Actividad

Responsable Co-Responsable Sistemas Actividades

Volkswagen Academy México

NT - 042 Fundamentos de Refacciones
Edición: Enero 2015 (Sólo uso interno)
Referencia: VSQ/NT · V_NT_042_1104
Sistemas en el proceso de servicio

Concertación de la cita (Asistente de Servicio)

ElsaPro: Verificar el historial del vehículo, información de garantías, datos del vehículo si fuera necesario (PR)
ServiceOnline: Verificar campañas de Servicio
DISS: Iniciar el proceso de DISS si aplica (Ruidos, Diagnósticos, Fallas, Testigos encendidos)
I-Portal: Recopilar los documentos necesarios P.Ej. Formato de Ruidos, Checklist de Mtto. Etc.
DMS: Realizar la pre orden con los datos descritos por el cliente

Preparación de la cita (Asesor de Servicio)

ElsaPro: Verificar información de TPI relevantes según la reclamación del cliente
ServiceOnline: Verificar campañas de Servicio
DISS: Codificar el DISS conforme a la reclamación del cliente, Codificar el DISS según sea el caso.
- DISS Aviso obligatorio según MST, DISS Seguridad del Producto, DISS Interno
SAGA/2: En caso de existir una TPI relacionada con el cliente verificar cortesías conforme al TPI y esperar un diagnóstico para confirmar con el cliente
ETKA: Verificar en el catálogo las piezas que sean posibles solicitar, así como validar la información con el departamento de servicio
POC: Solicitar las piezas posibles según la cita realizada
I-Portal: Recopilar los documentos necesarios P.Ej. Formato de Ruidos, Checklist de Mtto. Etc.
DMS: Realizar la pre orden
APOS: Realizar el pago de mano de obra posible para presupuesto al cliente
Volkswagen Academy México
NT - 042 Fundamentos de Refacciones
Edición: Enero 2015 (Sólo uso interno)
Referencia: VSQ/NT · V_NT_042_1104
Sistemas en el proceso de servicio

Recepción del Vehículo: (Asesor de Servicio)

ElsaPro: Verificar el historial del vehículo, información de garantías, datos del vehículo si fuera necesario (PR)
ServiceOnline: Verificar campañas de Servicio
DISS: Verificar la información documentada en DISS y mandar con siguiente paso al área de taller
I-Portal: Recopilar los documentos necesarios P.Ej. Formato de Ruidos, Checklist de Mtto. Etc.
SAGA/2: Verificar la información de garantías, y cortesías. P. Ej. Fechas, Reparaciones, Historial, Cobros

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NT - 042 Fundamentos de Refacciones
Edición: Enero 2015 (Sólo uso interno)
Referencia: VSQ/NT · V_NT_042_1104
Sistemas en el proceso de servicio
Reparación / Servicio (Técnico)
ElsaPro : Consultar información relevante para la reparación dentro de los medios de ElsaPro. (P. Ej. Manual de Reparaciones, Código de daños etc.)
DISS : Documentar toda la información relevante para la reparación con fotos, video, audio, formatos, documentos. Etc…
DISS Monitor: En caso de realizar una consulta, dar seguimiento a las respuestas y la reparación del vehículo
ServiceOnline : Consultar la información de reparación de campañas
I-portal : Consultar medios de información actual acerca de la reparación, así como los formatos para ejecución del mismo.
SAGA/2 : Consulta de cortesías en caso de cumplir las políticas establecidas por VWM.
ETKA: Consultar los números de parte inequívocos para el vehículo
POC : Solicitud de piezas que se requieran para la reparación:
Localizador : En caso de no existir una pieza o se encuentre en BO podemos apoyarnos con otro concesionario para rapidez de la reparación:
Feedback / Feedback Monitor : En caso de existir un error en ElsaPro y haber realizado una consulta monitorear y o documentar información
APOS: Pago de posiciones de trabajo establecidas en la reparación
ODIS: Diagnóstico del vehículo a través del software actualizado, subir protocolos de diagnóstico, borrado de averías. Etc..

Control de calidad / Preparativos para la entrega: (Control de Calidad / Asesor de Servicio)

ElsaPro: Verificar la reparación conforme al Manual de reparaciones de ElsaPro, TPI, Manual de carrocería etc..
ServiceOnline: Verificar la realización de campañas de Servicio
DISS: Verificar la información documentada en DISS en caso necesario cambiar y cerrar el DISS
I-Portal: Verificar los documentos necesarios P.Ej. Formato de Ruidos, Checklist de Mtto. Etc.
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SAGA/2: Capturar la orden de servicio cuando se trate de garantía y/o cortesía
NT - 042 Fundamentos de Refacciones
Edición: Enero 2015 (Sólo uso interno)
My Service Quality Portal: Documentar formatos de controlReferencia:
de calidadVSQ/NT · V_NT_042_1104
Sistemas en el proceso de servicio

Devolución del Vehículo / Facturación (Asesor de Servicio)

DMS: Realizar la factura del cliente y solicitar firmas en caso de ampliación de la orden.

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Edición: Enero 2015 (Sólo uso interno)
Referencia: VSQ/NT · V_NT_042_1104