Seksi Pelayanan

Seksi Pelayanan

Bagian Pelayanan dapat dikatakan sebagai sebagai “pintu depan” dari

Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
PEMBAGIAN TUGAS

Urusan NPWP Pengukuhan PKP Penerbitan STP

 Pendaftaran Penerbitan SKP

 Penghapusan NPWP
 Pemindahan NPWP
 Update data
 Hal-hal terkait
NPWP
 PEMBAGIAN TUGAS

Penerbitan produk hukum Pelaporan SPT Masa Administrasi Restitusi

melalui pos dan datang langsung
 Pemindahbukuan Pengiriman data ke PPDDP
 Validasi pajak
 SKB Penerbitan SPMKP
 SKF (Surat
Keterangan Fiskal) Pusat Pengelolaan Data dan
Dokumen Perpajakan adalah unit
kerja Direktorat Jenderal Pajak (DJP)
yang setingkat dengan Kanwil
INDIKATOR KINERJA UTAMA

1. Persentase penerbitan NPWP tepat waktu

2. Persentase realisasi jawaban konfirmasi berkas WP tepat waktu
3. Persentase pengiriman surat masuk ke seksi terkait tepat waktu
4. Persentase realisasi waktu pemenuhan permintaan peminjaman berkas
5. Persentase pencetakan produk hokum tepat waktu
6. Persentase realisasi pelayanan penerbitan SPMKP tepat waktu
7. Persentase pengiriman berkas surat permohonan keberatan, dan/atau
pengurangan atau penghapusan sanksi administasi, dan/atau pengurangan
atau pembatalan ketetapan pajak yang tidak benar tepat waktu
8. Persentase pengemasan dokumen SPT yang akan dikirim ke/diambil oleh
PPDDP/KPDDP tepat waktu
9. Persentase tindak lanjut pengembalian SPT dari PPDDP/KPDDP
10. Persentase pengiriman SPT Masa ke seksi PDI tepat waktu
11. Persentase penyelesaian penatausahaan surat masuk dan surat keluar
 Pembatasan Tugas
Seksi Pelayanan dan Waskon I
Terkait Pemberian Pengarahan kepada Wajib Pajak

Seksi Pelayanan Seksi Waskon

Hal-hal yang sifatnya dasar Hal-hal yang sifatnya khusus

Contoh : persyaratan Contoh : aspek pajak WP
HAMBATAN

1. Jumlah Personil

KPP Pratama Tanah Abang Tiga KPP Pratama lainnya

Beban kerja yang besar

6 orang 10-15 orang

Strategi
Saling memahami tugas satu sama lain dengan anggota bagian pelayanan lainnya
2. Tidak ada Kasie

Kepala Seksi Pelaksana Tugas

Penengah ketika ada adu argument

antara petugas pelayanan dan wajib
pajak Kinerja kurang
maksimal
3. Hanya ada 2 jenis loket layanan

KPP Pratama Tanah Abang Tiga KPP Pratama lain

Loket Loket Loket Loket

SPT Masa Surat lain-lain SPT Masa NPWP

Loket
Help Desk
PKP
Beban kerja
leih berat
Lainnya
4. Dalam 1 gedung terdapat 2 kantor

KPP Pratama Tanah Abang Dua KPP Pratama Tanah Abang Tiga

Wajib Pajak