KOMUNIKASI TELEPON BAHASA

INGGRIS
-Dava Sabda Raihan
-Bagas Putra Wijaya
-Nicolas Atha Gledek
 Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam pelayanan telepon
berbahasa inggris dan bahasa asing lainnya:

 Hafalkanlah frase-frase umum yang digunakan dalam bertelepon agar

kita dapat menjawab dan memahami apa yang ingin dibicarakan.

 Gunakan bahasa formal apabila kita berbicara pada orang lain dalam
situasi resmi.

 Berbicaralah dengan jelas.

 Pastikan Anda mengerti apa yang dikatakan orang lain.

 Berlatihlah dengan seroang teman.

 Gunakan cacatan sebelum atau sesusah bertelepon.

 Pelajari Etiket bertelepon.

 Answer = Jawaban
 Answering machine = Perekam pesan apabila Penerima sedang tidak berada di rumah
 busy signal = Sinyal sibuk
 Call = Panggilan, Menelpon
 Call Back = Menelepon balik
 Call display = Layar telepon
 Mobile phone = Telepon genggam
 Cordless phone = Telepon tanpa kabel
 Dial = Menekan tombol telepon, Memutar angka telepon
 Phone book = Buku telepon
 Operator = Penghubung, operator
 Pager = Penyeranta
 Phone = Telepon; menelepon
 Phone Booth = Wartel
 Pick up = Menjawab telepon
Menjawab telepon dalam bahasa Inggris (Incoming Calls)

1. Saat mengangkat dan menjawab telepon

a) Jaya Kusuma Corporation, Good morning
b) Thanks for calling Jaya Kusuma Corporation. Rini speaking,
how can i help you ?

2. Menahan Telepon
a) Hindari menggunakan kata-kata informal, seperti “ hang on”,
“ok” atau “yep”
b) sebaiknya anda menggunakan kata formal sebagai berikut :
(1) untuk mengganti kata “hang on” gunakan kata “please,
hold the line, Sir”
(2) unruk mengganti kata “ok” gunakan “certainly” atau
“ very good”, “ yep” dapat menggunakan “yes”.
3. Ketika Anda memerlukan waktu untuk menelepon kembali
a) “ I am sorry, Sir, looks like i need more time to find what you
want “
b) “ Would you mind if i call you back in 10 minutes later? Because
i need sometime to get what you need.”

4. Jika orang yang penelepon yang dicari tidak ada

a) “ I am sorry, Sir, Mr. Harjo is not here at the moment. Can i take
a message?”
b) “ Mr. Harjo is in a meeting at the moment. May i ask who’s
calling ?”

5. Jika anda kurang memahami yang diucapkan penelepon

a) “ I am sorry, could you please repeat that?”
b) “ I am sorry, i didn’t catch what you just said.”
Menelepon dalam bahasa Inggris (Outgoing Calls)
1. Memperkenalkan diri
a) “ Good morning, this Giyono calling for Mr. Adam,”
b).”Halo, may i speak with Mr. Adam?”

2. Meminta disambungkan ke orang yang di tuju

a) “Good morning, may i speak with Mr. Harjo, please?”
b) “Please put me to Mr/Mrs....” atau “ “Please put me to extension 432.”
 Faktor Kondisi Fisik Peralatan Kantor.

1) Suara berbisik tidak jelas

2) Suara hilang timbul

3) Suara tiba - tiba mengecil.

4) Saat memutar/menekan nomor telepon tidak terdengar nada

kontak.

5) Tidak terdengar nada sambung.

6) Tiba - tiba sambungan terputus disaat percakapan berlangsung

 Faktor Pengguna atau Pemakai.

1) Berbicara berdecak atau sambil makan.

2) Berbicara monoton dan tidak jelas pengucapannya.
3) Berbicara terlalu cepat.
4) Meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain.
5) Berbicara sambil bersenda gurau.
6) Berbicara sambil kepala beregerak ke kanan dan ke kiri.
7) Berbicara dengan desah nafas terdengar .
8) Letak gagang telepon terlalu ke atas ke bawah
 Sekian
Terima Kasih