RANCANGAN AKTUALISASI DAN HABITUASI

NILAI-NILAI DASAR APARATUR SIPIL NEGARA (ASN)

OPTIMALISASI KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PETUGAS

SESUAI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
DI PELAYANAN RAWAT INAP PUSKESMAS PADAMARA
PURBALINGGA

Rabu, 17 Juli 2019

BPSDM NAK UNGARAN
Identitas Peserta Latsar
Nama : dr. Siti Arifah

Tempat tanggal lahir : Jember, 19 Agustus 1990

NIP : 199008192019032011

Jabatan : Dokter Ahli Pertama

Unit Kerja : UPTD Puskesmas Padamara

 Kurang optimalnya
komunikasi efektif Latar Belakang
antar petugas sesuai SOP
di pelayanan rawat inap
Puskesmas Padamara
Dampak Bila Tidak Diselesaikan
Keadaan Saat Ini
Kejadian Tidak Diinginkan atau
Petugas di pelayanan rawat inap jarang Kejadian Nyaris Cedera
menggunakan metode SBAR dan TbaK
dalam berkonsultasi dengan dokter. Menurunnya kepuasan pasien
Tidak melakukan bedside handover Berkurangnya kepercayaan masyarakat
saat pergantian shift terhadap Puskesmas Padamara
Komunikasi Efektif di Bidang Kesehatan

SBAR
Situation Background Assessment Recommendation

TBaK
Tulis Baca Konfirmasi

Bedside handover
operan jaga
di samping tempat tidur pasien
melibatkan pasien / keluarga pasien
mendapatkan feedback
IDENTIFIKASI ISU
01 Belum maksimalnya penggunaan berbagai media penyuluhan
di Puskesmas Padamara

Kurang optimalnya komunikasi efektif antar petugas sesuai

02 SOP di pelayanan rawat inap Puskesmas Padamara

Belum optimalnya koordinasi oleh pihak BPJS Kesehatan dengan

03 masyarakat terkait program pengelolaan penyakit kronis di
Puskesmas Padamara.

Rendahnya kepatuhan petugas dalam menggunakan

04 Alat Pelindung Diri (APD) di pelayanan rawat inap
Puskesmas Padamara

Lamanya waktu tunggu pasien dari pendaftaran sampai

05 diperiksa di BP Umum
Identifikasi Isu metode APKL dan USG
No Sumber Isu Isu A P K L Keterangan

1. Pelayanan Publik Belum maksimalnya penggunaan berbagai + + - + Tidak Memenuhi

media penyuluhan di Puskesmas Padamara. Syarat

2. Pelayanan Kurang optimalnya komunikasi efektif antar + + + + Memenuhi syarat

Publik, petugas sesuai SOP di pelayanan rawat inap
Manajemen ASN Puskesmas Padamara

3. Whole of Belum optimalnya koordinasi oleh pihak + + - + Tidak

Government BPJS Kesehatan dengan masyarakat terkait Memenuhi syarat
program pengelolaan penyakit kronis di
Puskesmas
4. Manajemen ASN Rendahnya kepatuhan petugas dalam + + + + Memenuhi Syarat
menggunakan Alat Pelindung Diri (APD) di
pelayanan rawat inap Puskesmas Padamara

5 Manajemen ASN, Lamanya waktu tunggu pasien dari + + + + Memenuhi syarat

Pelayanan Publik pendaftaran sampai diperiksa di BP Umum
 Identifikasi Isu metode APKL dan USG
No Sumber Isu Isu U S G Skor Total

1. Pelayanan Publik, Kurang optimalnya komunikasi efektif antar

Manajemen ASN petugas sesuai SOP di pelayanan rawat inap
5 4 5 14
Puskesmas Padamara

2. Manajemen ASN Rendahnya kepatuhan petugas dalam 4 4 4 12

menggunakan Alat Pelindung Diri (APD) di
pelayanan rawat inap Puskesmas Padamara

3 Manajemen ASN, Lamanya waktu tunggu pasien dari 4 4 3 11

Pelayanan Publik pendaftaran sampai diperiksa di BP Umum
 GAGASAN PEMECAHAN ISU

OPTIMALISASI
Optimalisasi PELAYANAN
Komunikasi MEDIS
Efektif MELALUI
Antar Petugas
BUDAYA 6S DALAM
Sesuai Standar PELAYANAN
Operasional DOKTER
Prosedur (SOP)
di Pelayanan DAN
RawatPASIEN DI IGD Padamara
Inap Puskesmas
RSKBD PANTI NUGROHO PURBALINGGA
 Sosialisasi Permenkes No.11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien dan Sosialisasi
KEGIATAN 1 SOP Komunikasi Efektif kepada petugas Rawat Inap

Tahapan Kegiatan Nilai ANEKA

AKUNTABILITAS
•Melakukan konsultasi dengan pimpinan.
Kejelasan, Responsibilitas
•Melakukan koordinasi dengan petugas NASIONALIME
rawat inap Puskesmas Padamara Tidak membeda-bedakan
(sesuai sila ke-2)
•Membuat undangan, absensi, notulensi Musyawarah (sesuai sila ke-4)
pertemuan ETIKA PUBLIK
•Membuat Power Point materi sosialisasi
Hormat, Sopan
KOMITMEN MUTU
•Menyampaikan materi Permenkes No.11 Tah Efektif, efisien
un 2017 tentang Keselamatan Pasien ANTI KORUPSI
Menyampaikan materi secara
•Memberikan materi SOP Komunikasi Efektif utuh dan sesuai standar
kepada semua petugas rawat inap.
TANGGUNGJAWAB
Nilai OrganisasiINFORMATIF
(Sumber : Inovasi )
KOMUNIKATIF
 Melakukan review SOP Komunikasi Efektif
KEGIATAN 2
Tahapan Kegiatan Nilai ANEKA
AKUNTABILITAS
•Melakukan konsultasi dengan pimpinan
Kejelasan, Responsibilitas
•Melakukan koordinasi dengan Tim UKP NASIONALIME
Tidak membeda-bedakan
•Melakukan review SOP Komunikasi Efektif (sesuai sila ke-2)
dengan Tim UKP Musyawarah (sesuai sila ke-4)
ETIKA PUBLIK
Kebersamaan, Hormat, Sopan
KOMITMEN MUTU
Efektif, efisien
ANTI KORUPSI
Review SOP sesuai standar
keilmuan yang dimiliki.
TANGGUNGJAWAB
Nilai Organisasi INFORMATIF
(Sumber : Inovasi )
KOMUNIKATIF
 Membuat stempel SBAR TBaK dan
KEGIATAN 3 Poster 6 Sasaran Keselamatan Pasien
Tahapan Kegiatan Nilai ANEKA
AKUNTABILITAS
•Meminta arahan dan izin dari pimpinan
Responsibilitas
•Melakukan koordinasi pembuatan desain NASIONALIME
stempel dan poster dengan Tim UKP Musyawarah (sesuai sila ke-4)
ETIKA PUBLIK
•Memasang poster di lokasi strategis. Hormat, Sopan, Santun
KOMITMEN MUTU
Efektif, efisien
ANTI KORUPSI
Tidak menggunakan dana yang
bukan peruntukkannya untuk
membuat stempel dan poster
Nilai Organisasi
TANGGUNGJAWAB
(Sumber : Inovasi ) INFORMATIF
KOMUNIKATIF
 Melakukan pelatihan komunikasi efektif kepada
KEGIATAN 4 petugas rawat inap
Tahapan Kegiatan Nilai ANEKA
AKUNTABILITAS
• Meminta izin serta arahan kepada pimpinan
Responsibilitas, Pemimpin,
• Koordinasi dengan petugas rawat inap Kepercayaan
NASIONALIME
• Menyiapkan perlengkapan alat atau bahan atau Tidak membeda-bedakan
dokumen yang dibutuhkan (sesuai sila ke-2)
Musyawarah (sesuai sila ke-4)
• Membuat undangan, absensi serta notulen hasil pelatih
an komunikasi efektif
ETIKA PUBLIK
Hormat, Sopan, Santun
• Menonton Youtube cara konsultasi dokter dengan met KOMITMEN MUTU
ode SBAR dan bedside handover Inovasi
ANTI KORUPSI
• Melakukan pelatihan tata cara konsultasi dokter deng Menyampaikan materi secara
an metode SBAR dan bedside handover
utuh sesuai standar
• Evaluasi pelatihan Nilai Organisasi
(Sumber : Inovasi) TANGGUNGJAWAB
INFORMATIF
KOMUNIKATIF
 Melakukan monitoring evaluasi dan penyusunan laporan
tentang kepatuhan melaksanakan SOP komunikasi efektif
KEGIATAN 5
Tahapan Kegiatan Nilai ANEKA
AKUNTABILITAS
•Melakukan konsultasi dengan pimpinan Responsibilitas
NASIONALIME
•Koordinasi dengan teman sejawat untuk
Tidak membeda-bedakan
kegiatan evaluasi komunikasi efektif
(sesuai sila ke-2)
•Mengisi daftar tilik SOP Komunikasi Efektif ETIKA PUBLIK
Hormat, Sopan, Santun
•Membuat draft Laporan KOMITMEN MUTU
Sepenuh hati
•Melaporkan kepada Tim Mutu Puskesmas
ANTI KORUPSI
Padamara
Jujur
•Melaporkan hasil evaluasi dan rencana tindak Nilai Organisasi
lanjut kepatuhan melaksanakan SOP komunikasi TANGGUNGJAWAB
efektif kepada pimpinan.
INFORMATIF
KOMUNIKATIF
(Sumber : Inovasi )
 JADWAL AKTUALISASI

Ming

Ming
gu

gu
VII
Minggu II Minggu III Minggu IV Minggu V Minggu VI

I
No Kegiatan Portofolio

9
0
1
1
2
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
2
0
2
1
3
3
1
2
3
4
5
6
7
8
0
9
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
1
0
1
1
2
2
3
2
4
2
5
2
6
2
2
1 Notulen, foto,
Melakukan video,
Sosialisasi
Keselamatan daftar hadir
Pasien dan SOP

2 Mereview SOP Dokumen tulis SOP

3 Dokumentasi foto,
Membuat stempel
H H H H H H video, dan stempel
dan poster
a a a a a a
4 Notulen, foto,
Melakukan r r r r r r
video,
pelatihan i i i i i i
komunikasi efektif
M M M M M M daftar hadir

5 i i i i i i Notulen, foto,
Monitoring video,
evaluasi dan n n n n n n
penyusunan g g g g g g daftar hadir
laporan g g g g g g
kepatuhan SOP
u u u u u u
TERIMA KASIH