung
menemui konsumen untuk menawarkan produknya.

• Advertising (Periklanan)
Periklanan bersifat menjangkau masyarakat luas (massal), tidak pribadi tapi secara
langsung dengan audien (impersonal) dan dapat menyampaikan gagasan secara
menyakinkan dan menimbulkan efek yang dramatif (ekspresif). Dalam mengiklankan
produknya PT. TAM menggunakan beberapa media baik elektronik maupun non-elektronik
serta strategi periklanan yang dapat menunjang tujuan pemasaran. Seperti iklan audio
visual di TV Nasional maupun Swasta dengan Tagline andalannya “Moving Forward”, radio,
Majalah dan Koran Otomotif, Media Sosial seperti Facebook dan Twitter, dan media iklan
yang lainnya. Semua cara periklanan tersebut berhasil membantu menciptakan citra merek
(brand image) Toyota sebagai pelahir kendaraan terbaik di Indonesia.
 TUGAS PRAKTIKUM
• Analisis bauran promosi untuk produk mie keluaran
Indofood
• Analisis bauran promosi untuk produk kartu gsm
keluaran Telkomsel

– Kerjakan di word dengan tulisan font times new roman

dengan ukuran 12.