OBJETIVO
Fortalecer la calidad en
la prestación del
servicio aportando a la
satisfacción de clientes
internos y externos de
la compañía.
¿QUE ES EL SERVICIO?
SERVICIO
AL CLIENTE
Gestión que realiza cada
Qué servicio al cliente persona de la empresa
le damos a nuestra para atender y satisfacer
familia? las necesidades del cliente
en un tiempo oportuno.
EFECTIVIDAD
TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Cuidado permanente que refleja la persona y a la vez a la empresa
Presentación personal
Afeitada
Cabello recogido
Uñas
maquillaje
No accesorios
Limpieza
Orden
Lustrada
Uso de la gorra
Que información es relevante para mi trabajo
Conocimiento
De las funciones
Del Rol
De los procesos
De las personas que nos rodean
Del sector
De la empresa
Hasta donde somos capaces de dar!
VERBAL Saludo
Claridad en el mensaje
Tono de voz
Saber escuchar
COMUNICACIÒN
Comer
Voz baja
Tutear al cliente
Distraerse con equipos
tecnológicos
MANEJO DE CLIENTES MOLESTOS
Escuchar atentamente
Adoptar postura, voz y expresiones
que demuestren interés
Practique la paciencia
Evite las provocaciones
Conclusiones