Mgt.

Roberta Gasparini
roberta.gasparini@ute.edu.ec
 El DO incluye transformaciones estructurales y
técnicas, pero su objetivo principal es cambiar a las

Desarrollo personas y la naturaleza y calidad de sus

relaciones laborales.
Organizacional
Definición
Es un esfuerzo de largo plazo, apoyado por la
gerencia, para mejorar los procesos de resolución
de problemas a través de un diagnóstico y con la
asistencia de un consultor-facilitador.
 Características determinantes:
• Atención a toda la organización: el DO ve la
empresa en su conjunto.
• Orientación sistémica: el DO se enfoca en las
interacciones entre las diversas partes de la
Desarrollo
empresa, no en su acción aislada.
Organizacional • Agente de cambio: el agente de cambio del DO es
Características
la persona que estimula y coordina la
determinantes
transformación. Puede ser un consultor externo
(más común), un agente interno o ambos.
• Procesos de grupo: el DO depende de procesos
grupales: discusiones, enfrentamientos, conflictos
entre grupos y procedimientos de cooperación.
• Desarrollo de equipos: la mejora de los equipos de
trabajo, a través de cooperación e integración, es
el objetivo general del DO.
 Características determinantes:
• Solución de problemas: el DO se dirige a
dificultades reales y no artificiales o teóricas. El
Desarrollo cambio se alcanza a través del aprendizaje
Organizacional empírico: los participantes aprenden por
Características experiencia en el entrenamiento y no con la lectura
determinantes y discusión de casos.
• Orientación en contingencia: el procedimiento de
DO no es rígido e inmutable. Al contrario, es
flexible e pragmático: adapta las acciones a las
necesidades específicas y particulares.
 El Desarrollo Organizacional…

… toma en cuenta la empresa en su conjunto

… se enfoca en las interacciones entre las partes de la

Desarrollo empresa
… utiliza uno o más agentes de cambio para que se
Organizacional estimule y coordine la transformación
Resumen … depende de procesos grupales para mejorar las
Características relaciones interpersonales
… tiene como objetivo mejorar los equipos de trabajo a
través de cooperación e integración
… utiliza la investigación-acción para la solución de
problemas (no se queda a nivel teórico).
… ayuda a aprender sobre todo a través del aprendizaje
empírico, es decir a través de la experiencia
… es un procedimiento flexible y pragmático que se adapta
a las necesidades particulares.
 Bajo el enfoque de la Calidad Total, el concepto de
Control de Calidad no hace referencia solamente al
control final, sino que significa prevenir que sucedan
defectos.

Existen 7 herramientas cuantitativas para el control de

calidad. Estas son:

1. Hoja de control
2. Histograma
Calidad Total 3.
4.
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa-efecto
5. Análisis por Estratificación
6. Diagrama de dispersión
7. Gráfica de control

Estas herramientas requieren ser complementadas con

las siguientes técnicas cualitativas:
1. Brainstorming (lluvia de ideas)
2. Encuestas
3. Entrevistas
4. Diagramas de flujo
 La Hoja de Control sirve para recolectar datos. Una vez que se
ha establecido el fenómeno que se requiere estudiar e
identificadas las categorías que los caracterizan, se registran
estas en una hoja, indicando la frecuencia de observación.
Lo esencial de los datos es que el propósito este claro y que los
datos reflejen la verdad ya que se necesitan para el uso de
otras herramientas de control.

Estas hojas de recopilación tienen muchas funciones, pero la

principal es hacer fácil la recopilación de datos y realizarla de
Calidad Total forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos
automáticamente.

¿Para qué sirve?

• Investigar procesos de distribución

• Artículos defectuosos
• Localización de defectos
• Causas de efectos
Referencias:
Chiavenato, I. (2010). Innovaciones de la administración y estrategias. Los nuevos
paradigmas. McGraw-Hill.
DO:
Molina, H. (2000). El desarrollo organizacional como facilitador del cambio. Estudios
Gerenciales. 16 (77).
Calidad total:
Cospin, O., (s/f). 7 Herramientas básicas para el control de calidad. Recuperado de:
http://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtml

Ingenio Empresa (2016). La hoja de verificación en calidad. Recuperado de:

https://ingenioempresa.com/hoja-de-verificacion/

Ingeniería Industrial Online (s/f). Siete herramientas Básicas. Recuperado de:

https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/las-siete-herramientas-de-la-calidad/